BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
4.1. Deskripsi Hasil Penelitian 4.1.1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kuesioner
Pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan kepada 30 responden dari mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas HKBP Nommensen
Pematangsiantar. Uji validitas dilakukan untuk menghitung korelasi antara masing-masing pertanyaan dengan skor total, dengan menggunakan rumus korelasi Product Moment,
selanjutnya diolah dengan software SPSS 20 for Windows. Hasil pengujian validitas untuk masing-masing hasil pengukuran atribut kualitas pelayanan terhadap seluruh pernyataan lebih
besar dari r tabel pada selang kepercayaan 95, yaitu 0,361. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh pernyataan adalah signifikan dan dapat dinyatakan valid, serta responden dapat
mengerti maksud dari setiap pernyataan dalam kuesioner. Uji reliabilitas dilakukan kepada 30 responden dari mahasiswa Program Studi
Pendidikan Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar. Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan teknik Alpha Cronbach, untuk atribut kualitas pelayanan
diperoleh nilai alpha α0,899 dimana nilai tersebut termasuk kategori excellent atau
sempurna. Hal ini menunjukkan bahwa kemungkinan terjadinya kesalahan pengukuran dalam kuesioner adalah rendah sehingga penggunaannya dapat diandalkan dan mampu memberikan
hasil pengukuran yang konsisten, apabila peneliti menyebarkan kuesioner secara berulang dan dalam waktu berlainan.
4.1.2. Karakteristik Responden
Responden yang diambil dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa angkatan 2011 mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas HKBP Nommensen
Pematangsiantar yaitu sebanyak 204 orang responden. Pada penelitian ini karakteristik responden ditinjau dari segi jenis kelamin, usia saat masuk, status bekerja, dan sumber biaya
pendidikan. Selain itu juga dilakukan analisis tabulasi silang untuk melihat hubungan antar
karakteristik responden.
a. Jenis Kelamin
Pada Gambar 3 dapat dilihat bahwa responden dari mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar terdiri dari 45 laki-
laki dan 55 perempuan. Berdasarkan jenis kelamin tidak terdapat perbedaan yang mendasar karena minat untuk menempuh ilmu antara laki-laki dan perempuan tidak jauh berbeda.
Gambar 3. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
b. Usia Saat Masuk
Berdasarkan hasil kuesioner diketahui bahwa mayoritas mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar angkatan 2011 88
memiliki usia saat masuk kurang dari 24 tahun. Selanjutnya usia responden 25-30 tahun sebanyak 10 dan responden yang paling sedikit berusia lebih dari 30 tahun, yaitu 2. Hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar responden memutuskan untuk melanjutkan masa belajarnya di usia muda, sedangkan sebagian kecil memutuskan untuk melanjutkan masa
belajarnya selang beberapa waktu kemudian.
Gambar 4. Karakteristik responden berdasarkan usia saat masuk.
Kategori