BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Bab ini secara garis besar membahas analisis E-Community system berbasis Customer Relationship Management CRM di dalam SOA dan tahap
– tahap yang akan dilakukan dalam perancangan system yang akan dibangun.
3.1 Identifikasi Masalah
Salah satunya sektor perekonomian yang masih dapat bertahan pada saat krisis ekonomi adalah sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah UMKM. Ini menunjukan bahwa sektor Usaha
Mikro Kecil dan Menengah UMKM memiliki keunggulan kompetitif dan perlu diperhatikan agar dapat terus dikembangankan.Selain berperan dalam pertumbuhan ekonomi, penyerapan
tenaga kerja juga berperan dalam pendistribusian hasil-hasil pembangunan. Customer Relationship Management CRM adalah Sebagai sistem informasi yang terintegrasi
yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan hingga pascapenjualan dalam sebuah organisasi. Dan juga
sebagai satu kesatuan penjualan, pemasaran dan strategi pelayanan yang mencegah terjadinya aktivitas pekerjaan yang
tidak terkoordinasi antar bagian dengan baik dan itu tergantung pada aksi-aksi perusahaan yang terkoordinasi Kalakota, 2001.
3.2 Arsitektur Sistem
Bentuk arsiterktur umum sistem dapat dilihat pada gambar 3.1
OPERATIVE CRM
SELLER BUYER
MENDAFTAR
SELLER
UPLOAD BARANG
BUYER
KATALOG BARANG
MEMBELI BARANG
ADMIN MARKETING
AUTOMATION
SALES AUTOMATION
SERVICE AUTOMATION DATA
ANA LYSIS
KONFIRMASI UPLOAD BUKTI
PEMBAYARAN
KELUHAN PERTANYAAN
K O
N FI
RMA SI
S U
D A
H B
A Y
A R
UBAH STATUS BARANG
TRANSAKSI SUDAH BERHASIL
MENGELOLA DATA USER
MENGELOLA TRANSAKSI
KONFIRMASI BARANG SUDAH
DIKIRIM KONFIRMASI
BARANG SUDAH DITERIMA
ANALYTICAL CRM
DATABASE TABEL BARANG
MENAMPILKAN BARANG LOGIN
NOTIFIKASI PEMBELIAN EMAILNOTIF APLIKASI
DATABASE TABEL
USER DATABASE
TABEL TRANSAKSI
DATABASE TABEL
TRANSAKSI DATABASE
TABEL TEMPORARY
Gambar 3.1 Arsitektur Sistem
Berikut penjelasan gambar 3.1 Pada sistem ada 3 level user yaitu Buyer, Seller dan Admin. Berikut penjelasan bagian
– bagian arsitektur umum.
1.
Mendaftar Pada bagian ini Buyer Pembeli dan Seller Penjual Mendaftar ke Halaman Web
dengan mengisi data pribadi, seperti : Nama, alamat dan No. Rekening untuk memperoleh ID dan Password.
2.
Login Pada Bagian ini buyer dan seller Login dengan ID dan Password yang sudah diterima.
3.
Seller Upload Barang Pada Bagian ini Seller mengupload Foto berformat Jpeg dan Beserta Harga Produk ke
database tabel barang.
4.
Buyer Membeli Barang Pada bagian ini Buyer melihat informasi katalog barang dan menekan tombol beli
yang di jual oleh Seller.
5.
Membeli Barang Pada bagian ini buyer membeli barang serta mengupload upload bukti pembayaran
6.
Database tabel barang Tempat penyimpanan barang yang di jual oleh seller
7.
Konfirmasi Bukti Pembayaran Pada bagian ini scan bukti pembayaran di terima oleh sistemdan diteruskan ke Seller
bahwa Barang telah terjual yang diberikan notif melalui email atau notif aplikasi
8.
Konfirmasi barang sudah dikirim Pada bagian ini Seller melakukan pengiriman barang ke alamat yang di cantumkan
buyer.
9.
Konfirmasi barang sudah diterima Pada bagian ini Buyer login ke sistem dan memberikan informasi berupa pesan
bahwa barang sudah diterima
10.
Keluhan Pertanyaan Pada bagian ini Buyer memberikan masukan atau sesuatu yang tidak dimengerti yang
akan di jawab admin
11.
Database tabel temporary Database ini tempat penyimpanan sementara barang yang dibeli.
12.
Buyer Buyer merupakan User yang melakukan proses pembelian. Buyer akan melakukan
proses login dan bila berhasil akan masuk ke halaman katalog barang. Disana buyer dapat membeli barang. Ketika buyer sudah membeli barang menekan tombol beli
dia harus mengirimkan scan bukti pembayaran agar admin dapat menindaklanjuti permintaan dari si buyer. Bersamaan dengan itu notifikasi akan dikirmkan kepada
seller bahwa barangnya akan dibeli. Buyer harus memberikan konfirmasi kepada admin bila barang sudah diterima. Bila transaksi berhasil maka buyer akan diberikan
poin 1. Poin ini dapat digunakan untuk melakukan pembelian produk jika poin sudah mencukupi syarat.
13.
Seller Seller merupakan user yang menjual barang pada sistem. Sistem akan memberikan
notifikasi melalui email ataupun melalui aplikasi tersebut bila ada yang membeli barangnya.Admin akan mengirimkan serta scan bukti pembayaran dan informasi
pembeli. Apabila barang sudah dikirimkan oleh seller, seller berkewajiban mengirimkan konfirmasi bahwa barang sudah dikirim. Konfirmasi dikirim berupa
scan bukti pengiriman barang.
14.
Admin Admin merupakan user yang mengolah data. Ada beberapa tugas adminyaitu :
a. Mengolah data user
b. Mengubah status transaksi dari “Sedang di Proses” menjadi “Transaksi Berhasil”.
c. Mengolah laporan transaksi.
3.3 Analisis Kebutuhan Sistem
Kategori