64
4.3. Hasil penelitian 4.3.1. Uji Outlier Multivariate
Tabel 4.3. Outlier Multivariate
Minim um Max im um
Mean St d.
Dev iat ion N
Pr edict ed Value 20.968
110.090 56.500
15.734 112
St d. Predict ed Value - 2.258
3.406 0.000
1.000 112
St andar d Err or of Predict ed Value
6.764 17.618
11.748 2.274
112 Adj ust ed Predict ed Value
12.095 111.691
56.309 16.874
112 Residual
- 54.014 67.221
0.000 28.410
112 St d. Residual
- 1.759 2.189
0.000 0.925
112 St ud. Residual
- 1.879 2.353
0.003 0.998
112 Delet ed Residual
- 61.708 77.689
0.191 33.150
112 St ud. Delet ed Residual
- 1.905 2.412
0.003 1.004
112 Mahalanobis Dist ance [ MD]
4.394 3 5 .5 4 3
15.857 6.670
112 Cook s Dist ance
0.000 0.087
0.010 0.012
112 Cent er ed Lev er age Value
0.040 0.320
0.143 0.060
112
Sumber : Lampiran Hasil evaluasi: Tidak terdapat outlier multivariat [antar variabel],
karena MD Maksimum 35,543 39,252
4.3.2. Uji Reliabilitas
Koefisien Cronbach’s Alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala [variabel atau indikator observasian]. Sementara itu
item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien
Cronbach’s Alpha yang dihasilkan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
65
Tabel 4.4. Pengujian Reliability Consistency Internal
Konst rak I ndikat or
I t em t o Tot al Cor r elat ion
Koefisien Cronbach s
Alpha Mer chandise
X11 0.699
0.513 X12
0.699 X13
0.758 Ser vice
X21 0.799
0.342 X22
0.754 Physical
Facilit ies X31
0.818 0.453
X32 0.790
Prom ot ion X41
0.845 0.598
X42 0.844
Convenience X51
0.633 0.243
X52 0.860
Cust om er Sat isfact ion
Y1 0.849
0.669 Y2
0.886 Loyalt y
Z1 0.339
0.289 Z2
0.721 Z3
0.747
Sumber: Lampiran
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Terjadi eliminasi karena
nilai item to total correlation indikator belum seluruhnya ≥ 0,5. Indikator
yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil kurang baik dimana koefisien
Cronbach’s Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu
≥ 0,7 [Hair et.al.,1998].
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
66
4.3.3. Uji Validitas Tabel 4.5. Standardize Faktor Loading dan Construct dengan
Confirmatory Faktor Analysis
Konst r ak I ndikat or
Fakt or Loading 1
2 3
4 Mer chandise
X11 0.373
X12 0.645
X13 0.644
Ser vice X21
0.347 X22
0.551 Physical
Facilit ies X31
0.698 X32
0.438 Pr om ot ion
X41 0.430
X42 0.992
Convenience X51
0.465 X52
0.347 Cust om er
Sat isfact ion Y1
0.585 Y2
0.866 Loyalt y
Z1 0.609
Z3 0.008
Sumber: Lampiran Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor
loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct belum seluruhnya
≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya cukup baik.
4.3.4. Uji Construct Reliability dan Variance Extracted Selain melakukan pengujian konsistensi internal Cronbach’s
Alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance extracted. Kedua pengujian tersebut masih termasuk uji konsistensi
internal yang akan memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator-indikator individual mengukur suatu pengukuran yang
sama
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
67
Tabel 4.6. Construct Reliability dan Variance Extracted
Konst r ak I ndik at or
St andar dize Fact or
Loading SFL
Kuadr at Er r or
[εj] Const r uct
Reliabilit y Var iance
Ex t r at ed Mer chandise
X11 0.373
0.139 0.861
0.418 0.278
X13 0.645
0.416 0.584
Serv ice X21
0.644 0.415
0.585 0.401
0.268 X22
0.347 0.120
0.880 Phy sical Facilit ies
X31 0.551
0.304 0.696
0.563 0.395
X32 0.698
0.487 0.513
Pr om ot ion X41
0.438 0.192
0.808 0.317
0.188 X42
0.430 0.185
0.815 Convenience
X51 0.992
0.984 0.016
0.726 0.600
X52 0.465
0.216 0.784
Cust om er Sat isfact ion
Y1 0.347
0.120 0.880
0.361 0.231
Y2 0.585
0.342 0.658
Loy alt y Z1
0.866 0.750
0.250 0.712
0.560 Z3
0.609 0.371
0.629
Ba t a s D a pa t D it e r im a ≥ 0,7
≥ 0,5
Sumber : Lampiran Hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan construct reliability
dan variance extracted menunjukkan instrumen cukup reliabel, yang ditunjukkan dengan nilai construct reliability belum seluruhnya
≥ 0,7. Meskipun demikian angka tersebut bukanlah sebuah ukuran “mati” artinya
bila penelitian yang dilakukan bersifat exploratory, maka nilai di bawah 0,70 pun masih dapat diterima sepanjang disertai alasan–alasan empirik
yang terlihat dalam proses eksplorasi. Dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50.
4.3.5. Evaluasi Normalitas
