2007 : The 2
nd
Place of Choice Award. Service Quality.
Outstanding Achievement. Marketing Award.
Rekor Muri. 2008 :
Penghargan Kepuasan Pelanggan 2008.
4.1.4. Lokasi Perusahaan
Lokasi perusahaan adalah tempat perusahaan melakukan kegiatan sehari-hari. Menurut Assauri 1980, lokasi penting bagi perusahaan dalam persainagn dan
menentukan kelangsungan hidup perusahaan tersebut. PT. Federal International Finance FIF Surabaya merupakan salah satu
cabang perusahaan yang mempunyai prospek dalam bisnis jasa penjualan motor secara kredit untuk masa yang akan datang, perusahaan tersebut berlokasi di
Komplek Ruko Rajawali, Jl. Rajawali No.68 A-B Surabaya 60613. Pemilihan lokasi ini sangat beralasan karena terletak pada pusat jantung kota Surabaya yang
merupakan salah satu area kawasan bisnis di ibukota Jawa Timur dan merupakan daerah metropolis kedua setelah Jakarta.
4.1.5. Visi dan Misi Perusahaan
Visi dan Misi PT. Federal International Finance adalah sebagai berikut : Visi :
Menawarkan solusi keuangan terbaik bagi para pelanggan secara individual.
Misi : Beroperasi secara lugas dengan tetap mengindahkan aspek kehati-hatian.
Berkontribusi dalam meningkatkan distribusi sepeda motor produk Astra. Memenuhi harapan para pelanggan, karyawan, pemegang saham, kreditur dan
pemerintahan. Menawarkan produk yang terjangkau bagi pelanggan.
Memanfaatkan infrastruktur untuk kredit mikro, pinjaman tanpa jaminan dan bisnis pegadaian.
4.1.6. Nilai, Budaya dan Falsafah Perusahaan
Nilai perusahaan adalah sebagai berikut : Memberikan yang terbaik kepada stockholder.
Menghargai prestasi individu dengan tetap mengedepankan kerjasama. Semangat untuk mencapai kesempurnaan.
Peduli dan berbagi kepada sesama. Budaya dan falsafah perusahaan adalah sebagai berikut :
Mengejar kreatifitas dan inovasi yang berkesinambungan. Bekerjasama dalam mencapai tujuan.
Mengutamakan integritas dalam bekerja.
4.1.7. Struktur Organisasi
Perusahaan memerlukan sistem manajemen yang baik dan biasanya digambarkan dalam bentuk struktur organisasi untuk mewujudkan sistem kerja yang
efisien dan efektif. Struktur organisasi memegang peranan penting dalam
melaksanakan fungsi-fungsi manajemen perusahaan. Adanya struktur organisasi yang baik memungkinkan pelaksanaan pembagian kerja, kewajiban, dan wewenang
serta tanggung jawab dan setiap bagian dalam organisasi akan lebih jelas dan teratur. Sistem organisasi merupakan suatu sistem atau jaringan kerja dari tugas-tugas
pelaporan, dan komunikasi ynag menghubungkan bersama pekerjaan, individu, dan kelompok. Hubungan ini biasanya ditunjukkan dan diuraikan pada suatu bagan
organisasi. Fungsi prinsip struktur organisasi adalah memudahkan keputusan dan tindakan yang diinginkan dan membatasi keputusan dan tindakan yang tidak
diinginkan. Bentuk struktur organisasi PT. Federal Internatioanl Finance FIF Surabaya
dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 4.1. PT. Federal International Finance FIF cabang Surabaya
Sumber : Bagian operasional PT.Federal International Finance cabang Surabaya
Kepala Cabang
Penarikan Manajer Operasional
Manajer Pemasaran
Surveyor
E D P Penagihan
Akuntan Analisis
Kredit Pendanaan
Lelang
Adapun masing-masing bagian akan dijelaskan dibawah ini : 1. Kepala Cabang
Kepala cabang sebagai pimpinan dari kantor cabang dimana mempunyai fungsi- fungsi untuk mengkoordinasikan dan mengawasi penyelenggaraan kegiatan
perusahaan di kantor cabang secara keseluruhan serta untuk menuju tercapainya tujuan perusahaan dengan menunjukkan rencana atau agenda yang telah
diprogramkan oleh kantor pusat. 2. Manajer Operasional
Manajer Operasional bertugas mengelola, mengendalikan serta memberikan pembinaan bagi pelaksanaan kegiatan dari berbagai kerja meliputi penyediaan dan
penjualan motor secara kredit pada kantor cabang. Adapun bagian yang dibawahinya, antara lain :
Penarikan Bertugas mengambil atau menarik barang, dalam hal ini motor dikarenakan pihak
konsumen tidak dapat melunasi kewajibannya. EDP Elektronik Data Processing
Bagian ini bertugas mengentry atau memasukkan data pembiayaan motor yang dibeli oleh konsumen.
Penagihan Bagian ini bertugas menagih segala piutang perusahaan yang secara langsung
berhadapan dengan konsumen dikarenakan pihak konsumen terlambat memenuhi kewajibannya.
Akuntan
Bagian ini bertugas melaksanakan administrasi serta pembukuan tentang laporan keuangan yang mencakup hutang-piutang pada kantor cabang.
Analisis Kredit Bagian ini bertugas mengalisis segala kelengkapan dan kelayakan calon
konsumen, dimanakah dan apakah calon konsumen layak atau tidak layak untuk diberikan kredit.
Pendanaan Bagian ini bertugas untuk mengeluarkan dana setelah calon konsumen dinyatakan
layak dan bisa diberikan kredit. Lelang
Bagian ini bertugas untuk menjual atau melelang motor milik konsumen yang dinyatakan tidak dapat memenuhi kewajibannya dan kepemilikan diambil alih
perusahaan. 3. Manajer Pemasaran
Manajer Pemasaran bertugas menjalin dan membina hubungan baik dengan pemakai jasa yaitu konsumen dari dealer-dealer motor serta memasarkan produk dalam hal ini
jasa penjualan motor secara kredit. Bagian ini dibantu oleh bagian surveyor yang bertugas menyelidiki serta kelayakan si calon konsumen tentang kebenaran alamat
rumah dan tempat usaha atau kerja.
4.1.8. Tujuan Perusahaan
