2.1.9 Penelitian Terdahulu NO
Peneliti Judul
Tahun 1
Fransisca Andreani Mengenai CRM dan Aplikasinya dalam Industri Manufaktur
dan Jasa 2007
2 Dini Hamidin
Model CRM dalam Institusi Pendidikan 2008
3 Asminar
Penerapan program CRM di Swiss Belhotel Maleosan Manado
2010 4
Tri Susilowati dan Agus Suryana
Analisis CRM pada perpustakaan STMIK Pringsewu dalam meningkatkan kepuasan Mahasiswa
2012 5
Vidila Rosalina Pemodelan CRM pada perusahaan Petrokimia menggunakan
Zachman Framwork 2013
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam Perekonomi Nasional Indonesia sekarang ini, pemasaraan berkembang dengan pesat dan memahami perilaku konsumen menjadi salah satu strategi dalam keberhasilan memasarkan
produk-produknya. Salah satunya sektor perekonomian yang masih dapat bertahan pada saat krisis ekonomi adalah sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah UMKM. Ini menunjukan
bahwa sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah UMKM memiliki keunggulan kompetitif dan perlu diperhatikan agar dapat terus dikembangankan.Selain berperan dalam pertumbuhan
ekonomi, penyerapan tenaga kerja juga berperan dalam pendistribusian hasil-hasil pembangunan. Sistem yang masih Tradisional kurangnya permodalan, kemitraan.Permasalahan tersebut
dapat menghambat tumbuh dan berkembangnya usaha kecil dan menengah. Untuk mencapai suatu keberhasilan dalam suatu usaha diperlukan dana yang cukup. Penelitian terdahulu di
daerah Bantul Yogyakarta dan Kebumen, menemukan bahwa kendala yang sering dihadapi sebagian besar usaha mikro kecil dan menengah UMKM adalah kesulitan memasarkan produk-
produknya dan mempertahankan pasar yang sudah ada di samping beberapa kendala lain seperti inovasi tidak optimal, keuangan rumah tangga bercampur dengan keuangan industri dan
manajemen tradisional. Keberhasilan Perusahaan adalah mempertahankan pelanggan, salah satu strategi.Hal ini
sering menjadi kendala utama pada Usaha mikro Kecil dan Menengah UMKM di tengah persaingan yang semakin sulit. UMKM perlu menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan
meningkatkan loyalitasnya melalui pengetahuan dan pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat
,
Penerapan Customer Relationship Management CRM menjadi salah satu alternatif solusi yang tepat guna terwujudnya loyalitas pelanggan.
Customer Relationship Management CRM adalah Sebagai sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-
Kategori