46
Berdasarkan data tabel 4.5. dapat diketahui tanggapan responden tentang pustakawan dapat memberikan solusi atas permasalahan yang timbul adalah
sebanyak 15 responden 15 menyatakan sangat mampu, 68 responden 69 menyatakan mampu, 8 responden 8 menyatakan kurang mampu, 7 responden
7 menyatakan tidak mampu dan 2 responden 2 menyatakan sangat tidak mampu.
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar
pengguna menyatakan pustakawan dapat memberikan solusi atas permasalahan
yang timbul dengan baik.
4.1.2 Daya Tanggap Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan
Tanggapan responden terhadap indikator daya tanggap pustakawan dalam memberikan pelayanan dapat dilihat dari jawaban responden pada tabel berikut
ini:
Tabel 4.6. Tanggapan responden tentang pustakawan menyiapkan bahan pustaka untuk dilayankan dipergunakan oleh pengguna
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
6. Pustakawan menyiapkan bahan
pustaka untuk dilayankan dipergunakan oleh pengguna.
Sangat Baik 3
3 Baik
51 52
Kurang Baik 25
25 Tidak Baik
15 15
Sangat Tidak Baik 6
6
Jumlah 99
100
47
Berdasarkan data tabel 4.6. dapat diketahui tanggapan responden tentang pustakawan menyiapkan bahan pustaka untuk dilayankandipergunakan oleh
pengguna adalah sebanyak 3 responden 3 menyatakan sangat baik, 51 responden 52 menyatakan baik, 25 responden 25 menyatakan kurang
baik, 15 responden 15 menyatakan tidak baik dan 6 responden 6 menyatakan sangat tidak baik.
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar
pengguna menyatakan pustakawan menyiapkan bahan pustaka untuk
dilayankandipergunakan oleh pengguna dengan baik dan hampir setengah pengguna menyatakan bahwa pustakawan tidak menyiapkan dengan baik bahan
pustaka untuk dipergunakan oleh pengguna.
Tabel 4.7. Tanggapan responden tentang kesediaan pustakawan dalam mencarikan buku di rak
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
7. Kesediaan pustakawan dalam
mencarikan buku di rak Sangat Bersedia
8 8
Bersedia 87
88 Kurang Bersedia
3 3
Tidak Bersedia 1
1 Sangat Tidak Bersedia
- -
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.7. dapat diketahui tanggapan responden tentang kesediaan pustakawan dalam mencarikan buku di rak adalah sebanyak
8 responden 8 menyatakan sangat bersedia, 87 responden 88 menyatakan bersedia, 3 responden 3 menyatakan kurang bersedia, dan 1 responden 1
menyatakan tidak bersedia.
48
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya
pengguna menyatakan pustakawan bersedia dalam mencarikan buku di rak.
Tabel 4.8. Tanggapan responden tentang kesigapan pustakawan dalam melayani pengguna
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
8. Kesigapan pustakawan dalam
melayani pengguna Sangat Sigap
7 7
Sigap 68
69 Kurang Sigap
12 12
Tidak Sigap 11
11 Sangat Tidak Sigap
2 2
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.8. dapat diketahui tanggapan responden tentang kesigapan pustakawan dalam melayani pengguna adalah sebanyak 7 responden
7 menyatakan sangat sigap, 68 responden 69 menyatakan sigap, 12 responden 12 menyatakan kurang sigap, 11 responden 11 menyatakan
tidak sigap dan 2 responden 2 menyatakan sangat tidak sigap. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan
bahwa pada sebagian besar pengguna menyatakan
pustakawan sigap dalam melayani pengguna. Tabel 4.9. Tanggapan responden tentang penanganan pustakawan dalam
memberikan solusi atas keluhan pengguna
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
9. Penanganan pustakawan dalam
memberikan solusi atas keluhan pengguna
Sangat Baik 21
21 Baik
63 64
Kurang Baik 7
7 Tidak Baik
5 5
Sangat Tidak Baik 3
3
Jumlah 99
100
49
Berdasarkan data tabel - 4.9. dapat diketahui tanggapan responden tentang penanganan pustakawan dalam memberikan solusi atas keluhan pengguna adalah
sebanyak 21 responden 21 menyatakan sangat baik, 63 responden 64 menyatakan baik, 7 responden 7 menyatakan kurang baik, 5 responden 5
menyatakan tidak baik dan 3 responden 3 menyatakan sangat tidak baik. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan
bahwa pada umumnya pengguna menyatakan
pustakawan memberikan penanganan solusi dengan sangat
baik atas keluhan pengguna. Tabel 4.10. Tanggapan responden tentang kesediaan dan kesiapan
pustakawan untuk membantu mahasiswa dan memberikan layanan dengan tanggap
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
10. Kesediaan dan kesiapan
pustakawan untuk membantu mahasiswa dan memberikan
layanan dengan tanggap Sangat Tanggap
16 16
Tanggap 78
79 Kurang Tanggap
5 5
Tidak Tanggap -
- Sangat Tidak Tanggap
- -
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.10. dapat diketahui tanggapan responden tentang kesediaan dan kesiapan pustakawan untuk membantu mahasiswa dan memberikan
layanan dengan tanggap adalah sebanyak 16 responden 16 menyatakan sangat tanggap, 78 responden 79 menyatakan tanggap dan 5 responden 5
menyatakan kurang tangap. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan
bahwa pada umumnya pengguna menyatakan
kesediaan dan kesiapan pustakawan untuk membantu
mahasiswa dan memberikan layanan dengan tanggap sudah baik.
50
4.1.3 Kompetensi Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan
