Menurut Buku Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi 2004 :71, dalam memberikan pelayanan, perlu diperhatikan asas-asas berikut :
a. Berorientasi pada kebutuhan dan kepentingan pengguna
b. Diberikan kepada pengguna atas dasar keseragaman, keadilan, dan kemerataan
c. Dilaksanakan secara optimal dan dilandasi oleh peraturan yang jelas
d. Dilaksanakan secara cepat, tepat dan mudah melalui cara yang teratur, terarah dan
cermat.
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan pengguna adalah kegiatan pemberian bantuan kepada pengguna untuk memperoleh informasi yang
berupa layanan informasi, bimbingan informasi dan pengarahan agar pengguna perpustakaan dapat menggunakan bahan pustaka dengan mudah, cepat dan tepat serta
jelas dimengerti oleh pengguna.
2.3.1 Fungsi dan Tujuan Layanan Pengguna
Dalam buku pedoman perguruan tinggi 1979:2 menyatakan bahwa, “Perpustakaan adalah sebagai tempat mengumpulkan, melestarikan serta mengelola,
menyediakan, pemanfaatan, dan menyebarluaskan informasi”. Untuk itu perpustakan sebagai pusat informasi hendaknya dapat memenuhi kebutuhan pengguna akan
meningkatkan minat dan keinginan pengguna untuk berkunjung ke perpustakaan. Tujuan pelayanan pengguna adalah untuk memberikan pelayanan kepada
pengguna perpustakaan dalam hal mendayagunakan semua fasilitas yang tersedia di perpustakaan. Fasilitas yang dimaksud adalah semua kleksi yang dimiliki perpustakaan
dan tenaga dari staf perpustakaan untuk memperoleh informasi yang dcari. Fungsi pelayanan pengguna di perpustakaan adalah membantu pengguna
perpustakaan untuk menemukan informasi atau sumber informasi yang dibutuhkan oleh pengguna perpustakaan. Dalam hal ini staf perpustakaan pustakawan dituntut untuk
selalu siap memberikan bantuan kepada pengguna perpustakaan untuk memperoleh kebutuhan dan informasi.
Menurut Trimo 1986:57, fungsi pelayanan pengguna adalah sebagai berikut : a.
Memberikan Stimulasi dan guidence untuk memenuhi minat dan kebutuhan anak didik dan untuk memperluas wawasan membaca mereka.
b. Membantu para mahasiswai yang sedang mengerjakan laporan dan proyek
lainnya serta kegiatan kerja mereka.
Universitas Sumatera Utara
c. Mengajar para Mahasiswai bagaimana menggunakan buku dan fasilitas
perpustakaan lainnya, dan membantu mengembangkan kecakapan mereka tentang perpustakaan.
d. Memberikan bantuan kepada para pengajar dalam perencanaan kurikulum dan
ikut menyelesaikan problem khusus dalam bidang kurikulum dan pengajaran e.
Membantu program-program inservice training dan perkembangan profesi para dosenguru, dan memberikan stimulasi para dosenguru dan para mahasiswai
dalam menggunakan perpustakaan
f. Memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk keperluan pengaruh
perpustakaan dan memajukan suatu atmosfer membaca yang baik didalam masyarakat.
Dari uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa fungsi pelayanan pengguna dapat membantu para pengguna untuk memenuhi kebutuhan informasi sesuai dengan minat
para pemakai jasa perpustakaan. Dengan adanya pelayanan pengguna perpustakaan diharapkan para pengguna jasa perpustakaan dapat menggunakan fasilitas perpustakaan
secara efektif dan efisien sehingga fungsi perpustakaan benar-benar dapat terlaksana.
2.3.2 Sistem Pelayanan Pengguna
