13 Berdasarkan kriteria tersebut, peneliti memilih rumah sakit untuk diteliti
dalam disertasi ini sebagai berikut : 1. Rumah Sakit Umum Haji Medan yang beralamat di Jl. RS. Haji Medan
Estate - Medan, Telp. 061 6619520. 2. Rumah Sakit Islam Malahayati yang beralamat di Jl. Pangeran Diponegoro
No. 2-4 Medan, Telp. 061 4518766. 3. Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara yang beralamat di
Jl. Mandala By Pass No. 27 Medan, Telp. 061 7348882.
D. Tujuan Penelitian
1. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk-bentuk komunikasi terapeutik yang dilakukan dokter dan paramedis pada fase orientasi
orientation, fase kerja working dan fase penyelesaian termination terhadap pasien rawat inap pada Rumah Sakit Umum Haji, Rumah Sakit
Islam Malahayati dan Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara di Kota Medan.
2. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan 6 enam prinsip Komunikasi Islam dalam komunikasi terapeutik yang dilakukan dokter dan
paramedis pada fase orientasi orientation, fase kerja working dan fase penyelesaian termination terhadap pasien rawat inap pada Rumah Sakit
Umum Haji Medan, Rumah Sakit Islam Malahayati dan Rumah Sakit Umum
Muhammadiyah Sumatera Utara di Kota Medan.
3. Penelitian ini juga bertujuan untuk memperoleh sebuah model komunikasi terapeutik dokter dan paramedis atau perawat terhadap pasien yang
berpedoman pada 6 enam prinsip Komunikasi Islam yang dapat diterapkan
pada rumah sakit bernuansa Islami maupun rumah sakit lainnya.
E. Kegunaan Penelitian
1. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan keilmuan komunikasi khususnya komunikasi interpersonal tentang pemahaman
terhadap fenomena komunikasi terapeutik yang dilakukan dokter dan paramedis atau perawat pada fase orientasi orientation, fase kerja
14 working dan fase penyelesaian termination terhadap pasien rawat inap
pada Rumah Sakit Umum Haji Medan, Rumah Sakit Islam Malahayati, dan Rumah Sakit Muhammadiyah Sumatera Utara di Kota Medan.
2. Hasil dari penelitian ini bermanfaat secara praktis bagi dokter, paramedis atau perawat maupun pengelola rumah sakit untuk mengoptimalkan kemampuan
komunikasi terapeutik dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien sebagai konsumen.
3. Penelitian ini juga menghasilkan model komunikasi terapeutik dokter dan paramedis atau perawat terhadap pasien yang berpedoman pada 6 enam
prinsip Komunikasi Islam yang dapat diterapkan pada rumah sakit serta dapat mendukung kebijakan pemerintah untuk meningkatkan kualitas
pelayanan pada bidang kesehatan bagi masyarakat.
F. Sistematika Penulisan
Penelitian ini akan mendeskripsikan tidak saja bentuk-bentuk komunikasi terapeutik juga penerapan prinsip-prinsip komunikasi Islam dalam komunikasi
terapeutik yang dilakukan oleh dokter dan paramedis terhadap pasien, dan kepuasan pasien mengenai pelayanan kesehatan pada 3 tiga rumah sakit
bernuansa Islami di Kota Medan. Hasil pengamatan empiris tentang kajian ini dituangkan dalam sistematika penulisan dalam bentuk rencana sistimatika sebagai
berikut :
Bab I : Merupakan Pendahuluan yang akan menguraikan, Latar Belakang
Masalah, Rumusan Masalah, Batasan Istilah, Tujuan Penelitian, Kegunaan Penelitian, dan Sistematika Penulisan.
Bab II : Merupakan Landasan Teoritis penelitian yang memaparkan teori
tentang Pengertian dan Definisi Komunikasi Antarmanusia, Komunikasi Terapeutik Sebagai Komunikasi Interpersonal, Tujuan dan Manfaat Komunikasi
Terapeutik, Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik, Bentuk-bentuk Komunikasi Terapeutik, Tahapan Atau Fase Dalam Komunikasi Terapeutik, Teori Tentang
Pelayanan Terhadap Konsumen, Teori Tentang Kepuasan Pasien, Faktor-Faktor
15 Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien, Komunikasi Islam dan Prinsip-Prinsip
Komunikasi Islami, dan Kajian Terdahulu.
Bab III : Merupakan Metodologi Penelitian yang menjelaskan tentang
Pendekatan Penelitian, Jenis Penelitian, Lokasi Penelitian, Waktu Penelitian, Subjek, Informan dan Objek Penelitian, Sumber Data Penelitian, Teknik
Pengumpulan Data, Teknik Analisis Data, Teknik Keabsahan Data, serta Instrumen dan Alat Bantu.
Bab IV : Menguraikan hasil dan pembahasan penelitian berupa Deskripsi
Rumah Sakit Bernuansa Islami Yang Diteliti di Kota Medan yang memaparkan hasil dan pembahasan penelitian tentang : Profil dan Sejarah Lahirnya Rumah
Sakit Bernuansa Islami di Kota Medan yang terdiri dari Rumah Sakit Umum Haji Medan, Rumah Sakit Islam Malahayati, dan Rumah Sakit Umum
Muhammadiyah Sumatera Utara, Visi dan Misi Rumah Sakit, Tujuan dan Sasaran Rumah Sakit, Sumber Daya Manusia, Sarana dan Prasarana, Fasilitas dan
Pelayanan Unggulan Rumah Sakit; Temuan Utama Penelitian yang memaparkan tentang : Profil Informan, Pemahaman Terhadap Komunikasi Terapeutik, Tujuan
dan Manfaat Komunikasi Terapeutik, Proses Komunikasi Terapeutik, Bentuk- bentuk Komunikasi Terapeutik Yang Dilakukan Dokter dan Paramedis atau
Perawat; serta Pembahasan Hasil Penelitian yang membahas tentang Komunikasi Terapeutik Dalam Perspektif Teori Komunikasi Interpersonal dan Komunikasi
Terapeutik Dalam Perspektif Komunikasi.
Bab V : Merupakan Simpulan dan Saran yang memuat tentang simpulan
dan saran dari penelitian ini.
16
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pengertian dan Definisi Komunikasi Interpersonal
