40
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Deskriptif
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden Penelitian
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner
yang telah diisi oleh responden penelitian. Terdapat sembilan butir pernyataan, delapan butir pernyataan untuk variabel X dan 1 butir
pernyataan untuk variabel Y. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara yang pernah menggunakan smartphone Blackberry.
Berikut jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin :
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
Laki-laki Perempuan
37 44
45,7 54,3
Total 81
100
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS April 2015 Pada Tabel 4.1 dapat disimpulkan bahwa karakteristik
responden berdasarkan jenis kelamin yang paling dominan dalam penelitian adalah perempuan sebanyak 44 orang yaitu 54,3.
41
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
Terdapat sembilan butir pernyataan; empat butir pernyataan untuk variabel ketidakpuasan konsumen X
1
, empat butir pernyataan untuk variabel kebutuhan mencari variasi X
2
, dan satu butir pernyataan untuk variabel keputusan perpindahan merek Y.
Kuesioner disebar ke 81 orang sampel. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur menggunakan skala Likert dan Regresi
Logistik untuk menanyakan pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek dari
smartphone Blackberry
Berikut distribusi jawaban responden terhadap variabel X dan variabel Y :
1. Ketidakpuasan Konsumensebagai X
1
Tabel 4.2 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel
Ketidakpuasan KonsumenX
1
No Item
STS TS
KS S
SS F
F F
F F
1 2
2,5 10
12,3 19
23,5 39
48,1 11
13,6 2
3 3,7
13 16,0
34 42,0
20 24,7
11 13,6
3 0,0
3 3,7
8 9,9
53 65,4
17 21,0
4 0,0
5 6,2
25 30,9
41 50,6
10 12,3
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS April 2015 Tabel 4.2 menunjukkan distribusi jawaban responden terhadap
variabel Ketidakpuasan KonsumenX
1
yang diperoleh dari 81 responden.
42 a.
Pada pernyataan “Saya merasa kinerja produk smartphone Blackberry tidak sesuai dengan harapan saya”, terdapat 13,6
responden yang menyatakan sangat setuju, 48,1 menyatakan setuju, 23,5 menyatakan kurang setuju, 12,3 menyatakan tidak
setuju dan 2,5 menyatakn sangat tidak setuju. b.
Pada pernyataan “Menurut saya fitur yang diberikan smartphone Blackberry kurang memuaskan”, terdapat 13,6 responden yang
menyatakan sangat setuju, 24,7 menyatakan setuju, 42,0 menyatakan kurang setuju, 16,0 menyatakan tidak setuju, dan
3,7 menyatakan sangat tidak setuju. c.
Pada pernyataan “Saya merasa estetika yang dimiliki smartphone Blackberry kurang menarik”, terdapat 21,0 responden yang
menyatakan sangat setuju, 65,4 menyatakan setuju, 9,9 menyatakan kurang setuju, 3,7 menyatakan tidak setuju, dan 0
atau tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. d.
Pada pernyataan “Menurut saya keistimewaan tambahan dari smartphone
Blackberry tidak ada”, terdapat 12,3 responden yang menyatakan sangat setuju, 50,6 menyatakan setuju, 30,9
menyatakan kurang setuju, 6,2 menyatakan tidak setuju dan 0 atau tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
43 2.
Kebutuhan Mencari Variasi sebagai X
2
Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kebutuhan
Mencari VariasiX
2
No Item
STS TS
KS S
SS F
F F
F F
5 0,0
3 3,7
15 18,5 38 46,9
25 30,9 6
1 1,2
8 9,9
18 22,2 41 50,6
13 16,0 7
0,0 5
6,2 14 17,3
40 49,4 22 27,2
8 1
1,2 9 11,1
19 23,5 41 50,6
11 13,6 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS April 2015
Tabel 4.3 menunjukkan distribusi jawaban responden terhadap variabel kebutuhan mencari variasi X
2
yang diperoleh dari 81 responden.
a. Pada pernyataan “Meskipun menyukai merek tertentu, saya tidak
keberatan mencoba merek yang lain”, terdapat 30,9 responden yang menyatakan sangat setuju, 46,9 menyatakan setuju, 18,5
menyatakan kurang setuju, 3,7 menyatakan tidak setuju, dan 0 atau tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pernyataan “Saya tertarik mencari pengalaman baru dari
merek smartphone lainnya.”, terdapat 16,0 responden yang menyatakan sangat setuju, 50,6 menyatakan setuju, 22,2
menyatakan kurang setuju, 9,9 menyatakan tidak setuju, dan 1,2 yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan “Saya tertarik mencari variasi smartphone yang
menawarkan fitur-fitur terbaru”, terdapat 27,2 responden yang menyatakan sangat setuju, 49,4 menyatakan setuju, 17,3
44 menyatakan kurang setuju dan 6,2 menyatakan tidak setuju dan
0 atau tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan “Saya menyukai keunggulan variasi yang
ditawarkan smartphone merek lain.”, terdapat 13,6 responden yang menyatakan sangat setuju, 50,6 menyatakan setuju, 23,5
menyatakan kurang setuju, 11,1 menyatakan tidak setuju, dan 1,2 yang menyatakan sangat tidak setuju.
3. Perpindahan Merek sebagai Y
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel
Keputusan Perpindahan MerekY No Item
Ya Tidak
F F
9 15
18,5 66
81,5 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS April 2015
Tabel 4.4 menunjukkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Perpindahan MerekY yang diperoleh dari 81
responden. Dapat dilihat bahwa responden yang berpindah merek sebanyak 66 responden atau 81,5 dan responden yang tidak
berpindah merek sebanyak 15 orang atau 18,5.
45
4.2.2 Analisis Regresi Logistik
Kategori