Kesopnanan Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan

53 Tabel 4.15 – Tanggapan responden tentang kecepatan pustakawan dalam membantu penelusuran koleksi No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 15. Kecepatan pustakawan dalam membantu penelusuran koleksi Sangat Cepat 25 25 Cepat 70 71 Kurang Cepat 2 2 Tidak Cepat 1 1 Sangat Tidak Cepat 1 1 Jumlah 99 100 Berdasarkan data tabel - 4.15. dapat diketahui tanggapan responden tentang kecepatan pustakawan dalam membantu penelusuran koleksi adalah sebanyak 25 responden 25 menyatakan sangat cepat, 70 responden 71 menyatakan cepat, 2 responden 2 menyatakan kurang cepat, 1 responden 1 menyatakan tidak cepat dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak cepat. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pengguna menyatakan pustakawan mempunyai kecepatan yang sangat baik dalam membantu penelusuran koleksi.

4.1.3 Kesopnanan Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan

Tanggapan responden terhadap indikator kompetensi pustakawan dalam memberikan pelayanan dapat dilihat dari jawaban responden pada tabel berikut ini: 54 Tabel 4.16. Tanggapan responden tentang sikap pustakawan terhadap saudara saat mengantri untuk mendapatkan pelayanan No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 16. Sikap pustakawan terhadap saudara saat mengantri untuk mendapatkan pelayanan Sangat Baik 4 4 Baik 82 83 Kurang Baik 7 7 Tidak Baik 5 5 Sangat Tidak Baik 1 1 Jumlah 99 100 Berdasarkan data tabel 4.16. dapat diketahui tanggapan responden tentang sikap pustakawan terhadap saudara saat mengantri untuk mendapatkan pelayanan adalah sebanyak 4 responden 4 menyatakan sangat baik, 82 responden 83 menyatakan mampu, 7 responden 7 menyatakan kurang baik dan 5 responden 5 menyatakan tidak baik. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pengguna menyatakan pustakawan baik pada saat mengantri untuk mendapatkan pealayanan. Tabel 4.17. Tanggapan Responden Tentang Kesopanan Pustakawan dalam melayani pengguna No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 17. Kesopanan pustakawan dalam melayani pengguna Sangat Sopan 20 20 Sopan 79 80 Kurang Sopan - - Tidak Sopan - - Sangat Tidak Sopan - - Jumlah 99 100 55 Berdasarkan data tabel 4.17. dapat diketahui tanggapan responden tentang kesopanan pustakawan dalam melayani pengguna adalah sebanyak 20 responden 20 menyatakan sangat sopan dan 79 responden 80 menyatakan sopan Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pengguna menyatakan pustakawan sangat sopan dalam melayani pengguna. Tabel 4.18. Tanggapan responden tentang keramahan pustakawan dalam melayani pengguna No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 18. Keramahan pustakawan dalam melayani pengguna Sangat Ramah 19 19 Ramah 78 79 Kurang Ramah 2 2 Tidak Ramah - - Sangat Tidak Ramah - - Jumlah 99 100 Berdasarkan data tabel 4.18. dapat diketahui tanggapan responden tentang keramahan pustakawan dalam melayani pengguna adalah sebanyak 19 responden 19 menyatakan sangat ramah, 79 responden 80 menyatakan ramah dan 2 responden 2 menyatakan kurang ramah. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pengguna menyatakan pustakawan ramah dalam melayani pengguna walaupun sebagian kecil pengguna menyatakan pustakawan tidak ramah dalam pelayanan. 56 Tabel 4.19. Tanggapan responden tentang perhatian pustakawan terhadap pengguna yang membutuhkan bantuan No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 19. Perhatian pustakawan terhadap pengguna yang membutuhkan bantuan Sangat Baik 14 14 Baik 81 82 Kurang Baik 4 4 Tidak Baik 1 1 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 99 100 Berdasarkan data tabel - 4.19. dapat diketahui tanggapan responden tentang perhatian pustakawan terhadap pengguna yang membutuhkan bantuan adalah sebanyak 14 responden 14 menyatakan sangat ramah, 81 responden 82 menyatakan ramah, 2 responden 2 menyatakan kurang ramah dan 1 responden 1 menyatakan tidak baik. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pengguna menyatakan perhatian pustakawan sangat baik terhadap pengguna yang membutuhkan bantuan. Tabel 4.20. Tanggapan responden tentang sikap pustakawan tanpa membedakan golonganstatus saudara saat membutuhkan pelayanan No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 20. Sikap pustakawan tanpa membedakan golonganstatus saudara saat membutuhkan pelayanan Sangat Adil 15 15 Adil 84 85 Kurang Adil - - Tidak Adil - - Sangat Tidak Adil - - Jumlah 99 100 57 Berdasarkan data tabel - 4.20. dapat diketahui tanggapan responden tentang sikap pustakawan tanpa membedakan golonganstatus saudara saat membutuhkan pelayanan adalah sebanyak 15 responden 15 menyatakan sangat adil dan 84 responden 85 menyatakan adil. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pengguna menyatakan pustakawan dalam melayani pengguna berlaku sangat adil tidak membedakan golongan status, semua pengguna dilayani dengan baik.

4.1.5 Komunikasi Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan