5. Empati Kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik,
memberikan perhatian penuh kepada tamu atau mitra bisnis perusahaan dan selalu mengutamakan kepentingan tamu.
3.3.1 Metode Penelitian A. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Kuesioner Angket
Teknik pengumpulan data yang berisi rangkaian pertanyaan tertulis mengenai pelayanan yang diberikan sekretaris pada PT.Perkebunan
Nusantara III Persero Medan . 2. Observasi Pengamatan
Yaitu pengamatan secara langsung yang dilakukan penulis terhadap objek penelitian.
3. Interview Wawancara Yaitu dengan mengadakan wawancara dengan salah satu sekretaris
PT.Perkebunan Nusantara III yang berkaitan dengan penelitian.
B. Populasi dan Sampel
1. Populasi Menurut Sugiyono 2004:55 “Populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas obyeksubjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya.
2. Sampel Menurut Sugiyono 2004:55 “Sampel adalah bagian dari jumlah dan
kaakteristik yang dimiliki oleh popolasi tersebut. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah “convenience
sampling” yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan anggota populasi yang kebetulan ditemui dan bersedia menjadi responden. Dalam penelitian
ini, penulis mengambil sampel sebanyak 30 responden, dihitung dari jumlah tamu atau kolega perusahaan yang datang dalam satu hari.
C. Pengukuran Penelitian
Untuk menjawab rumusan masalah yang dikemukakan oleh penulis, maka analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Skala Likert Sebelum mengetahui teknik analisis pada penelitian ini kita juga harus
mengetahui terlebih dahulu cara pengukuran jawaban dari responden. Untuk pengukuran jawaban responden, penulis akan menggunakan skala likert.
Cara pengukurannya adalah menghadapkan seorang responden dengan sebuah pertanyaan dan kemudian diminta untuk memberikan jawaban. Data
yang berhasil dikumpulkan dari kuisioner selanjutnya akan diukur dengan bobot hitung 1 sampai 5, dengan kategori, yaitu :
a. Sangat Setuju bobot 5 b. Setuju dengan bobot 4
c. Kurang Setuju dengan bobot 3 d. Tidak Setuju dengan
e. Sangat Tidak Setuju dengan bobot 1.
