9
Menurut Hadiwiardjo dan Sulistijarningsih 2004:376 manfaat-manfaat umum sistem manajemen mutu yang efektif adalah:
1. Pelanggan-pelanggan yang puas dan setia karena barang dan jasa
yang lalu diproduksi sesuai dengan kebutuhan mereka
2. Biaya-biaya operasional yang berkurang sebagai akibat pemborosan
dihilangkan dan efisiensi ditingkatkan sebagai suatu hasil dari penghapusan ketidaksesuaian.
3. Daya saing dan laba diperbaiki karena biaya-biaya kegiatan
operasional berkurang.
4. Semangat pegawai ditingkatkan karena mereka bekerja dengan
efisien.
Penerapan manajemen mutu mengandung banyak faktor positif yaitu: Manfaat secara eksternal:
1. Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan dengan memberikan
jaminan manajemen mutu 2.
Meningkatkan citra organisasi terutama dikaitkan dengan perubahan persepsi pelanggan dari mutu produk ke proses.
3. Menjamin peningkatan mutu organisasi secara terus-menerus
4. Meningkatkan kompetisi dengan organisasi lain, sebagai sarana antisipasi
terhadap kecenderungan yang berkaitan dengan keamanan penggunaan di pasaran internasional.
Manfaat secara internal: 1.
Memberikan pelatihan secara sistematik kepada seluruh karyawan dan manajer organisasi melalui prosedur-prosedur dan instruksi-intruksi yang
terdefinisi secara baik.
Universitas Sumatera Utara
10
2. Meningkatkan sistem kerja yang lebih baik dan konsisten, sehingga
membuat sistem kerja dalam suatu organisasi menadi standar kerja yang terdokumentasi.
3. Penerapan yang sesuai, akan meningkatkan efektivitas dan efisiensi.
4. Media untuk peningkatan berkesinambungan.
Menurut Hariyuwono 2007, suatu perusahaan yang menerapkan ISO 9001:2000 akan memperoleh beberapa manfaat, yaitu:
1. meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui
jaminan kualitas yang terorganisasi dan sistematik. 2.
perusahaan yang telah bersertifikat ISO diperbolehkan beriklan di media massa, bahwa sistem manajemen kualitas perusahaan
tersebut telah berstandar internasional. Hal ini dapat meningkatkan brand image perusahaan serta daya saing dalam memasuki pasar
global.
3. meningkatkan kualitas dan produktivitas dari manajemen melalui
