Penelitian Iip Latipah 2008 mengenai analisis pengukuran kepuasan wajib pajak melalui kinerja account representativeAR menyimpulkan bahwa
tingkat kepuasan wajib pajak terhadap kinerja AR di KPP PMB selama ini adalah sebesar 91,63 artinya kinerja AR selama ini dinilai cukup sesuai
dengan harapan wajib pajak. Penelitian Annisa Ekowati 2005 mengenai analisis persepsi para tax
associate tentang sistem penilaian prestasi kerja pada konsultan pajak X di
Jakarta menyimpulkan bahwa sistem penilain prestasi kerja kurang obyektif, karena belum adanya kriteria yang diterapkan dalam memberi penilaian.
B. Kerangka Pemikiran
Gambar dibawah ini menunjukkan kerangka pemikiran yang dibuat dalam penelitian mengenai “Analisis Perbandingan Kesenjangan Harapan
Expectation Gap Dari Fiskus, Konsultan Pajak dan Manajer Atas Sikap dan
Kinerja Konsultan Pajak”.
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
C. Perumusan Hipotesis
Berdasarkan kerangka teori dan kerangka pemikiran maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
Ha
1
: Terdapat kesenjangan harapan antara fiskus dan konsultan pajak atas sikap dan kinerja konsultan pajak.
Ha
2
: Terdapat kesenjangan harapan antara fiskus dan manajer atas sikap dan kinerja konsultan pajak.
Ha
3
: Terdapat kesenjangan harapan antara konsultan pajak dan manajer atas sikap dan kinerja konsultan pajak.
Ha
4
: Terdapat kesenjangan harapan antara fiskus, konsultan pajak, dan manajer atas sikap dan kinerja konsultan pajak.
Fiskus Konsultan Pajak
Sikap dan Kinerja Konsultan Pajak
Expectation gap
Manajer
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terjadi kesenjangan harapan expectation gap antara fiskus, konsultan pajak dan manajer atas
sikap dan kinerja konsultan pajak. Responden dalam penelitian ini adalah fiskus pada Kantor Pelayanan Pajak KPP Perusahaan Masuk Bursa dan KPP
Pratama Cilandak, Konsultan pajak pada Kantor Konsultan Pajak yang terdaftar sebagai anggota IKPI per November 2008 dan manajer di
perusahaan-perusahaan go publik yang terdapat dalam listed companies BEJ 2008 maupun non go publik di wilayah Jakarta.
B. Metode Penentuan Sampel
Populasi penelitian ini adalah fiskus yang ada pada Kantor Pelayanan Pajak, Konsultan Pajak pada Kantor Konsultan Pajak dan manajer yang terdiri
dari manajer keuangan atau orang yang menangani pajak pada perusahaan- perusahaan di wilayah Jakarta.
Jumlah dari keseluruhan sampel yang meliputi fiskus, konsultan pajak dan manajer yang diambil adalah 137 responden. Yang terbagi menjadi 37
kuesioner pada fiskus, 50 kuesioner pada konsultan pajak, dan 50 kuesioner pada manajer. Tipe desain pengambilan sampel dari populasi adalah
representasi, yaitu sampel yang diambil dapat mewakili dari masing-masing populasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling,
yang berarti unit sampel yang ditarik mudah dihubungi, tidak menyusahkan, mudah untuk mengukurnya dan bersifat kooperatif Teguh, 2005.
C. Metode Pengumpulan Data
