38
sesuai dengan rumus Slovin, maka diperoleh sampel penelitian adalah : n
=
2
1 .
699 .
14 1
699 .
14 +
n =
01 ,
699 .
14 1
699 .
14 +
n =
99 .
146 1
699 .
14 +
n =
700 .
14 699
. 14
n = 99 orang
Dengan demikian maka dari jumlah populasi 14.699 orang diperoleh
ukuran sampel sebanyak 99 sampel penelitian.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data penelitian ini adalah : 1.
Angket, yaitu pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pernyataan untuk diisi oleh responden sebagai pengguna Perpustakaan
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara UMSU. 2.
Studi Kepustakaan, yaitu suatu metode yang dilakukan penulis dengan cara mengumpulkan data melalui bahan pustaka atau literatur baik berupa
buku, jurnal, majalah, laporan tahunan, internet atau dokumen dokumen lain yang berhubungan dengan masalah peneliti.
39
3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Data primer, yaitu data yang diperoleh dari responden melalui pengisian angket yang dijadikan sebagai instrumen penelitian
2. Data sekunder, yaitu data yang mendukung data primer yang bersumber
dari buku, jurnal, majalah serta dokumen-dokumen lain yang berhubungan dengan masalah penelitian.
3.6 Instrumen Penelitian
Menurut Hasan 2002, 76 “Instrumen penelitian adalah alat yang digunakan dalam melakukan pengukuran, dalam hal ini alat untuk mengumpulkan
data dalam suatu penelitian”. Instrumen penelitian yang digunakan untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah angket.
3.7 Defenisi Operasional Variabel
Analisi kinerja pustakawan adalah tanggapan atau respon yang diperoleh pengguna akibat dari kemampuan pegawai baik perilaku atau sikap dalam
melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sehingga pustakawan menjamin tindakan dan keputusannya sesuai dengan harapan pengguna. Maka yang menjadi
pengukur kualitas atau mutu kemampuan pustakawan dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya terdapat pada 5 lima indikator penilaian kinerja yaitu
kehandalan, daya tanggap kompetensi, kesopanan dan komunikasi dengan penjelasan sebagai berikut:
40
1. Kehandalan, yakni mencakup konsistensi kinerja dan kehandalan dalam
pelayanan; akurat, benar dan tepat. 2.
Daya tanggap, yaitu keinginan dan kesiapan dalam menyediakan pelayanan dengan tepat waktu.
3. Kompetensi, yaitu keahlian dan pengetahuan dalam memberikan
pelayanan. 4.
Kesopanan, yaitu mencakup kesopan santunan, rasa hormat, perhatian dan bersahabat dengan pengguna layanan.
5. Komunikasi, yaitu kemampuan menjelaskan dan menginformasikan
pelayanan kepada pengguna layanan dengan baik dan dapat dipahami dengan mudah.
3.8 Kisi-kisi Angket
