bersemangat tinggi, kejujuran, kemampuan untuk mengakui kesalahan dan keterbatasan serta kekurangan dalam pengetahuan.
2.2 Kepuasan Mahasiswa dalam Praktek Lapangan Klinik Keperawatan
2.2.1 Pengertian Kepuasan
Menurut Kotler dalam Supranto 2006, kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan
atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang. Kepuasan pelanggan adalah merupakan evaluasi purna beli dimana alternative yang
dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil outcome sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh
tidak memenuhi harapan pelanggan Irawan, 2007. Menurut Oliver dalam Tjiptono 2007, kepuasan adalah perasaan seseorang setelah membandingkan kinerjahasil
yang dirasakannya dengan harapannya. Day dalam Azrul 2006, menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi
ketidaksesuaiandiskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya norma atau kinerja lainnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.
2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Menurut Hidayat 2007, ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa dalam proses belajar mengajar hal ini kaitannya dengan
pelaksanaan bimbingan klinik dalam proses pembelajaran yaitu:
1. Persepsi Mahasiswa
Cara pandang mahasiswa terhadap materi yang diberikan, baik materi secara langsung dimeja kuliah maupun materi saat pelaksanaan bimbingan lapangan.
Persepsi mahasiswa disini dipengaruhi oleh banyak hal antara lain: pengetahuan, kebudayaan, sikap dan motivasi
2. Profesionalisme DosenPendidik
Kemampuan pembimbing untuk memberikan bimbingan yang berkualitas, kemampuan atas pengetahuan, keramah-tamahan, kesopanan dan kemampuan
komunikasi yang baik. 3.
Akses Informasi Kemudahan dalam memperoleh akses informasi yang dibutuhkan oleh
mahasiswa bepengaruh pada kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan proses belajar mengajar. Informasi memegang peran yang penting dalam menyokonng
kelancaran proses pembelajaran, sehingga apa yang menjadi tujuan dan target mahasiswa akan terpenuhi.
4. Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana yang mendukung proses belajar mengajar mahasiswa maupun yang mendukung proses bimbingan sangat mempengaruhi kepuasan
mahasiswa. Sarana dan prasarana yang lengkap serta modern sangat diharapkan agar mehasiswa merasakan kenyamanan dalam proses bimbingan.
2.2.3 Tingkat Kepuasan
