3.5. Tehnik Analisis Data
Hasil analisis diolah secara kuantitatif dengan menggunakan software Microsoft Excel 2007 dan software SPSS 20.00 for Windows. Sedangkan dalam analisis data dilakukan analisis
deskriptif dan tabulasi silang. Analisis deskriptif dilakukan untuk mendeskripsikan karakteristik responden yang terdiri dari pelanggan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP
Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar dengan cara menggambarkan serinci mungkin data yang diperoleh. Analisis deskriptif juga digunakan untuk mengetahui bagaimana
tingkat kinerja atribut-atribut pelayanan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar di benak pelanggan.
Untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara atribut-atribut kualitas pelayanan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar,
digunakan rumus Chi-Square. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap prestasi akademik mahasiswa digunakan analisis Regresi Logistik.
3.5.1. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan secara terperinci data yang diperoleh. Data yang akan dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif yaitu
karakteristik responden pelanggan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar dan penilaian pelanggan mengenai kinerja atribut-atribut
kualitas pelayanan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar.
1. Analisis Karakteristik Responden
Analisis karakteristik responden dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif. Responden dalam penelitian ini adalah terdiri dari seluruh mahasiswa angkatan 2011 Program
Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar. Karakteristik responden terdiri dari jenis kelamin, usia saat masuk, status bekerja, dan sumber
biaya pendidikan. Semua hasil yang diperoleh dari jawaban-jawaban responden dibuat tabulasi dan dikelompokkan berdasarkan jawaban yang sama kemudian dipersentasekan. Persentase
yang terbesar merupakan faktor yang dominan dari masing-masing variabel yang diteliti.
2. Analisis Penilaian Pelanggan Mengenai Tingkat Kinerja Atribut-atribut Kualitas
Pelayanan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar.
Analisis penilaian pelanggan mengenai tingkat kinerja atribut-atribut kualitas pelayanan Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas HKBP Nommensen
Pematangsiantar dilakukan dengan analisis secara kualitatif, yaitu analisis deskriptif dengan menggunakan analisis tabel hasil kuesioner, yang menganalisis hal-hal penting dalam
penilaian kinerja atribut-atribut kualitas pelayanan. Langkah-langkah pengolahan dan analisis datanya sebagai berikut :
a. Memberi skor pada setiap jawaban responden sesuai dengan bobot yang telah ditentukan dalam Skala Likert.
b. Membuat tabulasi dari skor-skor nilai yang telah diperoleh dari jawaban responden. c. Masing-masing kategori ditentukan berdasarkan rumus rentang kriteria Umar, 2004 yaitu:
Rentang Skala : RS = m-1m ; dimana m adalah jumlah alternatif jawaban tiap item. Sehingga didapatkan rentang skala : 3-13 = 0,7.
Skala Penilaian : 1,00 – 1,70 = tidak setujutidak baik
1,71 – 2,40 = netral
2,41 – 3,00 = setujubaik.
d. Responden-responden yang memiliki skor nilai yang sama untuk setiap item pertanyaan dikelompokkan berdasarkan kategori jawaban 1 sampai 3 bagi pernyataan yang bersifat
positif dan 3 sampai 1 bagi pernyataan yang bersifat negatif, lalu dihitung jumlah dan persentasenya. Kesimpulan diambil berdasarkan persentase terbesar dari setiap persentase
jawaban responden yang telah dihitung. e. Jumlah responden per item pertanyaan dikelompokkan dan dijumlahkan menjadi per
indikator sesuai kategori jawaban. Persentase jumlah responden dihitung untuk memperoleh kesimpulan pada tiap indikator berdasarkan persentase terbesar. Perhitungan
pada metode ini menggunakan Microsoft Excel 2007.
3.5.2. Uji Chi-Square
Kategori