9
1. Penelitian terdahulu yang menjadi objek penelitiannya adalah perusahaan makanan yaitu KFC, sedangkan penelitan ini menggunakan objek perbankan
yaitu Bank Muamalat Cabang Padangsidimpuan. 2. Ukuran sampel untuk penelitian terdahulu menggunakan model estimasi
maxiumum likelihood estimation MLE adalah 100-200 sampel Gozali, 2008, sedangkan penelitian ini menggunakan rumus dari Roscoe dalam
Sugiyono 2012:90 yang berpendapat bila dalam penelitian akan melakukan analisis multivariate korelasi atau regresi ganda misalnya, maka jumlah
anggota sampel 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti. 3. Penelitian terdahulu tidak menggunakan variabel perilaku religius dalam
mengukur tingkat kepuasan pelanggan, sedangkan dalam penelitian ini menjadikan perilaku religius sebagai salah satu variabel dalam mengukur
tingkat kepuasan nasabah.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan permasalahan diatas maka diambil rumusan permasalahan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh perilaku religius terhadap kepuasan nasabah? 2. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah?
3. Apakah terdapat pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah? 4. Apakah terdapat pengaruh variabel perilaku religius, kualitas pelayanan dan
nilai pelanggan secara simultan terhadap kepuasan nasabah pengguna jasa Bank Muamalat Cabang Padangsidimpuan?
10
C. Tujuan Penelitian
1. Menganalisis pengaruh variabel perilaku religius terhadap kepuasan nasabah pengguna jasa Bank Muamalat Cabang Padangsidimpuan.
2. Menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pengguna jasa Bank Muamalat Cabang Padangsidimpuan.
3. Menganalisis pengaruh variabel nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah pengguna jasa Bank Muamalat Cabang Padangsidimpuan.
4. Menganalisis pengaruh variabel perilaku religius, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara simultan terhadap kepuasan nasabah pengguna jasa Bank
Muamalat Cabang Padangsidimpuan.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Penulis Penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan, dan pengalaman
penulis dalam meniliti tingkat kepuasan nasabah pengguna jasa Bank Muamalat Cabang Padangsidimpuan.
2. Bagi Masyarakat Dapat memberikan rujukan atau informasi kepada masyarakat umum
yang ingin mengetahui tingkat kepuasan nasabah pengguna jasa Bank Muamalat Cabang Padangsidimpuan.
3. Bagi Akademik Universitas Sebagai aset pustaka yang diharapkan dapat dimanfaatkan oleh
seluruh kalangan akademisi, baik dosen maupun mahasiswa dalam upaya memberikan pengetahuan, informasi dan sebagai proses pembelajaran
11
mengenai tingkat kepuasan nasabah pengguna jasa Bank Muamalat Cabang Padangsidimpuan.
4. Bagi Perusahaan Bagi perusahaan penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai
bahan masukan dan tambahan informasi yang dapat dipertimbangkan perusahaan khususnya pihak manajemen.
12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pemasaran Jasa
