53
Tabel 4.15 – Tanggapan responden tentang kecepatan pustakawan dalam membantu penelusuran koleksi
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
15. Kecepatan pustakawan dalam
membantu penelusuran koleksi Sangat Cepat
25 25
Cepat 70
71 Kurang Cepat
2 2
Tidak Cepat 1
1 Sangat Tidak Cepat
1 1
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel - 4.15. dapat diketahui tanggapan responden tentang kecepatan pustakawan dalam membantu penelusuran koleksi adalah
sebanyak 25 responden 25 menyatakan sangat cepat, 70 responden 71 menyatakan cepat, 2 responden 2 menyatakan kurang cepat, 1 responden 1
menyatakan tidak cepat dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak cepat. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan
bahwa pada umumnya pengguna menyatakan
pustakawan mempunyai kecepatan yang sangat baik dalam membantu penelusuran koleksi.
4.1.3 Kesopnanan Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan
Tanggapan responden terhadap indikator kompetensi pustakawan dalam memberikan pelayanan dapat dilihat dari jawaban responden pada tabel berikut
ini:
54
Tabel 4.16. Tanggapan responden tentang sikap pustakawan terhadap saudara saat mengantri untuk mendapatkan pelayanan
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
16. Sikap pustakawan terhadap saudara
saat mengantri untuk mendapatkan pelayanan
Sangat Baik 4
4 Baik
82 83
Kurang Baik 7
7 Tidak Baik
5 5
Sangat Tidak Baik 1
1
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.16. dapat diketahui tanggapan responden tentang sikap pustakawan terhadap saudara saat mengantri untuk mendapatkan pelayanan
adalah sebanyak 4 responden 4 menyatakan sangat baik, 82 responden 83 menyatakan mampu, 7 responden 7 menyatakan kurang baik dan 5 responden
5 menyatakan tidak baik. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan
bahwa pada umumnya pengguna menyatakan
pustakawan baik pada saat mengantri untuk mendapatkan pealayanan.
Tabel 4.17. Tanggapan Responden Tentang Kesopanan Pustakawan dalam melayani pengguna
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
17. Kesopanan pustakawan dalam
melayani pengguna Sangat Sopan
20 20
Sopan 79
80 Kurang Sopan
- -
Tidak Sopan -
- Sangat Tidak Sopan
- -
Jumlah 99
100
55
Berdasarkan data tabel 4.17. dapat diketahui tanggapan responden tentang kesopanan pustakawan dalam melayani pengguna adalah sebanyak 20 responden
20 menyatakan sangat sopan dan 79 responden 80 menyatakan sopan Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan
bahwa pada umumnya pengguna menyatakan
pustakawan sangat sopan dalam melayani pengguna.
Tabel 4.18. Tanggapan responden tentang keramahan pustakawan dalam melayani pengguna
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
18. Keramahan pustakawan dalam
melayani pengguna Sangat Ramah
19 19
Ramah 78
79 Kurang Ramah
2 2
Tidak Ramah -
- Sangat Tidak Ramah
- -
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.18. dapat diketahui tanggapan responden tentang keramahan pustakawan dalam melayani pengguna adalah sebanyak 19 responden
19 menyatakan sangat ramah, 79 responden 80 menyatakan ramah dan 2 responden 2 menyatakan kurang ramah.
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya
pengguna menyatakan pustakawan ramah dalam melayani pengguna walaupun
sebagian kecil pengguna menyatakan pustakawan tidak ramah dalam pelayanan.
56
Tabel 4.19. Tanggapan responden tentang perhatian pustakawan terhadap pengguna yang membutuhkan bantuan
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
19. Perhatian pustakawan terhadap
pengguna yang membutuhkan bantuan
Sangat Baik 14
14 Baik
81 82
Kurang Baik 4
4 Tidak Baik
1 1
Sangat Tidak Baik -
-
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel - 4.19. dapat diketahui tanggapan responden tentang perhatian pustakawan terhadap pengguna yang membutuhkan bantuan
adalah sebanyak 14 responden 14 menyatakan sangat ramah, 81 responden 82 menyatakan ramah, 2 responden 2 menyatakan kurang ramah dan
1 responden 1 menyatakan tidak baik. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan
bahwa pada umumnya pengguna menyatakan
perhatian pustakawan sangat baik terhadap pengguna yang membutuhkan bantuan.
Tabel 4.20. Tanggapan responden tentang sikap pustakawan tanpa membedakan golonganstatus saudara saat membutuhkan pelayanan
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
20. Sikap pustakawan tanpa
membedakan golonganstatus saudara saat membutuhkan
pelayanan Sangat Adil
15 15
Adil 84
85 Kurang Adil
- -
Tidak Adil -
- Sangat Tidak Adil
- -
Jumlah 99
100
57
Berdasarkan data tabel - 4.20. dapat diketahui tanggapan responden tentang sikap pustakawan tanpa membedakan golonganstatus saudara saat
membutuhkan pelayanan adalah sebanyak 15 responden 15 menyatakan sangat adil dan 84 responden 85 menyatakan adil.
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya
pengguna menyatakan pustakawan dalam melayani pengguna berlaku sangat adil
tidak membedakan golongan status, semua pengguna dilayani dengan baik.
4.1.5 Komunikasi Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan