Definisi Operasional Variabel
3.8. Definisi Operasional Variabel
3.8.1. Kualitas Sistem Informasi Akademik
adalah suatu sistem yang dirancang untuk keperluan
pengeloaan data-data akademik dengan penerapan teknologi komputer sehingga seluruh proses pengeloaan data-data akademik dengan penerapan teknologi komputer sehingga seluruh proses
Pada penelitian ini, instrumen penelitian yang digunakan untuk mengukur kualitas Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) mengacu pada model DeLone dan McLean yang terbaru (2003), yakni The Update D&M IS Success Model. Indikator tersebut, adalah: (1)kualitas sistem, (2)kualitas informasi, dan (3)kualitas pelayanan.
1. Kualitas sistem yang dipersepsikan oleh pengguna, yang di ukur oleh lima indikator yaitu kemudahan untuk digunakan (ease of use), kemudahan untuk diakses (system flexibility), kecepatan akses (response time ), dan ketahanan dari kerusakan (reliability). Selain itu juga digunakan indikator lain yaitu keamanan sistem (security).
2. Kualitas informasi yang dipersepsikan oleh pengguna, yang diukur dengan empat indikator penelitian Bailey dan Pearson yaitu keakuratan informasi (accuracy), ketepatwaktuan (timeliness), kelengkapan informasi (completeness) dan penyajian informasi (format).
3. Kualitas pelayanan yang dipersepsikan oleh pengguna, yang diukur dengan lima indikator yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1990:23) meliputi SERVQUAL (Service
Quality ), yaitu : (1)tangibles, (2)empaty, (3)reability, (4)responsive, (5)assurance.
1. Tangibles (Bukti Fisik)
Yaitu peralatan tekhnologi yang digunakan oleh unit pengelola dalam menggunakan sistem informasi akademik untuk membantu dan memberikan layanan kepada mahasiswa STIE Enam Enam Kendari.
2. Empathy (Empati)
Yaitu tingkat kepedulian dan perhatian unit pengelola pada mahasiswa secara individu terhadap permasalahan ataupun komplain dalam
sistem informasi akademik STIE Enam Enam.
menggunakan
3. Reliability (Keandalan)
Yaitu kemampuan unit pengelola dalam menggunakan sistem informasi akademik dengan cepat, akurat, konsisten, tepat waktu dan memuaskan terhadap pelayanan yang dijanjikan kepada mahasiswa STIE Enam Enam.
4. Responsiveness (Ketanggapan)
Yaitu kemauan dan kesediaan para unit pengelola untuk membantu para mahasiswa memberikan layanan sebaik mungkin dengan tanggap dalam pemanfaatan sistem informasi akademik.
5. Assurance (Jaminan)
Yaitu pengetahuan dan sikap yang sopan, ramah, dan bersahabat dari para staff unit pengelola serta kemampuan mereka untuk menanamkan kepercayaan dan keyakinan kepada mahasiwa dalam pelayanan sistem informasi akademik.
3.8.2. Kinerja unit layanan
adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang staff/ tenaga kependidikan dalam memberikan respon terhadap permintaan layanan mahasiswa dan mengupdate tugas-tugas pada Sistem Informasi Akademik sesuai dengan unit layanannya.
Indikator yang digunakan dalam penelitian ini mengadaptasi Indikator yang dikemukakan oleh Becker dan Klimoski (1989) dalam Sulistiyani (2003) yaitu : Pengetahuan
(knowledge), Keterampilan (skill), Kemampuan (abilities), Kebiasaan (attitude) dan perilaku (behaviour) .
1. penguasaan staff / tenaga kependidikan terhadap Sistem Informasi Akademik dalam memberikan konstribusi kepada mahasiwa dalam memecahkan atau meyelesaikan masalah akademik mahasiswa dengan baik dan produktif.
2. dan penguasaan teknis operasional sistem informasi akademik sesuai tugas di unit layanannya, Dengan 2. dan penguasaan teknis operasional sistem informasi akademik sesuai tugas di unit layanannya, Dengan
memenuhi permintaan layanan dan kepuasan mahasiswa STIE Enam Enam.
3. dimiliki oleh seorang staff/ tenaga kependidikan yang meliputi kemampuan dan keterampilan dalam pemanfaatan sistem informasi akademik. Dengan demikian apabila seseorang memiliki keterampilan dan pengetahuan yang tinggi tentang sistem informasi akademik diharapkan memiliki kemampuan mengembangkan kualitas pada sistem informasi akademik STIE Enam Enam.
4. Kebiasaan (attitude) dan perilaku (behaviour),
perilaku kerja staff/ tenaga kependidikan STIE Enam Enam mempunyai kebiasaan tepat waktu, disiplin,
dan bertanggung jawab dalam mengerjakan tugas-tugasnya
melalui sistem informasi akademik untuk kebutuhan mahasiswa.
3.8.3. Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan SIA
adalah Persepsi mahasiswa tentang nilai manfaat yang dirasakan setelah menggunakan Sistem Informasi Akademik STIE Enam Enam Kendari dan kinerja unit layanan.
Indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap kualitas Sistem Informasi Akademik dan kinerja unit layanan adalah indikator yang Indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap kualitas Sistem Informasi Akademik dan kinerja unit layanan adalah indikator yang
yang digunakan, (4)partisipasi pemakai, (5)perhatian staf unit Sistem Informasi, (6)reliabilitas hasil keluaran, (7)relevansi hasil keluaran, (8)komunikasi dengan staff Unit Sistim Informasi.