pelaksana pada hotel tersebut. Demikian juga dengan front office kantor depan dan Housekeeping tata graha, perlu adanya hubungan baik dalam melayani tamu.
Hubungan antara kantor depan dan tata graha pada hotel Santika Premiere Dyandra Medan dimaksudkan untuk menciptakan suasana kerja yang lancar, dinamis,
serta kondusif. Hubungan yang baik akan memudahkan pekerjaan serta kebutuhan tamu akan dapat terpenuhi dengan baik, danalur kerja yang nyaman baik ditingkat
karyawan maupun dalam hal memberikan pelayanan kepada tamu hotel. Secara garis besar biasanya kerjasama ini dalam bentuk laporan–laporan yang berhubungan
tentang kamar agar tercipta kesamaan pengertian, sehingga tidak terjadi kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Hal ini tentu menuntut ketelitian dan
akurasi dalam pelaksanaanya. Karena kedua departemen ini merupakan departemen yang berhadapan langsung dengan tamu.
Berdasarkan uraian tersebut penulis tertarik menyusun Tugas Akhir ini dengan judul “HUBUNGANKERJA ANTARA KANTOR DEPAN DENGAN
BAGIAN TATA GRAHA DALAM PELAYANAN TAMU SELAMA MENGINAP DI HOTEL SANTIKA PREMIERE DYANDRA MEDAN”.
1.2 Batasan Masalah
Dalam penulisan kertas karya ini kemampuan penulis sangat terbatas,untuk itu penulis merasa perlu untuk membuat batasan masalah sehingga penulis lebih terarah
dan mudah untuk dipahami.
Batasan masalah pada penulisan tugas akhir ini hanya membahas Bagaimana hubungan kerja antara kantor depan dengan tata graha dalam pelayanan tamu selama
menginap di hotel Santika Premiere Dyandra Medan.
1.3 Tujuan Masalah
Tujuan penelitian yang dilaksanakan terbagi dalam dua bagian yaitu : 1.
Tujuan Formal Tujuan formal penulisan tugas akhir ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat
akademis dalam menyelesaikan program Diploma III jurusan pariwisata perhotelan di Universitas Sumatera Utara.
2. Tujuan Operasional
a. Sebagai sarana guna mengembangkan ilmu pengetahuan yang telah
diperoleh dan mempraktikannya di lapangan pekerjaan. b.
Sebagai sarana yang mungkin dapat memperbaiki masalah yang timbul dalam perusahaan yang menjadi objek penelitian.
c. Sebagai sarana penerapan ilmu dan teori yang ada dalam ilmu pengetahuan
untuk memecahkan masalah-masalah yang timbul.
1.4 Metode Penelitian
Dalam penyusunan kertas karya ini penulis telah mencoba mengumpulkan berbagai keterangan baik secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai
pihak. Untuk penulisan kertas karya ini penulis mengadakan penellitian dengan dua cara yaitu :
1. Penelitian Lapangan FieldResearch
Penelitian lapangan adalah penelitian berdasarkan kepada pinjaman secara langsung dengan mengadakan praktik kerja lapangan selama 4 bulan untuk
memperoleh suatu data. Pengamatan langsung terhadap objek penelitian tersebut sangat membantu dalam melengkapi data yang diperlukan.
Penelitian ini dilakukan dengan cara mengamati langsung pekerjaan yang ada di hotel khususnya dibagian kantor depan, mengadakan wawancara dengan pihak-
pihak yang ada di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan pada waktu melakukan praktek kerja lapangan.
2. Penelitian Perpustakaan LibraryResearch
Penelitian perpustakaan adalah suatu cara penelitian yang berdasarkan kepustakaan yaitu dengan mempelajari buku-buku ilmiah dan sebagainya yang
ada hubungannya dengan pembahasan yaang dilakukan.
1.5 SistematikaPenulisan
