13
menyelenggarakan pendidikan melalui pengambilan keputusan bersama; 3 Meningkatkan tanggung
jawab sekolah kepada orang tua, masyarakat dan pemerintah
tentang mutu
sekolahnya; 4
Meningkatkan kompetisi yang sehat antar sekolah tentang mutu pendidikan yang akan dicapai.
2.2 Pengembangan Pelayanan
Dalam kamus besar bahasa Indonesia “Mengembangkan” membuka lebar-lebar, rencana
yang cermat mengenai kegiatan untuk mencapai sasaran khusus. Untuk itu diperlukan metode atau
teknik tertentu sehingga kebijakan yang dihasilkan akan optimal dalam rangka mencapai tujuan
organisasi. Dalam hal ini organisasi pemerintah daerah dapat mengembangkan strategi dalam rangka
mengatasi ancaman internal, eksternal untuk merebut peluang yang ada.
Syaiful Sagala 2007:137, Strategi merupakan rencana yang mengandung cara komprehensif dan
integrative yang dapat dijadikan pegangan untuk bekerja, berjuang dan berbuat guna memenangkan
kompetensi. Sedangkan pengembangan berarti kemajuan.
Secara umum, pengembangan merupakan upaya untuk menambah derajat, tingkat, dan kualitas
maupun kuantitas. pengembangan juga dapat berarti penambahan keterampilan dan kemampuan agar
menjadi lebih baik. Selain itu, peningkatan juga berarti pencapaian dalam proses, ukuran, sifat,
hubungan dan sebagainya. Jadi p eningkatan mutu
adalah proses yang berkelanjutan dalam membuat
14
atau mengerjakan semua kegiatan menjadi lebih baik berdasarkan
siklus pejaminan
mutu yang
berkelanjutan dan perencanaan peningkatan mutu disemua unit pada semua tingkatan dalam suatu
sistem. Layanan adalah kegiatan atau serangkaian
kegiatan yang berlangsung dalam interaksi dengan orang atau mesin fisik dan yang memberikan
kepuasan konsumen.
Sedangakan pelayanan
perpustakaan merupakan salah satu kegiatan utama di
setiap perpustakaan.
Pelayanan tersebut
merupakan kegiatan yang berhubungan langsung dengan
masyarakat, dan
sekaligus merupakan
barometer keberhasilan
penyelenggaraan perpustakaan. Oleh karena itu dari meja layanan akan
dikembangkan gambaran dan citra perpustakaan, sehingga
seluruh kegiatan
perpustakaan akan
diarahkan dan
terfokus kepada
bagaimana memberikan
pelayanan yang
baik sebagaimana
dikehendaki oleh pemakai. Jadi dapat kita simpulkan bahwa kualitas bukan
hanya menekankan pada aspek hasil akhir yaitu produk dan jasa tetapi juga menyangkut kualitas
manusia, kualitas proses dan kualitas lingkungan yang
memenuhi atau
melebihi harapan.
Dari pengertian
tersebut bila
kita kaitkan
dengan peningkatan kualitas jasa layanan di perpustakaan
maka harus
dievakuasi adalah
SDM sebagai
pengelola perpustakaan,
sistem yang
ada di
perpustakaan, bentuk layanan yang sudah kita berikan, sarana dan prasarana sebagai penunjang
15
layanan dan juga lingkungan yang mendukung agar terciptanya
suasana yang
menyenangkan di
perpustakaan.
2.3 Perpustakaan
