57
Berdasarkan data tabel - 4.20. dapat diketahui tanggapan responden tentang sikap pustakawan tanpa membedakan golonganstatus saudara saat
membutuhkan pelayanan adalah sebanyak 15 responden 15 menyatakan sangat adil dan 84 responden 85 menyatakan adil.
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya
pengguna menyatakan pustakawan dalam melayani pengguna berlaku sangat adil
tidak membedakan golongan status, semua pengguna dilayani dengan baik.
4.1.5 Komunikasi Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan
Tanggapan responden terhadap indikator komunikasi pustakawan dalam memberikan pelayanan dapat dilihat dari jawaban responden pada tabel berikut
ini:
Tabel 4.21. Tanggapan responden tentang pustakawan bisa diajak berkonsultasi tentang masalah yang saya hadapi
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
21. Pustakawan bisa diajak
berkonsultasi tentang masalah yang saya hadapi.
Sangat Bersedia 8
8 Bersedia
79 80
Kurang Bersedia 7
7 Tidak Bersedia
4 4
Sangat Tidak Bersedia
1 1
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.21. dapat diketahui tanggapan responden tentang pustakawan bisa diajak berkonsultasi tentang masalah yang saya hadapi adalah
sebanyak 8 responden 8 menyatakan sangat bersedia, 79 responden 80 menyatakan bersedia, 7 responden 7 menyatakan kurang bersedia, 4 responden
58
4 menyatakan tidak bersedia dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak bersedia.
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya
pengguna menyatakan pustakawan bisa diajak berkonsultasi walaupun sebagian
kecil pengguna menyatakan pustakawan tidak mau diajak berkonsultasi karena banyaknya pengunjung yang mau dilayani.
Tabel 4.22. Tanggapan responden tentang pustakawan dapat berkomunikasi dengan bahasa yang sopan, jelas dan mudah dipahami
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
22. Pustakawan dapat berkomunikasi
dengan bahasa yang sopan, jelas dan mudah dipahami
Sangat Baik 8
8 Baik
79 80
Kurang Baik 7
7 Tidak Baik
4 4
Sangat Tidak Baik 1
1
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.22. dapat diketahui tanggapan responden tentang pustakawan dapat berkomunikasi dengan bahasa yang sopan, jelas dan mudah
dipahami adalah sebanyak 8 responden 8 menyatakan sangat bersedia, 79 responden 80 menyatakan bersedia, 7 responden 7 menyatakan kurang
bersedia, 4 responden 4 menyatakan tidak bersedia dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak bersedia.
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya
pengguna menyatakan bahwa pustakawan berkomunikasi sangat baik dengan bahasa yang yang sopan, jelas dan mudah dipahami.
59
Tabel 4.23. Tanggapan responden tentang informasi yang diberikan pustakawan sesuai dengan yang diinginkan pengguna
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
23. Informasi yang diberikan
pustakawan sesuai dengan yang diinginkan pengguna
Sangat Sesuai 13
13 Sesuai
83 84
Kurang Sesuai 3
3 Tidak Sesuai
1 1
Sangat Tidak Sesuai -
-
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.23. dapat diketahui tanggapan responden tentang informasi yang diberikan pustakawan sesuai dengan yang diinginkan pengguna
adalah sebanyak 13 responden 13 menyatakan sangat sesuai, 83 responden 84 menyatakan sesuai, 3 responden 3 menyatakan kurang sesuai dan
1 responden 1 menyatakan tidak sesuai. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan
bahwa pada umumnya pengguna menyatakan bahwa informasi yang diberikan pustakawan sesuai dengan
yang diinginkan.
Tabel 4.24. Tanggapan responden tentang pustakawan komunikatif dalam memberikan pelayanan kepada pengguna
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
24. Pustakawan komunikatif dalam
memberikan pelayanan kepada pengguna
Sangat Komunikatif 17
17 Komunikatif
63 64
Kurang Komunikatif 14
14 Tidak Komunikatif
4 4
Sangat Tidak Komunikatif
1 1
Jumlah 99
100
60
Berdasarkan data tabel 4.24. dapat diketahui tanggapan responden tentang pustakawan komunikatif dalam memberikan pelayanan kepada pengguna adalah
sebanyak 17 responden 17 menyatakan sangat komunikatif, 63 responden 64 menyatakan komunikatif, 14 responden 14 menyatakan kurang
komunikatif, 4 responden 4 menyatakan tidak komunikatif dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak komunikatif.
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar
pengguna menyatakan pustakawan komunikatif dalam memberikan pelayanan kepada pengguna walaupun sebagian kecil pengguna menyatakan pustakawan
tidak komunikatif banyaknya pengguna yang datang ke perpustakaan.
Tabel 4.25. Tanggapan responden tentang pustakawan dalam penyampaian informasi mudah dipahami oleh pengguna
No. Pernyataan
Jawaban Jawaban
Responden F
25. Pustakawan dalam penyampaian
informasi mudah dipahami oleh pengguna
Sangat Sesuai 19
19 Sesuai
78 79
Kurang Sesuai 2
2 Tidak Sesuai
- -
Sangat Tidak Sesuai -
-
Jumlah 99
100
Berdasarkan data tabel 4.25. dapat diketahui tanggapan responden Pustakawan dalam penyampaian informasi mudah dipahami oleh pengguna adalah
sebanyak 19 responden 17 menyatakan sangat sesuai, 78 responden 79 menyatakan sesuai dan 2 responden 2 menyatakan kurang sesuai.
61
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya
pengguna menyatakan pustakawan dalam penyampaian informasi mudah dipahami.
62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
