2.5. Kerangka Pemikiran
Dari survei yang telah dilakukan, bahwa terdapat 8 unit BPR di Wilayah Kabupaten Sukabumi diantaranya adalah BPR Pasar Sukabumi, BPR Bank Supra,
BPR Bumi Asih, BPR Bumi Tani, BPR Nusamba, BPR Megadana, BPR Sukabumi dan BPR”X” dimana BPR-BPR tersebut mempunyai beberapa cabang yang terletak
di setiap kecamatan yang berada di Kabupaten Sukabumi. BPR-BPR tersebut khususnya PT.BPR”X” ini bersaing untuk mendapatkan nasabah baru dan
mempertahankan nasabah yang lama. Dengan semakin ketatnya persaingan dalam industri BPR, maka salah satu cara untuk meningkatkan daya saing PT.BPRX
adalah dengan meningkatkan kepuasan nasabahnya. Sebagai industri jasa, setiap BPR akan berusaha memberikan pelayanan yang maksimal bagi para nasabahnya.
Oleh karena itu, PT.BPRX harus dapat selalu memuaskan nasabahnya dengan memenuhi apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan nasabahnya.
Pengaruh karakteristik partisipasi masyarakat nasabah terhadap BPR, penulis mengelompokkan menjadi dua yaitu karakteristik personal dan partisipasi
masyarakat tentang PT.BPR”X”. Masing-masing karakteristik akan mempengaruhi partisipasi dalam bersedia atau tidaknya nasabah memilih BPR dan pilihan mereka
menjadi nasabah PT.BPR”X”. Hasil dari kuesioner akan menggambarkan setiap karaktristik personal masyarakat baik nasabah maupun non nasabah. Untuk nasabah
akan mengetahui penilaiannya mengenai atribut-atribut pelayanan yang diberikan PT.BPR”X”. Selain dari nasabah, hasil kuesioner Non nasabah akan
menggambarkan dari mana responden memperoleh kredit dan berapa besar pinjaman yang diperoleh. Selanjutnya hasil analisis deskriptif tersebut akan
dianalisis kembali dengan menggunakan metode Maksimum Likelihood dengan model probit sehingga akan diketahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
partisipasi masyarakat terhadap layanan kredit PT.BPR”X”.
Gambar 2.1. Kerangka pemikiran konseptual Peran dan Kinerja
PT.BPR”X”
Nasabah dan Non Nasabah
PT.BPR”X” Karakteristik personal
- Status Ekonomi
- Umur
- Kekosmopolitan
Partisipasi Masyarakat - Akses
- Konsep
- Pelayanan
- Adopsi
Kuesioner
Pengolahan Data
Faktor-faktor yang mempengaruhi partisipasi masyarakat terhadap
layanan kredit PT.BPR”X” Analisis Deskriptif
2.6. Hipotesis Penelitian
Kategori