menginterprestasi objek, symbol dan orang dengan pengalaman yang relevan ; 3 Proses ekstraksi informasi persiapan untuk berespon ; 4
Persepsi menerima, memilih, mengatur, menyimpan, dan menginterpretasi
rangsang menjadi gambaran dunia yang utuh dan berarti Hidayat, 2009.
Persepsi diartikan sebagai daya mengenal sesuatu yang hadir dalam sifatnya yang konkrit jasmaniah, bukan yang sifatnya batiniah, seperti :
benda, barang, kualitas, atau perbedaan antara dua hal atau lebih yang diperoleh melalui proses mengamati, mengetahui, dan mengartikan setelah
panca indranya mendapat rangsang. Persepsi yang benar adalah mampu mencerminkan apa yang sebenarnya objektif, sedangkan persepsi yang
tepat adalah yang serasi antara indra yang satu dengan yang lain atau orang yang satu dengan yang lain. Baihaqi, 2005.
2.1.2 Macam-Macam Persepsi
Ada dua macam persepsi, yaitu ; 1 External perception, yaitu persepsi yang terjadi karena adanya rangsang yang datang dari luar diri
individu ; 2 Selfperception, yaitu persepsi yang terjadi karena adanya rangsang yang berasal dari dalam diri individu. Dalam hal ini yang menjadi
objek adalah dirinya sendiri Sunaryo, 2002. Syarat terjadinya persepsi ada 4 yaitu : 1 Adanya objek berupa
stimulus yang dapat diterima alat indra reseptor. Stimulus berasal dari luar individu langsung mengenai alat indrareseptor dan dari dalam diri
individu langsung mengenai saraf sensoris yang bekerja sebagai reseptor ; 2 Adanya perhatian sebagai langkah pertama untuk mengadakan persepsi ;
Universitas Sumatera Utara
3 Adanya alat indra sebagai reseptor penerima stimulus ; 4 Saraf sensoris sebagai alat untuk meneruskan stimulus ke otak pusat saraf atau pusat
kesadaran. Dari otak dibawa melalui saraf motoris sebagai alat untuk mengadakan respons Sunaryo, 2002.
2.1.3 Proses terjadinya Persepsi
Stimulus persepsi melewati tiga proses, yaitu : 1 Persepsi fisik kealaman terhadap Objek berupa Stimulus yang dapat diterima reseptor
atau alat indra ; 2 Proses fisiologis berupa stimulus terhadap saraf sensoris ke otak ; 3 Proses psikologis proses dalam otak sehingga individu
menyadari stimulus yang diterima. Jadi, syarat untuk mengadakan persepsi perlu ada proses fisik,
fisiologis, dan psikologis. Secara bagan dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 1. Proses terjadinya persepsi sumber : Sunaryo, 2002
Objek Stimulus
Reseptor
Otak
Saraf Motorik
Persepsi Saraf sensorik
Universitas Sumatera Utara
2.1.4 Bentuk Persepsi
Persepsi memiliki tiga bentuk, bentuk-bentuk dari persepsi tersebut adalah : 1 Persepsi visual ruang, persepsi ini didasarkan kepada hasil
pengamatan, bentuknya berupa ke dalaman, perseptif, gelap dan terang, interposisi dan gerak ; 2 Persepsi Auditif, proses persepsi berbagai
stimulus yang diperoleh dengan mendengar suara dipengaruhi jarak sumber suara dan variabel organis alat pendengaran ; 3 Persepsi sosial, proses
mempersepsi yang kompleks yang bersumber dari berbagai indra dan sumbernya adalah berbagai stimulus sosial. Hidayat, 2009
2.2 Pelayanan