Bank BTN, karena Bank BTN adalah bank yang pertama kali dan dikhususkan menangani bisnis KPR di Indonesia selama kurang lebih 34 tahun.
Persaingan antar bank dalam menyalurkan KPR dan perlunya pengelolaan tingkat suku bunga dan pelayanan nasabah yang baik menjadi masalah yang harus
dihadapi PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan. Berdasarkan
permasalahan di atas, maka peneliti tertarik melakukan penelitian yang berjudul
“Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Permintaan Kredit Pemilikan Rumah KPR Pada PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang
Medan”.
B. Perumusan Masalah
Masalah dapat dirumuskan sebagai berikut: 1.
Apakah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara faktor tingkat suku bunga, dan pelayanan nasabah terhadap keputusan permintaan KPR
pada PT. Bank Tabungan Negara PerseroCabang Medan? 2.
Diantara faktor tingkat suku bunga dan pelayanan nasabah, faktor manakah yang paling dominan mempengaruhi keputusan permintaan KPR
pada PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan ?
C. Kerangka Konseptual
Calon debitur yang ingin mengajukan permohonan KPR ke bank harus mengevaluasi terlebih dahulu untung ruginya mengajukan KPR kepada suatu
bank dibandingkan dengan bank lain. Debitur akan berusaha untuk memperoleh KPR dari bank yang menawarkan tingkat suku bunga yang rendah dan pelayanan
yang memuaskan.
Universitas Sumatera Utara
Tingkat suku bunga dapat diartikan sebagai harga yang harus dibayar kepada nasabah yang memiliki simpanan dan juga harga yang dibayar oleh
nasabah yang memperoleh pinjaman kepada bank Kasmir 2005:119. Naik turunnya tingkat suku bunga memberikan dampak yang simultan kepada debitur
maupun bank, jika tingkat suku bunga KPR dinaikkan maka permintaan KPR cenderung akan menurun, dan permintaan KPR yang menurun akan berdampak
negatif terhadap laba bank. Pelayanan nasabah customer service secara umum adalah kegiatan yan
diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kepuasan nasabah Kasmir
2005:130. Bank yang mampu memberikan pelayanan dalam pencapaian kepuasan nasabah akan dapat menarik para pelanggan sehingga mampu tumbuh
dan berkembang di tengah-tengah persaingan antar bank. Ada dua variabel yang dianggap peneliti dapat mempengaruhi Keputusan
Permintaan KPR dan dapat digambarkan sebagai berikut:
Sumber: Kasmir 2005 diolah Gambar 1.1. Kerangka Konseptual
SUKU BUNGA
PELAYANAN KEPUTUSAN PERMINTAAN KPR
PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA
CABANG MEDAN
Universitas Sumatera Utara
D. Hipotesis
Berdasarkan masalah yang dikemukakan sebelumnya, maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut:
1. Tingkat Suku Bunga, dan Pelayanan secara serempak memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Permintaan KPR pada PT Bank Tabungan Negara Cabang Medan.
2. Tingkat suku Bunga merupakan faktor yang berpengaruh paling
dominan terhadap Keputusan Permintaan KPR pada PT Bank Tabungan Negara Cabang Medan.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian. 1. Tujuan Penelitian
