41
Berdasarkan enam cara mengukur kepuasan pelanggan diatas, penelitian ini menggunakan cara yang paling sederhana, dengan maksud untuk
mempermudah dalam pengujian kuesioner nantinya. Adapun cara mengukur kepuasan pelanggan yang digunakan penulis adalah cara yang pertama yaitu
“Mengukur Kepuasan Pelanggan Secara Keseluruhan”. Adapaun indikator yang digunakan dalam mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan
adalah: 1 Mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk danatau jasa
perusahaan bersangkutan. 2 Menilai dan membandingkannya dengan tingkat kepuasan pelanggan secara
keseluruhan terhadap produk danatau jasa para pesaing.
F. Penelitian Terdahulu
Sebagai acuan perbandingan untuk penelitian yang dilakukan oleh peneliti, maka peneliti mencantumkan beberapa penelitian terdahulu diantaranya:
Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu
N o
Peneliti tahun
Judul Metodologi Penelitian
Hasil Penelitian Persamaan
Perbedaan 1
Aryani dan Rosinta
2010 Pengaruh
Kualitas Layanan
terhadap Kepuasan
Pelanggan dalam
membentuk Loyalitas
Pelanggan KFC Menggunakan
metode non probability
sampling dalam penarikan
sampel Teknik yang
digunankan dalam
pengambilan sampel adalah
purposive sampling
sedangkan dalam penelitian
ini adalah sampling
aksidental Hubungan tangible ke
kualitas pelayanan memberikan nilai
estimasi parameter sebesar 0,623 dengan
nilai p-value 0,00. Pengaruh tersebut
signifikan karena nilai p- value lebih kecil dari
0,05. Begitu juga dengan emphaty, reliability,
responsiveness, dan
42
N o
Peneliti tahun
Judul Metodologi Penelitian
Hasil Penelitian Persamaan
Perbedaan assurance yang
memberikan nilai estimasi parameter yang
hubungannya dengan kualitas pelayanan
sebesar 0,797; 0,914; 0,871; dan 0,848 dengan
nilai p-value 0,00.
2 Siwantara
2011 Pengaruh Nilai
Pelanggan Terhadap
Kepuasan dan loyalitas
Pelanggan Serta Kinerja
Customer Relationship
Management pada Halo
Corporate PT Telkomsel Bali
Menggunakan skala likert
dalam pengujian kuesioner
Menggunakan teknik analisis
Structural Equation
Modeling SEM dalam
menganalisis data yang
terkumpul, sedangkan
dalam penelitian ini
menggunakan Regresi Linear
Berganda Pengujian terhadap
hipotesis ini dibuktikan dengan koefisien
standardized regression weights sebesar 0,61
dengan critical ratio 4,28 dan probability 0,00,
sehingga hipotesis ini nyata dapat diterima,
artinya nilai pelanggan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Halo
Corporate PT Telkomsel Bali
3 Aisyah
2014 Pengaruh
Perilaku Religius Pada
Niat Konsumen Untuk Membeli
Produk Berlabel-Halal
Menggunakan aspek perilaku
religius dalam memberikan
kuesioner terhadap
responden, dengan
pertanyaan yang sama.
Penelitian terdahulu
menggunakan Structural
Equation Model SEM dengan
menggunakan aplikasi analisis
struktur momen aplikasi untuk
menganalisis hipotesis,
sedangkan penelitian ini
menggunakan analisis regresi
berganda multivariate
dengan menggunakan
aplikasi SPSS Perilaku hablumminallah
secara signifikan mempengaruhi niat
konsumen untuk membeli produk berlabel
halal dengan p-value 00:00 0,05 dan nilai
koefisien adalah 0,378, dan perilaku
hablumminannas secara signifikan
mempengaruhi niat konsumen untuk
membeli produk berlabel halal dengan p-value
00:00 0,05 dan nilai koefisien adalah 0,339.
43
N o
Peneliti tahun
Judul Metodologi Penelitian
Hasil Penelitian Persamaan
Perbedaan 2016
G. Model Penelitian
