Pembahasan HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

55

4.3 Pembahasan

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa berdasarkan nilai signifikansi pada Output variables in the equation terlihat bahwa ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasiberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bahwa ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi menjelaskan bahwa sebanyak 42 mempengaruhi keputusan perpindahan merek. 1. PengaruhKetidakpuasan KonsumenTerhadapKeputusan Perpindahan Merek Berdasarkan hasil analisa menunjukkan, ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusanperpindahan merek dari smartphone Blacberry. Hasil ini menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen yang dirasakan akan meningkatkan keputusan perpindahan merek dari smartphone Blacberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Dari diskripsi jawaban responden pada variabel ketidakpuasan konsumen butir pernyataan tiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis terdapat 17 responden atau sekitar 21,0 sangat setuju bahwa estetika yang dimiliki smartphone Blackberry kurang menarik. Pendapat responden yang menyatakan kurang menariknya estetika yang dimiliki Blackberry mungkin dikarenakan hampir semua tipe yang dihadirkan smartphone Blackberry memiliki bentuk dan ukuran yang tidak jauh berbeda dan alasan lainnya sehingga menimbulkan rasa tidak puas dan menyebabkan 56 konsumen berpindah ke merek lain.Hasil Penelitian ini didukung oleh teori Mowen dan Minor 2002 berpendapat bahwa ketidakpuasan dapat menyebabkan konsumen mengeluh, perilaku konsumen mengeluh dapat menyebabkan konsumen melakukan beberapa tindakan, diantaranya konsumen lebih mungkin untuk meninggalkan hubungan dengan produk dan perusahaan serta konsumen lebih mungkin untuk mengurangi jumlah barang dan jasa. 2. PengaruhKebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Berdasarkan hasil analisa menunjukkan bahwa kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry. Dari diskripsi jawaban responden pada variabel kebutuhan mencari variasi butir pernyataan satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 25 responden atau sekitar 30,9 yang sangat setuju bahwa “Meskipun menyukai merek tertentu, saya tidak keberatan mencoba merek yang lain.” Secara teoritis, hasil penelitian ini didukung oleh teori Peter dan Olson dalam Wardani, 2010 dimana variabel kebutuhan mencari variasi variety seeking buying behaviour mempunyai keterkaitan dengan brand switching . Kebutuhan mencari variasi adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang berbeda karena berbagai alasan yang berbeda, keinginan baru atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi. Dalam penelitian penulis dapat dilihat dari hasil output pengolahan data nilai Nagelerke R Square adalah sebesar 0.42 yang berarti variabilitas variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen yaituketidakpuasan 57 konsumen dan kebutuhan mencari variasiadalah sebesar 42 , sisanya sebesar 58 dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model. Pengaruh dari ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi yang penulis teliti menunjukkan pengaruh yang tidak begitu besar tidak mencapai 50. Berdasarkan hasil penelitian, faktor yang paling mempengaruhi keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry adalah faktor kebutuhan mencari variasi. Kebutuhan mencari variasi yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk berpindah ke merek lain. Maka Produsen harus mampu untuk mengubah perilaku konsumen dalam melakukan keputusan perpindahan merek. Dalam hal ini maksudnya adalah produsen harus memikirkan cara agar konsumen tidak mudah beralih ke merek lainnya. Untuk mencapai tujuan tersebut, perusahaan sebaiknya menyediakan beragam variasi dari produknya agar konsumen tidak mudah berpindah dari produk perusahaan. 58

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka dapat disimpulkan: 1. Variabel ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blacberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Ketidakpuasan konsumen dapat mempengaruhi keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry. Hasil ini menerima hipotesis awal yang menyatakan ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 2. Variabel kebutuhan mencari variasiberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blacberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Kebutuhan mencari variasidapat mempengaruhi keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry.Hasil ini menerima hipotesis awal yang menyatakan kebutuhan mencari variasiberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.