62
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif
Gambaran umum responden pada penelitian ini diperoleh dari kuesioner. Berikut adalah tabel mengenai gambaran umum responden penelitian ini.
Tabel 4.1 Gambaran Umum Responden
Karakteristik Jumlah
Responden Total
Jenis Kelamin
Laki-laki 55 75,34
100 Perempuan 18
24,66
Umur
30 tahun 100
30 – 39 tahun 16
21,92 40 – 49 tahun
49 67,12
50 – 59 tahun 8
10,96 59 tahun
Pekerjaan Pegawai 33
45,20 100
Pedagang 15 20,55
Petani 5 6,85
Wiraswasta 20 27,40
Pendapatan 1.500.001
100 1.500.001 – 2.000.001
13 17,81
2.000.001 – 2.500.001 30
41,09 2.500.001 – 3.000.001
20 27,40
3.000.001 10
13,70
Pendidikan Tidak Sekolah
100 SD 0
SLTP sederajat 5
10,96 SMU sederajat
16 38,36
Perguruan Tinggi 11
50,68
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner, SPSS versi 13.0 2008
Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa: 1.
Total 73 responden terdiri dari 55 responden atau 75,34 adalah laki-laki dan 18 responden atau 24,66 adalah perempuan.
Universitas Sumatera Utara
2. Umur responden antara 30 – 39 tahun adalah sebanyak 16 responden 21,92
, antara 40 – 49 tahun sebanyak 49 responden 67,12 dan antara 50 – 59 tahun sebanyak 8 responden 10,96 .
3. Responden yang bekerja sebagai pegawai adalah sebanyak 33 responden
45,20 , sebagai pedagang sebanyak 15 responden 20,55 , sebagai petani sebanyak 5 responden 6,85 , dan sebagai wiraswasta sebanyak 20
responden 27,40 . 4.
Responden yang berpendapatan per bulan antara Rp. 1.500.001 sd Rp. 2.000.000,- sebanyak 13 responden 17,81 , antara 2.000.001 sd
2.500.000,- sebanyak 30 responden 41,09 , antaraRp. 2.500.001 sd 3.000.000,- sebanyak 20 responden 27,40 dan yang berpendapatan lebih
dari Rp. 3.000.001 per bulan adalah 10 responden 13,70 . 5.
Responden yang berpendidikan tingkat SLTP sebanyak 8 responden 10,96 , tingkat SMU atau sederajat sebanyak 28 responden 38,36 dan tingkat
perguruan tinggi sebanyak 37 orang 34,38 .
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat disimpulkan bahwa debitur pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan didominasi oleh laki-laki 75,34 , dengan
tingkat usia 40 – 49 tahun 67,12 , bekerja sebagai pegawai 45,20 , berpendapatan Rp. 2.000.001,- sd Rp. 2.500.000,- 41,09 , dan pendidikan
terakhir perguruan tinggi 50,68 . Tujuan dari pengelompokan nasabah berdasarkan jenis kelamin, umur,
pekerjaan, pendapatan, dan tingkat pendidikan adalah sebagai bentuk segmentasi pasar untuk memudahkan memahami perilaku debitur, sehingga pihak PT. Bank
Universitas Sumatera Utara
Tabungan Negara Cabang Medan dapat menentukan strategi pemasaran KPR yang tepat sehingga memungkinkan untuk menentukan pasar sasaran dan
memposisikan produk KPR dengan proses komunikasi yang baik kepada calon debitur.
Berikut juga akan diuraikan distribusi pendapat responden terhadap variabel suku bunga X
1
sesuai dengan kemampuan debitur, suku bunga kompetitif, kemampuan membayar cicilan KPR tepat waktu, dan suku bunga
sesuai dengan jumlah pinjaman, yang mempengaruhi permintaan KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan.
Tabel 4.2 Pendapat Responden Terhadap Variabel Suku Bunga pada
PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
5 4 3 2 1 1 9
53 11
- -
73 2 4
60 9
- -
73 3 12
59 -
2 -
73 4 18
44 9
2 -
73 5 18
49 6
- -
73
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner, SPSS versi 13.0 2008
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada indikator yang pertama, 9 responden 12,33 menyatakan sangat setuju bahwa suku bunga KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang
Medan tidak memberatkan, 53 responden 72,60 menyatakan setuju dan 11 responden 15,07 menyatakan ragu-ragu.
2. Pada indikator yang kedua, 4 responden 5,48 menyatakan sangat setuju
bahwa suku bunga KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan
Universitas Sumatera Utara
sesuai dengan kemampuan debitur, 60 responden 82,19 menyatakan setuju , dan 9 responden 12,33 menyatakan ragu-ragu.
3. Pada indikator yang ketiga, 12 responden 16,44 menyatakan sangat setuju
bahwa suku bunga KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan lebih rendah dari tingkat suku bunga bank lain, 59 responden 80,82
menyatakan setuju, dan 2 responden 2,74 menyatakan tidak setuju. 4.
Pada indikator yang keempat, 18 responden 24,66 menyatakan sangat setuju bahwa debitur akan mampu membayar cicilan KPR pada PT. Bank
Tabungan Negara Cabang Medan tepat waktu, 44 responden 60,27 menyatakan setuju, 9 responden 12,33 menyatakan ragu-ragu, dan 2
responden 2,74 menyatakan tidak setuju. 5.
Pada indikator kelima, 18 responden 24,66 sangat setuju bahwa suku bunga KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan sesuai dengan
jumlah pinjaman, 49 responden 67,12 menyatakan setuju, dan 6 responden 8,22 menyatakan ragu-ragu.
Pada Tabel 4.3 berikut ini akan diuraikan juga distribusi pendapat responden terhadap pelayanan X
2
PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan yang mempengaruhi keputusan permintaan KPR dengan sepuluh indikator yaitu
bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, kompetensi, kesopanan, kredibilitas, keamanan, akses, komunikasi, dan kemampuan memahami nasabah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 Pendapat Responden Terhadap Variabel Pelayanan
PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
5 4 3 2 1 1 19
41 13
- -
73 2 14
48 11
- -
73 3 19
52 2
- -
73 4 16
55 2
- -
73 5 13
55 5
- -
73 6 13
52 8
- -
73 7 11
57 3
2 -
73 8 9
55 7
2 -
73 9 9
58 6
- -
73 10 11
48 14
- -
73
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner, SPSS versi 13.0 2008
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada indikator yang pertama, 19 responden 26,03 menyatakan sangat setuju bahwa fasilitas PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan menarik, 41
responden 56,16 menyatakan setuju, dan 13 responden 17,81 menyatakan ragu-ragu.
2. Pada indikator yang kedua, 14 responden 19,18 menyatakan sangat setuju
bahwa permohonan KPR dapat direalisasikan pihak PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan dengan cepat dan tepat waktu, 48 responden 65,75
menyatakan setuju, dan 11 responden 15,07 menyatakan ragu-ragu. 3.
Pada indikator yang ketiga, 19 responden 26,03 menyatakan sangat setuju bahwa PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan akan menyelesaikan
masalah dengan cepat apabila ada masalah dengan laporan bank debitur, 52 responden 71,23 menyatakan setuju, dan 2 responden 2,74
menyatakan ragu-ragu.
Universitas Sumatera Utara
4. Pada indikator yang keempat, 16 responden 21,92 menyatakan sangat
setuju bahwa karyawani PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan mampu memproses transaksi debitur tanpa kesulitan, 55 responden 75,34
menyatakan setuju, dan 2 responden 2,74 menyatakan ragu-ragu. 5.
Pada indikator yang kelima, 13 responden 17,81 menyatakan sangat setuju bahwa karyawani PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan selalu
berperilaku sopan, 55 responden 75,34 menyatakan setuju, dan 5 responden 6,85 menyatakan ragu-ragu.
6. Pada indikator yang keenam, 13 responden 17,81 menyatakan sangat
setuju bahwa PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan memiliki reputasi baik dalam pembiayaan KPR, 52 responden 71,23 menyatakan setuju, dan
8 responden 10,96 menyatakan ragu-ragu. 7.
Pada indikator yang ketujuh, 11 responden 15,07 menyatakan sangat setuju bahwa debitur merasa senang dan aman pada saat bertransaksi di PT.
Bank Tabungan Negara Cabang Medan, 57 responden 78,08 menyatakan setuju, 3 responden 4,11 menyatakan ragu-ragu dan 2 responden 2,74
menyatakan tidak setuju. 8.
Pada indikator yang kedelapan, 9 responden 12,33 menyatakan sangat setuju bahwa mudah bagi debitur untuk bertemu dengan pejabat senior PT.
Bank Tabungan Negara Cabang Medan bila ada masalah, 55 responden 75,34 menyatakan setuju, 7 responden 9,59 menyatakan ragu-ragu, dan 2
responden 2,74 menyatakan tidak setuju. 9.
Pada indikator yang kesembilan, 9 responden 12,33 menyatakan sangat setuju bahwa staf bagian KPR bisa menerangkan dengan jelas berbagai biaya
Universitas Sumatera Utara
berkaitan dengan produk KPR yang saya butuhkan, 58 responden 79,45 menyatakan setuju, dan 6 responden 8,22 menyatakan ragu-ragu.
10. Pada indikator yang kesepuluh, 11 responden 15,07 menyatakan sangat
setuju bahwa seseorang di PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan mengenali debiturnya sebagai nasabah reguler, 48 responden 65,75
menyatakan setuju, dan 14 responden 19,18 menyatakan ragu-ragu. Distribusi pendapat responden terhadap variabel keputusan permintaan
KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan dengan empat indikator yaitu debitur menyadari bahwa dengan menggunakan KPR maka debitur harus
siap terikat kontrak dengan bank, aktif mencari informasi sebelum memohon KPR, melakukan permintaan KPR karena tingkat suku bunga yang stabil dan
permintaan KPR dilakukan karena pelayanan terhadap nasabahnya memuaskan, akan diuraikan sebagai berikut :
Tabel 4.4 Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Permintaan Kredit Y
Pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
5 4 3
2 1
1 14 41
18 -
- 73
2 20 51
2 -
- 73
3 20 51
2 -
- 73
4 11 58
4 -
- 73
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner, SPSS versi 13.0 2008
Berdasarkan tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: a.
Pada indikator pertama, 14 responden 19,18 menyatakan sangat setuju bahwa debitur menyadari dengan menggunakan produk KPR, debitur akan
siap terikat kontrak untuk terus berhubungan dengan bank selama jangka
Universitas Sumatera Utara
waktu KPR tersebut, 41 responden 56,16 menyatakan setuju, dan 18 responden 24,66 menyatakan ragu-ragu.
b. Pada indikator yang kedua, 20 responden 27,40 menyatakan sangat
setuju bahwa debitur aktif mencari informasi mengenai KPR sebelum memutuskan untuk memohon KPR pada suatu bank, 51 responden 69,86
menyatakan setuju, dan 2 responden 2,74 menyatakan ragu-ragu. c.
Pada indikator yang ketiga, 20 responden 27,40 menyatakan sangat setuju bahwa permintaan KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang
Medan dilakukan karena tingkat suku bunga yang stabil, 51 responden 69,86 menyatakan setuju, dan 2 responden 2,74 menyatakan ragu-
ragu. d.
Pada indikator yang keempat, 11 responden 15,07 menyatakan sangat setuju bahwa permintaan KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang
Medan dilakukan karena pelayanannya dapat memuaskan nasabah, 58 responden 79,45 menyatakan setuju, dan 4 responden 5,48
menyatakan ragu-ragu. Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui banyak responden yang setuju bahwa faktor
tingkat suku bunga yang stabil dan pelayanan yang memuaskan ikut mempengaruhi keputusan permintaan KPR pada PT. Bank Tabungan Negara
Cabang Medan.
Universitas Sumatera Utara
B. Analisis Statistik 1. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
