mahasiswa pendidikan ayah dan pendapatan orang tua mahasiswa per bulan dan faktor internal setelah masuk ke IPB nilai rataan MIPA dan nilai rataan mata kuliah wajib statistik.
Untuk peubah respon IPK, faktor yang berpengaruh hanya faktor internal setelah masuk ke IPB IP dan rataan nilai mata kuliah wajib statistik.
Wulandari 2004 melakukan penelitian tentang analisis tingkat keberhasilan mahasiswa dengan menggunakan pendekatan pohon regresi. Pohon regresi yang dibangun
pada ketiga gerombol tersebut menunjukkan peubah yang paling mempengaruhi nilai IPK S2 adalah status perguruan tinggi asal. Peubah berpengaruh lain yang selalu muncul pada setiap
gerombol adalah status pekerjaan, IPK S1 dan usia saat diterima S2. Peubah sumber biaya dan durasi lulus S1 hingga masuk S2 hanya muncul pada gerombol ketiga. Untuk masa studi,
peubah-peubah yang paling mempengaruhi adalah kesesuaian program studi S1 dengan S2 gerombol 1, status perguruan tinggi asal gerombol 2, dan sumber biaya gerombol 3.
Pada penelitian terdahulu menunjukkan metode penelitian yang digunakan berbeda- beda dalam mencapai tujuannya. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian-penelitian
sebelumnya adalah Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap prestasi akademik mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP
Nommensen Pematangsiantar yang memang diteliti pada penelitian sebelumnya dan alat analisis yang digunakan yaitu crosstabs, uji chi-square dan analisis regresi logistik.
2.3. Kerangka Konseptual
Persaingan yang semakin ketat tidak hanya terjadi pada industri besar, namun juga terjadi pada perguruan tinggi. Persaingan antar perguruan tinggi tidak hanya terjadi pada
Perguruan Tinggi Negeri PTN tetapi juga pada Perguruan Tinggi Swasta PTS. Setiap perguruan tinggi harus memiliki keunggulan masing-masing dalam menghadapi persaingan
yang semakin kompetitif, salah satunya adalah dengan menghasilkan lulusan yang berkualitas dan kompeten dalam bidangnya masing-masing.
Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar merupakan salah satu Perguruan Tinggi Swasta PTS terbaik di Sumatera
Utara yang diharapkan perannya dalam menghasilkan para lulusan berkualitas di bidangnya. Sebagai salah satu PTS terkemuka, Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas
HKBP Nommensen Pematangsiantar dituntut meningkatkan mutu layanan dan mutu akademik
agar mampu bersaing dengan perguruan tinggi lainnya. Mutu lulusan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar dilihat dari
prestasi akademik mahasiswa sebagai tolak ukurnya adalah Indeks Prestasi Kumulatif IPK mahasiswa. Mutu lulusan harus menjadi fokus perhatian dalam membangun keunggulan
bersaing dengan perguruan tinggi lainnya. Peningkatan mutu pelayanan diharapkan dapat menciptakan hubungan yang harmonis
antara Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar dengan pelanggan mahasiswa. Hal ini menuntut Program Studi Pendidikan
Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar untuk mengetahui respon pelanggan terhadap atribut yang berkaitan pelayanan pelanggan. Salah satu hal penting yang
perlu dipahami oleh pengelola Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar, yaitu tingkat prestasi akademik dan respon mahasiswa terhadap
pelayanan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar. Dengan pemahaman yang baik terhadap hal tersebut, perusahaan diharapkan
mampu untuk meningkatkan prestasi akademik mahasiswa melalui pelayanan yang diberikan sehingga mampu menarik para lulusan diploma agar menggunakan jasa pendidikan yang
ditawarkan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar dalam mendalami ilmu-ilmu.
Penelitian ini mencoba mengevaluasi respon pelanggan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen
Pematangsiantar. Usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan dilakukan dengan mengetahui penilaian pelanggan terhadap atribut-atribut kualitas pelayanan yang selama ini telah
dilakukan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar dengan menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan atribut
kualitas pelayanan yang diperoleh berdasarkan penelitian terdahulu dan didukung dengan studi literatur. Atribut-atribut kualitas pelayanan jasa Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP
Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar tersebut dikelompokkan ke dalam lima dimensi kualitas jasa, yaitu tangible berwujud, reliability keandalan, responsiveness
kesigapan, assurance kepastian, dan empathy empati. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara atribut-atribut kualitas pelayanan
terhadap prestasi akademik mahasiswa dengan menggunakan alat analisis regresi logistik.
Prestasi akademik mahasiswa diukur dari Indek Prestasi Kumulatif IPK yang telah diklasifikasi menjadi dua yaitu dibawah standar, kecil dari 2,5 dan diatas standar, besar atau
sama dengan 2,5. Penetapan standar IPK berdasarkan kebijakan PT. X yang menetapkan standar IPK 2,5. Prestasi akademik terdiri dari faktor internal individu dari dalam dan faktor
eksternal individu dari luar. Penelitian ini hanya menganalisis faktor ekternal individu yaitu dari segi kualitas pelayanan.
Hasil analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap prestasi akademik mahasiswa dapat digunakan sebagai masukan untuk meningkatkan prestasi akademik mahasiswa melalui
pelayanan yang diberikan pihak pengelola Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar
Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan dalam kerangka pemikiran konseptual, dapat dilihat pada Gambar 2 sebagai berikut:
Gambar 2. Kerangka Pemikiran Konseptual
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar. Kegiatan penelitian ini dimulai pada bulan September
2014 sampai dengan bulan Februari 2015.
3.2. Tehnik Pengumpulan Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer yaitu data atau informasi yang dikumpulkan secara langsung dari obyek
penelitian lapangan atau peninjauan langsung. Data primer ini diambil melalui : 1. Wawancara yang dilakukan dengan pihak-pihak yang terkait dalam perusahaan sesuai
masalah yang diteliti. Hal ini dilakukan agar dapat memperoleh data untuk menunjang penelitian lebih lanjut.
2. Kuesioner yang diberikan kepada seluruh mahasiswa angkatan 2011 Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar. Alat ukur
yang dipakai adalah dengan menggunakan skala Likert. Menurut Umar 2004, adapun langkah-langkah untuk membuat skala Likert sebagai berikut:
a. Kumpulkan sejumlah pertanyaan yang sesuai dengan sikap yang akan diukur dan dapat diidentifikasikan dengan jelas positif atau tidak positif.
b. Berikan pernyataan-pernyataan di atas kepada sekelompok responden untuk diisi dengan benar.
c. Respon dari tiap pernyataan dihitung dengan cara menjumlahkan angka-angka dari setiap pernyataan sedemikian rupa sehingga respons yang berada pada posisi yang sama
akan menerima secara konsisten nilai angka yang selalu sama. d. Mencari pernyataan-pernyataan yang tidak dapat dipakai dalam penelitian, jika terdapat:
pernyataan yang tidak diisi lengkap oleh responden dan pernyataan yang secara totalnya responden tidak menunjukkan korelasi yang substansial dengan nilai totalnya.
Pernyataan-pernyataan hasil saringan akhir akan membentuk skala Likert yang dapat dipakai untuk mengukur skala sikap. Informasi yang diperoleh dengan skala Likert berupa
