Kehandalan Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan

42 BAB IV PEMBAHASAN Bab ini akan membahas hasil penelitian dan pembahasan yang datanya diperoleh dari penyebaran angket kepada responden penelitian di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Jl. Kapten Muchtar Basri No.3 Medan.

4.1 Kinerja Pustakawan

Pengukuran kualitas atau mutu kemampuan pustakawan dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya terdapat pada 5 lima indikator penilaian kinerja yaitu kehandalan, daya tanggap, kompetensi, kesopanan dan komunikasi.

4.1.1 Kehandalan Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan

Tanggapan responden terhadap indikator kehandalan pustakawan dalam memberikan pelayanan dapat dilihat dari jawaban responden pada tabel berikut ini: Tabel 4.1. Tanggapan responden tentang akurasi atau kesesuaian pelayanan yang diberikan pustakawan dalam pelayanan sirkulasi No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 1. Akurasi atau kesesuaian pelayanan yang diberikan Pustakawan dalam pelayanan sirkulasi Sangat Akurat 20 20 Akurat 63 64 Kurang Akurat 9 9 Tidak Akurat 7 7 Sangat Tidak Akurat - - Jumlah 99 100 43 Berdasarkan data tabel 4.1. dapat diketahui tanggapan responden tentang akurasi atau kesesuaian pelayanan yang diberikan pustakawan dalam pelayanan sirkulasi adalah sebanyak 20 responden 20 menyatakan sangat akurat, 63 responden 64 menyatakan akurat, 9 responden 9 menyatakan kurang akurat dan 7 responden 7 menyatakan tidak akurat. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar pengguna puas dengan akurasi atau kesesuaian pelayanan yang diberikan pustakawan dalam pelayanan sudah akurat dan baik. Tabel 4.2. Tanggapan responden tentang keakuratan pustakawan dalam mencari informasi yang dibutuhkan pengguna No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 2. Keakuratan Pustakawan dalam mencari Informasi yang dibutuhkan pengguna Sangat Akurat 15 15 Akurat 65 66 Kurang Akurat 10 10 Tidak Akurat 7 7 Sangat Tidak Akurat 2 2 Jumlah 99 100 Berdasarkan data tabel 4.2. dapat diketahui tanggapan responden tentang keakuratan pustakawan dalam mencari informasi yang dibutuhkan pengguna adalah sebanyak 15 responden 15 menyatakan sangat akurat, 65 responden 66 menyatakan akurat, 10 responden 10 menyatakan kurang akurat, 7 responden 7 menyatakan tidak akurat dan 2 responden 2 menyatakan sangat tidak akurat. 44 Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar pengguna menyatakan keakuratan pustakawan dalam mencari informasi yang dibutuhkan pengguna sudah akurat dan baik. Tabel 4.3. Tanggapan responden tentang pustakawan mampu memberikan informasi tentang letak dan jenis koleksi No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 3. Pustakawan mampu memberikan informasi tentang letak dan jenis koleksi apa saja yang saya minta Sangat Mampu 4 4 Mampu 63 64 Kurang Mampu 15 15 Tidak Mampu 13 13 Sangat Tidak Mampu 5 5 Jumlah 99 100 Berdasarkan data tabel 4.3. dapat diketahui tanggapan responden tentang pustakawan mampu memberikan informasi tentang letak dan jenis koleksi apa saja yang saya minta adalah sebanyak 4 responden 4 menyatakan sangat mampu, 63 responden 64 menyatakan mampu, 15 responden 15 menyatakan kurang mampu,13 responden 13 menyatakan tidak mampu dan 5 responden 5 menyatakan sangat tidak mampu. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar pengguna menyatakan pustakawan mampu memberikan informasi tentang letak dan jenis koleksi apa saja yang saya minta dengan baik. 45 Tabel 4.4. Tanggapan responden tentang kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan dengan segera, cepat,dan memuaskan No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 4. Kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, cepat, dan memuaskan. Sangat Mampu 7 7 Mampu 53 54 Kurang Mampu 20 20 Tidak Mampu 13 13 Sangat Tidak Mampu 7 7 Jumlah 99 100 Berdasarkan data tabel 4.4. dapat diketahui tanggapan responden tentang kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, cepat, dan memuaskan. adalah sebanyak 7 responden 7 menyatakan sangat mampu, 53 responden 54 menyatakan mampu, 20 responden 20 menyatakan kurang mampu,13 responden 13 menyatakan tidak mampu dan 7 responden 7 menyatakan sangat tidak mampu. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar pengguna menyatakan pustakawan mampu dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, cepat, dan memuaskan. Tabel 4.5. Tanggapan responden tentang pustakawan dapat memberikan solusi atas permasalahan yang timbul No. Pernyataan Jawaban Jawaban Responden F 5. Pustakawan dapat memberikan solusi atas permasalahan yang timbul Sangat Baik 15 15 Baik 68 69 Kurang Baik 8 8 Tidak Baik 7 7 Sangat Tidak Baik 2 2 Jumlah 99 100 46 Berdasarkan data tabel 4.5. dapat diketahui tanggapan responden tentang pustakawan dapat memberikan solusi atas permasalahan yang timbul adalah sebanyak 15 responden 15 menyatakan sangat mampu, 68 responden 69 menyatakan mampu, 8 responden 8 menyatakan kurang mampu, 7 responden 7 menyatakan tidak mampu dan 2 responden 2 menyatakan sangat tidak mampu. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar pengguna menyatakan pustakawan dapat memberikan solusi atas permasalahan yang timbul dengan baik.

4.1.2 Daya Tanggap Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan