28 b. Sampel
Sampel menurut Juliandi 2013 merupakan wakil-wakil dari populasi yang ada. Sampel yang akan dijadikan sumber data penelitian tidak selalu harus
manusia, tetapi bisa juga hewan, benda, waktu, dan sebagainya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental
samplingmerupakan teknik penarikan sampel dari sampel yang dapat diakses. Penentuan jumlah sampel dari suatu populasi dapat menggunakan
RumusSlovin dengan nilai kritis sebesar 5. � =
� 1 +
��
2
Dimana: 1
= konstanta
n =
ukuran sampel N
= ukuran populasi
e
2
= batas toleransi kesalahan error tolerance sebanyak 5
Maka sampel akan dicari dengan menggunakan rumus Slovin,
� = 100
1 + 1005
2
= 80 orang Berdasarkan teori tersebut maka dapat diperoleh sampel sebanyak 80 orang
3.4 Hipotesis
Menurut Juliandi 2013 hipotesis merupakan dugaan, kesimpulan atau jawaban sementara terhadap permasalahan yang telah dirumuskan di dalam
rumusan masalah sebelumnya. Dengan demikian hipotesis relevan dengan
29 rumusan masalah, yakni jawaban sementara terhadap hal-hal yang dipertanyakan
pada rumusan masalah. Berdasarkan rumusan masalah dan tinjauan pustaka maka hipotesis dalam
penelitian ini adalah : H
: Manajemen mutu tidak dapat mempengaruhi kepuasan pasien Rumah Sakit Kesrem Binjai.
H
1
: Manajemen mutu dapat mempengaruhi kepuasan pasien Rumah
Sakit Kesrem Binjai.
3.5 Definisi Operasional
Variabel yang dapat didefenisikan secara oprasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel Dalam penelitian ini terdapat variabel bebas dan variabel terikat
a. Variabel bebas Manajemen Mutu X Variabel manajemen mutu mempunyai tiga unsur utama yaitu:
1. Strategi nilai pelanggan Nilai pelanggan adalah manfaat yang dapat diperoleh pelanggan atas
penggunaan barangjasa yang dihasilkan perusahaan dan pengorbanan pelanggan untuk memperolehnya.
2. Sistem organisasional Sistem organisasional berfokus pada penyediaan nilai bagi pelanggan.
30 3. Perbaikan kualitas berkelanjutan
Perbaikan kualitas diperlukan untuk menghadapi lingkungan eksternal yang selalu berubah, terutama perubahan selera pelanggan.
b. Variabel terikat Kepuasan Pasien Y 1. Kualitas produk
sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi sehingga memenuhi harapan dan
kebutuhan. 2. Kualitas pelayanan
Kualitas pelayanan sangat bergantung pada tiga hal yaitu sistem, teknologi, dan manusia.
3. Faktor emosi Faktor emosi adalah faktor yang berhubungan dengan gaya hidup
seseorang. 4. Harga
harga sebagai sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen 5. Biaya dan kemudahan
Biaya dan kemudahan merupakan pengorbanan yang dikeluarkan pelanggan demi mendapatkan produk atau jasa yang relatif mudah,
nyaman, dan efisien.
31
Tabel 3.1 Definsi Operasional Variabel dan Indikator
No Variabel Difinisi Operasional Variabel
Indikator VARIABEL INDEPENDEN
1. Manajemen Mutu
suatu sistem yang di dalamnya gabungan dari semua fungsi
manajemen yang dibangun berdasarkan konsep kualitas dan
berorientasi pada kepuasan pelanggan.
1. Strategi nilai pelanggan
2. Sistem organisasional
3. Perbaikan kualitas
berkelanjutan
VARIABEL DEPENDEN
2. Kepuasan Pasien
kegiatan pelayanan kesehatan adalah untuk kepuasan pasien.
Pasien sebagai konsumen jasa pelayanan kesehatan di rumah sakit
memegang peranan penting dalam keberlangsungan dan pertumbuhan
rumah sakit. 1. Kualitas Produk
2. Kualitas Pelayanan
3. Faktor Emosi 4. Harga
5. Biaya dan Kemudahan
3.6 Teknik Pengumpulan Data
