3.3.1 Tingkat Kepuasan Tamu atau Stakeholders Perusahaan Terhadap
Pelayanan Prima Sekretaris pada PT. Perkebunan Nusantara III Persero Medan.
A. Karakteristik Responden
Sesuai dengan usulan penelitian ini, jumlah responden penelitian ini adalah 30 orang tamu PT. Perkebunan Nusantara III Persero Medan yang langsung
berinteraksi dengan sekretaris PT. Perkebunan Nusantara III Persero Medan . Melalui observasi yang telah dilakukan di PT. Perkebunan Nusantara III Persero
Medan mengenai tamu yang selalu datang untuk menggunakan jasa sekretaris PT. Perkebunan Nusantara III Persero Medan. Untuk memberi gambaran secara
umum keseluruhan tamu dari yang menggunakan jasa sekretaris PT. Perkebunan Nusantara III Persero Medan adalah sebagai berikut:
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik responden menurut jenis kelamin ini, dimaksudkan untuk
mengetahui sejauh mana keterlibatan tamu atau stakeholder PT. Perkebunan Nusantara III Persero Medan baik laki - laki maupun perempuan dalam
menggunakan jasa layanan yang diberikan sekretaris PT. Perkebunan Nusantara III Persero Medan.
Tabel3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden
Orang Presentase
Laki-Laki 22
73,3 Peremuan
8 26,7
Jumlah 30
100
Sumber : Data Primer Setelah Diolah, 2015
Berdasarkan Tabel3.1, dapat diketahui bahwa tamu atau stakeholder PT. Perkebunan Nusantara III Persero Medan terdiri dari laki – laki sebanyak
22 orang dan perempuan sebanyak 8 orang, dengan presentase 73,3 untuk laki- laki dan 26,7 untuk perempuan.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Keseluruhan responden dapat diketahui sebesar responden berumur 20-30
tahun dengan persentase sebesar 40.0 sebanyak 12 orang. Responden yang berumur 31–40 tahun persentasenya sebesar 13,3 sebanyak 4 orang. Responden
yang berumur 41–50 tahun presentasenya sebesar 26,7 sebayak 8 orang. Responden yang berumur 51–60 tahun persentasenya sebesar 20,0 sebayak 6
orang. Berdasarkan hal tersebut dapat di simpulkan bahwa tamu atau stakeholder PT.Perkebunan Nusantara III Persero Medan pada umumnya pada usia kisaran
umur 20 –30 dan 30 tahun. Hal ini dapat diperjelas melalui Tabel3.2.
Kategori