Bagan Hubungan antara Komunikasi yang Efektif dan Kepuasan
efektif terdiri dari 42 aitem yang terbagi menjadi dua 2 kategori, yaitu 21 aitem favourable dan 21 aitem unfavourable. Aspek-aspek yang diukur dalam
skala komunikasi efektif tersebut adalah aspek-aspek komunikasi yang efektif menurut Cannary dan Stafford 2002 dan Canary dan Zelley dalam
Punyanunt Carter, 2004, yaitu; positivity, openness, assurances, social networking, sharing, management conflict, dan advice.
Setiap aitem pada skala komunikasi yang efektif menggunakan skala likert dengan empat pilihan jawaban, antara lain; Sangat Setuju SS, Setuju
S, Tidak Setuju TS, dan Sangat Tidak Setuju STS. Kategori penilaian untuk masing-masing aitem favourable adalah nilai 4 untuk Sangat Setuju
ST, nilai 3 untuk Setuju S, nilai 2 untuk Tidak Setuju TS, dan nilai 1 untuk Sangat Tidak Setuju STS. Sedangkan, untuk masing-masing aitem
unfavourable adalah nilai 1 untuk Sangat Setuju SS, nilai 2 untuk Setuju S, nilai 3 untuk Tidak Setuju TS, dan nilai 4 untuk Sangat Tidak Setuju STS.
Tabel.1 Tabel Distribusi Aitem Skala Komunikasi yang Efektif