21
Sementara itu, praktik atau implementasi ibadah seorang muslim diukur dari ketaatannya pada melaksanakan lima sholat fardhu wajib setiap hari,
melaksanakan shalat berjamaah, melaksanakan shalat sunnah sebagai pelengkap sholat wajib, puasa di bulan Ramadhan, puasa sunnah, membaca Al
Qur‟an, membaca shalawat kepada Nabi Muhamad, dan keterlibatannya pada kegiatan sosial keagamaan.
b. Perilaku Hablumminannas
Hal ini sudah dijelaskan sebelumnya bahwa dimensi ajaran Islam tentang aspek iman dan ibadah yang mencerminkan perilaku manusia yang
terpuji akhlakul karimah. Seseorang yang memiliki iman yang kuat, akan patuh dalam melaksanakan kegiatan ritual agamanya. Seseorang yang taat
dalam ibadah, akan menjadi orang yang terpuji. Seorang yang terpuji akan memiliki hubungan yang baik dengan dirinya sendiri, manusia lain dan alam
sekitar yang disebut sebagai perilaku hablumminannas Aisyah, 2014:23. Mansyur 2008:18,19 dalam Aisyah 2014:23 menjelaskan bahwa perilaku
hablumminannas adalah perilaku etis yang diinternalisasi dengan nilai-nilai Islam dan diwujudkan dalam kebiasaan kehidupan sehari-hari manusia
terhadap dirinya sendiri, sesama manusia dan alam sekitarnya. Oleh karena itu, sebagai perilaku tak terlihat, perilaku hablumminannas diukur berdasarkan tiga
dimensi Mansyur, 2008:12 dalam Aisyah, 2014:23.
1 Kepribadian Islam Terhadap Dirinya Sendiri
Kepribadian Islam terhadap dirinya sendiri diukur dari jujur, disiplin, dan perilaku ketekunan. Kejujuran merupakan hal penting karena orang
22
biasanya mencoba untuk menyembunyikan kesalahan mereka dan tidak mampu berterus terang. Kejujuran menunjukkan dari keberanian seseorang untuk
mengakui kesalahan, misalnya mengembalikan sesuatu yang bukan miliknya, terus terang dan tulus untuk membantu orang lain. Disiplin menunjukkan dari
konsistensi seseorang untuk melakukan kebiasaan baik dalam kehidupan sehari-hari, misalnya selalu dating tepat waktu ke sekolah atau tempat kerja,
selalu bangun pagi, atau selalu memanfaatkan waktu luangnya dengan melakukan hal yang baik. Sementara itu, ketekunan menunjukkan dari upaya
terus-menerus seseorang untuk mencapai apa yang dilakukan, tidak mudah menyerah dalam menghadapi kesulitan, melakukan segala sesuatu dengan
upaya maksimum, tidak mudah puas diri, terus meningkatkan prestasinya dan pekerja keras.
2 Kepribadian Islam Terhadap Sesama Manusia
Kepribadian Islam terhadap sesama manusia diukur dari kebiasaan berbagi, kemurahan hati, mau bekerja sama, toleran, peduli, dan menghormati
orang lain. Kebiasaan berbagi menunjukkan dari kemauan seseorang untuk membantu orang yang membutuhkan, misalnya bersedia membantu orang tua
yang memiliki kesulitan dalam menyeberang jalan dan bersedia untuk membantu teman-teman yang kesulitan dalam belajar. Kemurahan hati
menunjukkan kemauan seseorang untuk membantu orang yang membutuhkan dalam bentuk materi, misalnya menyumbangkan dana untuk pembangunan
masjid, untuk jembatan atau jalan yang rusak, untuk orang-orang miskin dan korban bencana alam. Bersedia untuk bekerja sama menunjukkan dari kemauan
23
seseorang untuk bergabung dengan layanan masyarakat, berpartisipasi pada acara sosial, dan bersedia bekerjasama dengan orang-orang yang tidak disukai
demi kebaikan semua. Toleran menunjukkan kesediaan seseorang untuk membantu teman-teman dari etnis atau agama yang berbeda, bersedia untuk
terlibat dalam kegiatan sosial yang diselenggarakan oleh teman-teman dari etnis atau agama yang berbeda, bersedia untuk menghadiri pemakaman
tetangga atau keluarganya dari berbagai suku atau agama, dan menghormati orang lain yang menyembah dari agama yang berbeda. Kepedulian terhadap
orang lain menunjukkan dari kemauan seseorang untuk merawat mereka yang tidak mampu mengurus dirinya sendiri, terutama orang yang sakit dan lanjut
usia, misalnya bersedia untuk menemani teman yang sakit dan mengantarnya ke rumah sakit, bersedia menemani keluarga yang sakit yang dirawat di rumah
sakit atau bersedia untuk mengunjungi teman yang dirawat di rumah sakit. Menghormati orang lain menunjukkan dari keengganan seseorang untuk
mengganggu orang lain, misalnya keengganan untuk mengganggu teman yang belum selesai tugas sekolah di kelas, keengganan untuk membuang sampah
sembarangan, dan bersedia untuk membersihkan selokan macet di depan rumahnya untuk mencegah jalan banjir.
3 Kepribadian Islam Terhadap Alam Sekitarnya
Kepribadian Islam terhadap alam sekitarnya diukur dari perhatiannya terhadap alam dan upaya untuk melestarikannya. Kepedulian terhadap alam
menunjukkan dari kemauan seseorang untuk merawat tanaman dan memelihara hewan, misalnya memberi makan kucing lapar, bersedia untuk menyiram
24
tanaman, dan memiliki sudut pandang bahwa manusia tidak memiliki hak untuk mengeksplotasi alam. Sementara itu upaya untuk melestarikan alam
diukur dari kemauan seseorang untuk menghemat listrik, menghemat energi kendaraannya, bersedia untuk mengurangi polusi dengan menggunakan sepeda
atau transportasi umum, bersedia menghemat air dengan menggunakan air secukupnya, bersedia menanam pohon atau merawat tanaman, dan juga enggan
untuk merusak tanaman dan membunuh hewan yang mengganggu. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Sari 2011:98 berpendapat
bahwa semakin tinggi pencapaian harapan nasabah atas nilai-nilai islam pada produk bank syariah semakin tinggi pula kepuasan nasabah. Hal ini terbukti
dari koefisien regresi atribut produk islam bertanda positif sebesar 0,452, yang berarti ketika atribut produk islam meningkat, kepuasan nasabah juga akan
meningkat, atau dengan kata lain setiap peningkatan atribut produk islam 1
akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,452. Adapaun yang menjadi
ukuran atribut-atribut produk islam dari bank syariah pada penelitian tersebut adalah terhindar dari riba, bagi hasil, terhindar dari unsur ketidakpastian,
terhindar dari unsur gambling maisyir, investasi di sektor-sektor halal, dan melakukan aktivitas sesuai dengan syariah.
Berdasarkan penelitiaan terdahulu diatas dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi keinginan nasabah Bank Muamalat Cabang Padangsidimpuan
menggunakan atribut produk islam, semakin tinggi perilaku religius. Semakin tinggi perilaku religius, semakin tinggi kepuasan nasabah Bank Muamalat
Cabang Padangsidimpuan terhadap produk yang ditawarkan oleh bank.
25
C. Kualitas Pelayanan
