1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Dewasa ini industri hotel merupakan industri yang memiliki perkembangan yang sangat pesat, hal ini tidak terlepas dari banyaknya daerah wisata yang memiliki
potensi untuk dikunjungi. Disamping itu pariwisata juga dianggap sebagai salah satu cara untuk mempromosikan satu negara kepada negara lainnya.
Dalamindustri pariwisata, perhotelan memiliki peranan penting, yaitu sebagai sarana penyediaan akomodasi yang diperlukan bagi wisatawan dengan menyediakan
jasa penginapan, makanan dan minuman serta jasa-jasa lainnya. Sebagai industri, hotel harus yang mampu memperoleh keuntungan dari kepuasan tamu dari pelayanan
yang diberikan. Sistem informasi yang baik merupakan salah satu upaya dalam memberikan
pelayanan secara maksimal, informasi yang efektif akan menghasilkan efisien waktu agar tidak terjadinya hambatan, yang disebabkan oleh faktor-faktor yang
mempengaruhinya hal ini menjadi suatu tantangan bagi pihak manajemen Hotel Santika Premiere Dyandra Medan untuk bisa lebih mengefektifkan serta
mengefisienkan waktu yang ada dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Kelancaran opersional hotel bergantung pada hubungan orang-orang yang
berperan didalamnya melakukan koordinasi, baik sebagai pribadi atau sebagai bagian dari departemen dalam hotel, mulai dari tingkat pimpinan sampai pada tenaga
pelaksana pada hotel tersebut. Demikian juga dengan front office kantor depan dan Housekeeping tata graha, perlu adanya hubungan baik dalam melayani tamu.
Hubungan antara kantor depan dan tata graha pada hotel Santika Premiere Dyandra Medan dimaksudkan untuk menciptakan suasana kerja yang lancar, dinamis,
serta kondusif. Hubungan yang baik akan memudahkan pekerjaan serta kebutuhan tamu akan dapat terpenuhi dengan baik, danalur kerja yang nyaman baik ditingkat
karyawan maupun dalam hal memberikan pelayanan kepada tamu hotel. Secara garis besar biasanya kerjasama ini dalam bentuk laporan–laporan yang berhubungan
tentang kamar agar tercipta kesamaan pengertian, sehingga tidak terjadi kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Hal ini tentu menuntut ketelitian dan
akurasi dalam pelaksanaanya. Karena kedua departemen ini merupakan departemen yang berhadapan langsung dengan tamu.
Berdasarkan uraian tersebut penulis tertarik menyusun Tugas Akhir ini dengan judul “HUBUNGANKERJA ANTARA KANTOR DEPAN DENGAN
BAGIAN TATA GRAHA DALAM PELAYANAN TAMU SELAMA MENGINAP DI HOTEL SANTIKA PREMIERE DYANDRA MEDAN”.
1.2 Batasan Masalah
