kecakapan dan ketrampilan menganalisis pertanyaan. Karena kadang-kadang pertanyaan yang disampaikan tidak jelas, sedangkan petugas referensi diharapkan mampu menjawab
pertanyaan dengan tepat dan benar. Sebelum mencari jawaban pertanyaan, petugas referensi perlu mengetahui penanya dan tujuan bertanya sehingga dapat memberikan
jawaban yang tepat, petugas harus berhati-hati jangan sampai memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kebutuhan informasi yang diperlukan pengguna.
Menurut Sumardji 1992 :11, pelayanan referensi adalah : a.
salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perpustakaan khusus menyatakanmenyajikan koleksi referensi kepada penggunapengunjung
perpustakaan b.
Suatu kegiatan pelayanan untuk membantu penggunapengunjung perpustakaan menemukan atau mencari informasi dengan cara :
1. Menerima pertanyaan-pertanyaan dari para penggunapengunjung
perpustakaan dan kemudian menjawab dengan menggunakan koleksi referensi
2. Memberikan bimbingan untuk menemukan koleksi referensi yang diperlukan oleh pemakai
3. Memberikan bimbingan kepada para pemakai perpustakaan bagaiman menggunakan setiap bahan pustaka koleksi referensi.
Adapun yang menjadi tujuan pelayanan referensi menurut Lasa 1994 :34 adalah sebagai berikut :
a. Membimbing pengguna jasa perpustakaan agar dapat memanfaatkan semaksimal
mungkin koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan b.
Memilih sumber rujukan yang lebih tepat untuk menjawab pertanyaan dalam bidang tertentu
c. Memberikan pengarahan kepada pengguna untuk memperluas wawasan mereka
dalam satu topik atau subjek d.
Mendayagunakan sumber rujukan semaksimal mungkin dalam pengembangan ilmu pengetahuan
e. Tercapainya efisiensi tenaga, biaya, dan waktu
Agar pelayanan referensi ini dapat menunjang tujuan perpustakaan, bagian ini harus memiliki beberapa hal penting antara lain :
1. Petugas pelayanan referensi yang cakap
2. Koleksi referensi yang lengkap dan berbobot alamiah, yang disajikan dalam rak
terbuka yang rapi,bersih, dan mudah dicapai 3.
Perabotan dan perlengkapan perpustakaan yang lengkap dan tata ruang yang nyaman serta aman untuk tempat studi para pengunjungpengguna perpustakaan
4. kerjasama yang baik dan saling menguntungkan antara perpustakaan dalam
bidang pelyanan referensi menyediakan sumber informasi kepada penggunapengunjung perpustakaan
2.3.5.1 Ragam Kegiatan
Universitas Sumatera Utara
Macam kegiatan referensi menurut Sumardji 1992 :13, dapat dibagi menjadi dua jenis kegiatan pokok dengan kegiatan masing-masing seperti berikut :
a. Kegiatan pokok pelayanan referensi 1. Memberikan informasi yang bersifat umum,
2. Memberikan informasi yang bersifat khusus, 3. Memberikan bantuan informasi sampai ditemukan informasi yang dibutuhkan
pengguna baik melalui bahan pustaka koleksi referensi perpustakaan yang bersangkutan maupun perpustakaan lain
4. Memberikan informasi untuk menelusur bahan pustaka kleksi referensi yang diperlukan oleh para pengguna perpustakaan
5. Memberikan bantuan pegarahan kepada perpustakaan untuk menemukan pokok- pokok bahasan pengetahuan tertentu yang terdapat di dalam bahan pustaka
koleksi referensi 6. Memberikan bimbingan kepada pengguna perpuastakaan untuk mengenal
berbagai jenis bahan pustaka koleksi referensi, b. Kegiatan Penunjang Pelayanan Referensi
1. Menjalin hubungan kerjasama yang baik dengan perpustakaan atau lembaga pemberi jasa pelayanan informasi lain
2. Menyelenggarakan pendidikan secara formal dan klasikal untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan kepada para pengguna perpustakaan
3. Memperkenalkan koleksi perpustakaan kepada masyarakat umum 4. Mengumpulkan, mengolah, dan menyajikan statistik pelaksanaan kegiatan
pelayanan referensi
2.3.5.2 Koleksi Referensi
Secara umum, setiap bahan pustaka koleksi referensi dapat dibedakan menurut sifat maupun macam dan informasi isinya. Koleksi referensi umumnya memberikan
informasi berupa fakta, ada yang berupa data, ada yang memberikannya dalam bentuk uraian singkat, tapi ada yang memberikannya berupa uraian panjang. Susunan koleksi
referensi pada umumnya berdasarkan abjad. Dalam perpustakaan besar maupun kecil hendaknya diusahakan supaya tersedia koleksi referensi yang mengandung informasi
mutakhir. Jenis-jenis koleksi menurut Sumardji 1991 :53, adalah sebagai berikut :
a. menurut sifat informasinya 1. Koleksi umum
adalah koleksi yang memberikan informasi umum, ruang lingkupnya tanpa batas- batas subjek atau batas lain yang dapat memberikan spesifikasi tertentu.
Universitas Sumatera Utara
2. Koleksi Referensi khusus Adalah koleksi referensi yang memberikan informasi khusus mengenai subjek
atau pokok pembahasan b. menurut jenis informasinya
1. Almanak dan Buku tahunan 2. Buku pegangan dan manual
3. Direktori 4. Ensiklopedi
5. Kamus 6. Sumber biografi
7. Sumber Geografi 8. Bibliografi
9. Indeks dan abstrak 10. Lain-lain
Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa koleksi referensi mempunyai fungsi yang berbeda-beda sesuai dengan jenis-jenis koleksi referensi yang dimiliki oleh suatu
perpustakaan. Biasanya koleksi ini khsusus digunakan.
2.3.6 Pelayanan Pandang Dengar
