42
BAB IV PEMBAHASAN
Bab ini akan membahas hasil penelitian dan pembahasan yang datanya diperoleh dari penyebaran angket kepada responden penelitian di Perpustakaan
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Jl. Kapten Muchtar Basri No.3 Medan.
4.1 Kinerja Pustakawan
Pengukuran kualitas atau mutu kemampuan pustakawan dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya terdapat pada 5 lima indikator
penilaian kinerja yaitu kehandalan, daya tanggap, kompetensi, kesopanan dan komunikasi.
4.1.1 Kehandalan Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan
Tanggapan responden terhadap indikator kehandalan pustakawan dalam memberikan pelayanan dapat dilihat dari jawaban responden pada tabel berikut
ini:
Tabel 4.1. Tanggapan responden tentang akurasi atau kesesuaian pelayanan yang diberikan pustakawan dalam pelayanan sirkulasi
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
1. Akurasi atau kesesuaian pelayanan
yang diberikan Pustakawan dalam pelayanan sirkulasi
Sangat Akurat 20
20 Akurat
63 64
Kurang Akurat 9
9 Tidak Akurat
7 7
Sangat Tidak Akurat -
-
Jumlah 99
100
43
Berdasarkan data tabel 4.1. dapat diketahui tanggapan responden tentang akurasi atau kesesuaian pelayanan yang diberikan pustakawan dalam pelayanan
sirkulasi adalah sebanyak 20 responden 20 menyatakan sangat akurat, 63 responden 64 menyatakan akurat, 9 responden 9 menyatakan kurang
akurat dan 7 responden 7 menyatakan tidak akurat. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan
bahwa sebagian besar pengguna puas dengan akurasi atau kesesuaian pelayanan yang diberikan
pustakawan dalam pelayanan sudah akurat dan baik.
Tabel 4.2. Tanggapan responden tentang keakuratan pustakawan dalam mencari informasi yang dibutuhkan pengguna
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
2. Keakuratan Pustakawan dalam
mencari Informasi yang dibutuhkan pengguna
Sangat Akurat 15
15 Akurat
65 66
Kurang Akurat 10
10 Tidak Akurat
7 7
Sangat Tidak Akurat 2
2
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.2. dapat diketahui tanggapan responden tentang keakuratan pustakawan dalam mencari informasi yang dibutuhkan pengguna
adalah sebanyak 15 responden 15 menyatakan sangat akurat, 65 responden 66 menyatakan akurat, 10 responden 10 menyatakan kurang akurat,
7 responden 7 menyatakan tidak akurat dan 2 responden 2 menyatakan sangat tidak akurat.
44
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar pengguna menyatakan
keakuratan pustakawan dalam mencari informasi yang dibutuhkan pengguna sudah akurat dan baik.
Tabel 4.3. Tanggapan responden tentang pustakawan mampu memberikan informasi tentang letak dan jenis koleksi
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
3. Pustakawan mampu memberikan
informasi tentang letak dan jenis koleksi apa saja yang saya minta
Sangat Mampu 4
4 Mampu
63 64
Kurang Mampu 15
15 Tidak Mampu
13 13
Sangat Tidak Mampu 5
5
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.3. dapat diketahui tanggapan responden tentang
pustakawan mampu memberikan informasi tentang letak dan jenis koleksi apa saja yang saya minta adalah sebanyak 4 responden 4 menyatakan sangat
mampu, 63 responden 64 menyatakan mampu, 15 responden 15 menyatakan kurang mampu,13 responden 13 menyatakan tidak mampu dan
5 responden 5 menyatakan sangat tidak mampu. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan
bahwa sebagian besar pengguna menyatakan
pustakawan mampu memberikan informasi tentang letak dan jenis koleksi apa saja yang saya minta dengan baik.
45
Tabel 4.4. Tanggapan responden tentang kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan dengan segera, cepat,dan memuaskan
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
4. Kemampuan pustakawan dalam
memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, cepat,
dan memuaskan. Sangat Mampu
7 7
Mampu 53
54 Kurang Mampu
20 20
Tidak Mampu 13
13 Sangat Tidak Mampu
7 7
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.4. dapat diketahui tanggapan responden tentang kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan
segera, cepat, dan memuaskan. adalah sebanyak 7 responden 7 menyatakan sangat mampu, 53 responden 54 menyatakan mampu, 20 responden 20
menyatakan kurang mampu,13 responden 13 menyatakan tidak mampu dan 7 responden 7 menyatakan sangat tidak mampu.
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar
pengguna menyatakan pustakawan mampu dalam memberikan pelayanan yang
dijanjikan dengan segera, cepat, dan memuaskan.
Tabel 4.5. Tanggapan responden tentang pustakawan dapat memberikan solusi atas permasalahan yang timbul
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
5. Pustakawan dapat memberikan
solusi atas permasalahan yang timbul
Sangat Baik 15
15 Baik
68 69
Kurang Baik 8
8 Tidak Baik
7 7
Sangat Tidak Baik 2
2
Jumlah 99
100
46
Berdasarkan data tabel 4.5. dapat diketahui tanggapan responden tentang pustakawan dapat memberikan solusi atas permasalahan yang timbul adalah
sebanyak 15 responden 15 menyatakan sangat mampu, 68 responden 69 menyatakan mampu, 8 responden 8 menyatakan kurang mampu, 7 responden
7 menyatakan tidak mampu dan 2 responden 2 menyatakan sangat tidak mampu.
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar
pengguna menyatakan pustakawan dapat memberikan solusi atas permasalahan
yang timbul dengan baik.
4.1.2 Daya Tanggap Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan