25
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif menurut Sugiyono 2006 merupakan “penelitian yang bertujuan untuk
mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih.” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi
terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Jl. Prof. T. M. Hanafiah, Kampus USU, Medan 20155. Waktu
penelitian ini mulai dari bulan Maret 2015 hingga April 2015.
3.3 Batasan Operasional
Penelitian ini dibatasi pada variabel sebagai berikut : 1.
Variabel independen variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau penyebab perubahan atau timbulnya variabel dependen Sastradipoera, 2005.
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah ketidakpuasan konsumen X
1
dan kebutuhan mencari variasi X
2
.
26 2.
Variabel dependen variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh atau yang menjadi akibat dari variabel independen Sastradipoera, 2005.
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah perpindahan merek Y pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3.4 Defenisi Operasional
Definisi operasional menurut Erlina 2011 adalah “menjelaskan karakteristik dari obyek ke dalam elemen-elemen yang dapat diobservasi yang
menyebabkan konsep dapat diukur dan dioperasionalkan ke dalam penelitian.” Pengertian operasional variabel ini kemudian diuraikan menjadi sebagai berikut :
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Ketidakpuasan Konsumen
X
1
Respon konsumen terhadap evaluasi
ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan
sebelumnya dan kinerja aktual produk Blackberry
setelah pemakaiannya. 1.
Kinerja tidak sesuai harapan.
2. Tidak puas
terhadap fitur. 3.
Estetika kurang menarik.
4. Keistimewaan
tambahan tidak ada.
Likert Kebutuhan
Mencari Variasi X
2
Komitmen secara sadar untuk membeli merek
smartphone lain karena
terdorong untuk terlibat atau mencoba hal-hal yang
baru, rasa ingin tahu dengan hal-hal baru,
novelty
kesenangan baru, atau untuk mengatasi
1. Mencoba merek
lain. 2.
Tertarik mencari
pengalaman baru.
3. Tertarik
mencari fitur terbaru.
27
Lanjutan Tabel 3.1 Variabel
Definisi Indikator
Skala
masalah kejenuhan terhadap hal lama atau
biasanya. 4.
Keunggulan variasi merek
lain. Likert
Perpindahan Merek
Y Saat dimana seorang
pelanggan atau sekelompok pelanggan
berpindah kesetiaan dari merek Blackberry ke
merek lainnya. 1.
Ya. 2.
Tidak. Regresi
Logistik
Sumber : Tjiptono 2005, Setiyaningrum 2005, dan Simamora 2003, data diolah peneliti.
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori