BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Sejak menyandang status sebagai perusahaan publik, pada tahun 2009 PGN melaksanakan transformasi bisnis dalam rangka mewujudkan visi menjadi
perusahaan kelas dunia dalam pemanfaatan gas bumi. Salah satunya, melalui program Rebranding perusahaan yang mulai efektif dilaksanakan pada
pertengahan tahun 2011 ini. Program ini bertujuan untuk membentuk kepercayaan stakeholders kepada PGN sebagai perusahaan dengan layanan konsumen terbaik,
kemampuan memberi solusi energi, profesional, memiliki keahlian dan konsistensi tertinggi. Rebranding PGN tersebut telah diawali dengan pergantian
logo perusahaan. Dengan mengusung konsep monobrand, logo baru ini akan menjadi identitas tunggal yang ditampilkan oleh PGN kepada stakeholders-nya.
Dalam waktu dekat, seluruh fasilitas fisik milik perusahaan akan menampilkan logo baru tersebut. Demikian pula dengan seluruh materi komunikasi, baik
korporat maupun produk. Namun tentunya, proses rebranding perusahaan tak terbatas pada pergantian logo semata. Identitas atau merek perusahaan harus
dikelola secara terus menerus dan melibatkan peran seluruh unsur perusahaan, agar dapat menjadi aset yang kuat dan menguntungkan bagi perusahaan. Sesuai
dengan definisinya, merek perusahaan adalah ekspresi visual, verbal dan perilaku dari model bisnis organisasi, yang dikomunikasikan melalui pengalaman dan
interaksi dengan personilnya. Oleh karena itu, penting bagi seluruh kalangan
internal perusahaan untuk mengenal lebih dekat tentang apa itu rebranding.
3.1.1 Visi, Misi dan Budaya Perusahaan
• Visi Perusahaan
Menjadi perusahaan energi kelas dunia di bidang pemanfaatan gas bumi.
Universitas Sumatera Utara
• Misi Perusahaan
Meningkatkan nilai tambah perusahaan bagi pemangku kepentingan melalui: 1. Penguatan bisnis inti di bidang transportasi, niaga gas bumi dan
pengembangannya. 2. Pengembangan usaha pengolahan gas
3. Pengembangan usaha jasa operasi, pemeliharaan dan keteknikan yang berkaitan dengan industri migas
4. Profitisasi sumber daya dan aset perusahaan dengan mengembangkan usaha lainnya
• Budaya Perusahaan
Budaya PGN mencerminkan nilai-nilai dan filosofi yang telah disepakati oleh seluruh elemen perusahaan sebagai landasan yang harus kami kembangkan dan arah yang
harus bertujuan untuk mencapai tujuan PGN. Budaya PGN didefinisikan melalui lima nilai yang disingkat sebagai ProCISE, yang menggabungkan 10 perilaku kunci.
1. Professionalism Profesionalisme Memiliki kompetensi yang tinggi untuk meraih hasil terbaik dan
selalu bertanggung jawab atas semua keputusan dan tindakan. 2. Continuous Improvement Penyempurnaan Terus Menerus
Selalu berusaha meningkatkan kinerja melalui inovasi dan kemampuan beradaptasi terhadap perubahan.
3. Integrity Integritas Jujur terhadap diri sendiri dan orang lain, etis dan konsisten dalam pikiran,
ucapan dan perbuatan. 4. Safety Keselamatan
Memaksimalkan keselamatan kerja dan kesehatan melalui disiplin dan konsistensi, serta peduli terhadap lingkungan hidup dan kehidupan sosial.
5. Excellent Service Pelayanan Prima
Memberi kepuasan maksimal kepada konsumen internal dan eksternal dengan memberikan respons yang cepat, sikap proaktif, dan pelayanan terbaik.
3.2 Metode Penelitian