4.2.3. Deskripsi Variabel Effort
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang telah dilakukan pada karyawan terutama kolektor PT. Federal International Finance FIF Surabaya, diperoleh
jawaban sebagai berikut : Tabel 4.5 Frekuensi Hasil Jawaban Responden mengenai
Effort
No Pertanyaan Skor Jawaban
Total 1 2 3 4 5
1 Orang lain tahu, saya bisa
menghargai waktu selama bekerja. 11
9.5 60
51.7 37
31.9 8
6.9 116
100 2
Diantara rekan kerja saya, saya selalu datang lebih awal dan pulang paling
akhir. 14
12.1 57
49.1 42
36.2 3
2.6 116
100 3
Beberapa rekan kerja saya, lebih banyak menghabiskan beberapa jam
lembur dalam seminggu daripada saya.
40 34.5
44 37.9
31 26.7
1 0.9
116 100
4 Saat pekerjaan harus diselesaikan,
saya mengerahkan semua kemam- puan untuk menyelesaikannya.
3 2.6
59 50.9
39 33.6
15 12.9
116 100
5 Saat kerja, saya melakukan pekerjaan
dengan intensitas tinggi 8
6.9 52
44.8 38
32.8 18
15.5 116
100 6
Saya bekerja dengan kapasitas penuh dalam menyelesaikan pekerjaan.
11 9.5
43 37.1
38 32.8
24 20.7
116 100
7 Saya berusaha keras agar sukses
dalam pekerjaan. 12
10.3 37
31.9 45
38.8 22
19.0 116
100 8
Saat kerja, saya berusaha sekuat- kuatnya untuk menyelesaikan
pekerjaan. 4
3.4 54
46.6 39
33.6 19
16.4 116
100
Sumber : Data diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa jawaban dari 116 orang
responden dalam penelitian ini menunjukkan bahwa responden cenderung setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai Effort. Hal tersebut dapat dibuktikan
bahwa dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban pada skor 4 dan 5. Responden merasa bahwa semua pekerjaan harus dilaksanakan dengan upaya
atau dengan usaha yang kuat, sehingga apapun pekerjaannya, responden bekerja keras agar mampu menyelesaikan tanggung jawab pekerjaannya, terbukti bahwa
responden selalu datang tepat waktu bahkan lebih awal dan pulang akhir, ini menunjukkan bahwa responden mempunyai loyalitas terhadap pekerjaannya.
4.2.4. Deskripsi Variabel
Kinerja
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang telah dilakukan pada karyawan terutama kolektor PT. Federal International Finance FIF Surabaya, diperoleh
jawaban sebagai berikut : Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden mengenai Kinerja
No Pertanyaan Skor Jawaban
Total 1 2 3 4 5
1 Karyawan mempunyai kualitas
pekerjaan yang tinggi. 4
3.4 48
41.4 58
50.0 6
5.2 116
100 2
Karyawan mempunyai kualitas pribadi yang unggul diantara rekan
kerja yang lain. 5
4.3 51
44.0 51
44.0 9
7.8 116
100 3
Karyawan mampu bekerjasama dengan konsumen dan rekan kerja
yang lain. 8
6.9 56
48.3 43
37.1 9
7.8 116
100 4
Karyawan memiliki pengetahuan akan pelayanan terhadap konsumen.
8 6.9
58 50.0
41 35.3
9 7.8
116 100
5 Kolektor memiliki inisiatif akan
pekerjaannya. 6
5.2 57
49.1 50
43.1 3
2.6 116
100
Sumber : Data diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa jawaban dari atasan terutama
sepervisor yang menilai tentang kinerja dari responden dalam penelitian ini menunjukkan bahwa atasan supervisor cenderung setuju terhadap pertanyaan yang
diajukan mengenai Kinerja. Hal tersebut dapat dibuktikan bahwa dengan banyaknya penilaian terhadap responden dengan memberikan jawaban pada skor 4 dan 5.
Atasan supervisor berpendapat bahwa responden memiliki kualitas pekerjaan yang tinggi, kualitas pribadi yang baik, karena dari kualitas tersebut,
responden mampu bekerjasama dan memberikan pelayanan penagihan terbaik terhadap konsumen nasabah, sehingga nasabah merasa diperhatikan dan responden
juga mampu bekerjasama dengan rekan kerja yang lain dan memiliki inisiatif terhadap pekerjaan-pekerjaannya.
4.3. Analisis Data 4.3.1. Evaluasi
Kategori