Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data

Laras Annisa Ulfitri, 2014 Upaya Menciptakan Loyalitas Tamu Yang Menginap Di GH Universal Hotel Bandung Melalui Experiential Marketing Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu pelanggan Jill Griffin 2005:31 untuk menginap Purchases across product and service lines Pembelian terhadap produk diluar lini dan servis yang dilakukan oleh pelanggan Jill Griffin 2005:31 Penggunan fasilitas hotel lainnya  Keinginan untuk menggunakan produk hotel lainnya seperti spa dan pet inn.  Frekuensi penggunaan produk hotel lainnya seperti spa. Ordinal Refersothers Frekuensi pelanggan dalam memberikan informasi dan rekomendasi kepada orang lain Jill Griffin 2005:31 Frekuensi rekomenda si produk hotel pada orang lain Tingkat intensitas tamu dalam merekomendasikan hotel pada orang lain Ordinal Frekuensi pemberian informasi produk hotel pada orang lain Tingkat intensitas tamu dalam memberikan informasi tentang hotel pada orang lain. Ordinal Demonstrates immunity to the pull of the competition Tingkat kekebalan pelanggan terhadap pesaing lain. Jill Griffin 2005:31 kekebalan pelanggan terhadap produk pesaing lain. Tingkat kekebalan pelanggan terhadap produk sejenis dari pesaing Ordinal

3.2.3 Jenis dan Sumber Data

Menurut Ulber Silalahi 2009:280, “Data merupakan hasil pengamatan dan pengukuran empiris yang mengungkapkan fakta tentang karakteristik dari suatu gejala tertentu”. Data dalam penelitian ini dibedakan menjadi dua yaitu data sekunder dan data primer. Menurut Ulber Silalahi 2009:289 memberikan pengertian sebagai berikut, Laras Annisa Ulfitri, 2014 Upaya Menciptakan Loyalitas Tamu Yang Menginap Di GH Universal Hotel Bandung Melalui Experiential Marketing Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Data primer adalah suatu objek atau dokumen original-material mentah dari perilaku yang disebut ‘ first-hand information’ . Data sekunder merupakan data yang dikumpulkan dari tangan kedua atau dari sumber- sumber lain yang telah tersedia sebelum penelitian dilakukan. Berdasarkan jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini, maka peneliti menuliskannya dalam Tabel 3.2 berikut ini: TABEL 3.2 JENIS DAN SUMBER DATA No Data Jenis Data Sumber Data 1. Profil perusahaan, visi, misi Sekunder HR Department GH Universal Hotel Bandung 2. Operasional kegiatan perusahaan Sekunder Front Office Department, Sales Marketing Department, dan Accounting Department di GH Universal Hotel Bandung 3. Karakteristik responden Primer Tamu reguler yang menginap di GH Universal Hotel Bandung 4. Tanggapan tamu terhadap experiential marketing yang dilaksanakan oleh GH Universal Hotel Bandung Primer Tamu reguler yang menginap di GH Universal Bandung 5. Tanggapan tamu mengenai loyalitas pada GH Universal Hotel Bandung Primer Tamu reguler yang menginap di GH Universal Bandung Sumber: Hasil Pengolahan Data dan Referensi 2014 3.2.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling 3.2.4.1 Populasi Laras Annisa Ulfitri, 2014 Upaya Menciptakan Loyalitas Tamu Yang Menginap Di GH Universal Hotel Bandung Melalui Experiential Marketing Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Menurut Sugiyono 2010:80 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarikkesimpulannya. Berdasarkan pengertian populasi tersebut maka populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu reguler individual yang menginap di GH Universal Hotel Bandung selama tahun 2013. Data mengenai tingkat hunian berdasarkan laporan dari Sales Marketing Department bahwa room sold selama tahun 2013 sebesar 28.363 kamar di GH Universal Hotel Bandung dengan keperluan untuk berbisnis, liburan, dan keperluan lainnya. Secara umum, 10 diantara kamar tersebut dihuni oleh tamu regular dari GH Universal Hotel Bandung Tamu reguler yang dimaksud adalah tamu individu yang menginap lebih dari dua kali, maka jumlah populasi dalam penelitian ini secara umum diambil dari jumlah total tamu reguler yang menginap selama tahun 2013 yakni sebesar 2755 tamu.

3.2.4.2 Sampel

Pada umumnya penelitian yang dilakukan tidak meneliti semua populasi. Hal tersebut disebabkan karena beberapa faktor seperti keterbatasan biaya dan waktu yang tersedia. Oleh karena itu peneliti mengambil sebagian dari populasi yang disebut sampel. Laras Annisa Ulfitri, 2014 Upaya Menciptakan Loyalitas Tamu Yang Menginap Di GH Universal Hotel Bandung Melalui Experiential Marketing Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Menurut Sugiyono 2010:215 , “Sampel adalah sebagian dari populasi”. Menurut Suharsimi Arikunto 2006:109, yang dimaksud dengan “Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti”. Berdasarkan pengertian sampel di atas, maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu sebagian tamu yang menginap di GH Universal Hotel Bandung pada periode tertentu. Dalam menentukan ukuran sampel n dan populasi N yang telah ditetapkan maka dalam penelitian ini menggunakan rumus sampel Slovin Husein Umar , 2003:141 yaitu sebagai berikut: n = Keterangan: n = Sampel N = Populasi e = 10 = 0,1 Adapun perhitungan jumlah yang dipergunakan dalam penelitian ini yaitu: Diketahui: n = = 96,49 ≈ 100 Laras Annisa Ulfitri, 2014 Upaya Menciptakan Loyalitas Tamu Yang Menginap Di GH Universal Hotel Bandung Melalui Experiential Marketing Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Berdasarkan perhitungan di atas dengan menggunakan rumus slovin dengan tingkat signifikansi sebesar 10 maka jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 orang. Jadi, dalam penelitian ini sampel yang akan diambil berjumlah 100 orang tamu regular yang merupakan tamu pebisnis, tamu liburan dan tipe tamu dengan keperluan lainnya yang terbagi atas: TABEL 3.3 JUMLAH SAMPEL TAMU REGULER INDIVIDUALYANG MENGINAP DI GH UNIVERSAL HOTEL BANDUNG SELAMA TAHUN 2013 Sumber: Sales Marketing Department GH Universal Hotel Bandung,2014 Berdasarkan Tabel 3.3 di atas menunjukkan bahwa masing-masing sampel yang diambil yakni diantaranya tamu liburan sebesar 69 orang dan tipe tamu lainnya sebesar 31 orang.

3.2.4.3 Teknik Sampling

Menurut Sugiyono 2010:116 , “Teknik sampling merupakan teknik pengambilan sampel”. Teknik sampling pada dasarnya dikelompokan menjadi dua yaitu probability sampling yang meliputi simple random, proportionate stratified random, disproportionate Tipe Tamu Persentase Jumlah Liburan 69 69 Lainnya 31 31 Total 100 Laras Annisa Ulfitri, 2014 Upaya Menciptakan Loyalitas Tamu Yang Menginap Di GH Universal Hotel Bandung Melalui Experiential Marketing Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu stratified random, dan area random. Non probability sampling meliputi sampling sistematis, sampling kuota, sampling aksidental, purposive sampling , sampling jenuh, dan snowball sampling. Dalam penelitian ini tamu yang akan dijadikan sampel bersifat homogen dan tersebar diseluruh populasi. Sehingga untuk mendapatkan sampel representatif, maka dalam penelitian ini digunakan systematic random sampling atau sampel acak sistematis. systematic random sampling menurut Sugiyono 2010:121 adalah teknik pengambilan sampel berdasarkan urutan dari anggota populasi yang telah diberi nomor urut. Langkah-langkah yang dilakukan dalam teknik ini adalah : 1. Tentukan populasi sasaran. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi sasaran adalah tamu reguler individu yang menginap di GH Universal Hotel Bandung. 2. Tentukan sebuah tempat tertentu sebagai checkpoint, dalam penelitian ini yang menjadi tempat checkpoint adalah GH Universal Hotel Bandung. 3. Tentukan waktu yang akan digunakan untuk menentukan sampling. Dalam penelitian ini waktu yang digunakan oleh peneliti adalah pukul 09.00-20.00 4. Lakukan orientasi lapangan, terutama pada checkpoint di GH Universal Hotel Bandung. Sampel sebesar 100 orang responden yang Laras Annisa Ulfitri, 2014 Upaya Menciptakan Loyalitas Tamu Yang Menginap Di GH Universal Hotel Bandung Melalui Experiential Marketing Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu menginap di GH Universal Hotel Bandung. Orientasi ini akan dijadikan dasar untuk menentukan interval pemilihan pertama atau dasar banyaknya tamu. Pada penelitian ini yang diambil sebagai sampel bilangan ganjil adalah 1,3,5,7,9,11 dan seterusnya sampai 100. 5. Tentukan ukuran sampel n pengunjung yang akan disurvei. Berdasarkan jumlah sampel maka dalam satu hari selama 10 hari kuesioner yang harus diberikan minimal sebanyak 10010 =10 = 10 responden.

3.2.5 Teknik Pengumpulan Data

Menurut Sugiyono 2010 :224, “Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama daripenelitian adalah mendapatkan data”. Secara umum terdapat beberapa teknik pengumpulan data, yaitu observasi, wawancara, dokumentasi, kuesioner serta studi literatur. Adapun teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan adalah sebagai berikut: 1. Wawancara Teknik komunikasi langsung dengan pihak GH Universal Hotel ini dilakukan kepada pihak Sales Marketing Departement untuk memperoleh data tamu reguler, gambaran target tingkat hunian serta strategi pemasaran yang dilakukan oleh GH Universal Hotel Bandung. Selain itu wawancara dilakukan dengan Front Office Department untuk memperoleh data occupancy serta wawancara dengan Human Laras Annisa Ulfitri, 2014 Upaya Menciptakan Loyalitas Tamu Yang Menginap Di GH Universal Hotel Bandung Melalui Experiential Marketing Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Resources Department untuk memperoleh data mengenai profil perusahaan dan visi dan misi perusahaan. 2. Observasi Observasi dilakukan dengan cara meninjau serta melakukan pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti yaitu GH Universal Hotel khususnya mengenai experiential marketing dan loyalitas. 3. Kuesioner Angket Sugiyono 2010:142 mengemukakan bahwa, kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner berisi pertanyaan dan pernyataan mengenai karakteristik responden, pengalaman tamu pada experiential marketing dan loyalitas. Kuesioner ditujukan kepada tamu hotel yang menginap di GH Universal Hotel Bandung. 4. Studi Literatur Studi literatur merupakan usaha pengumpulan informasi yang berhubungan dengan teori-teori yang berkaitan dengan masalah variabel yang diteliti yang terdiri dari experiential marketing dan loyalitas baik melalui buku maupun jurnal serta artikel yang diterbitkan. Untuk mengetahui lebih jelas teknik pengumpulan data dalam penelitian ini, maka peneliti mengumpulkan dan menyajikan dalam Tabel 3.5 berikut ini: Laras Annisa Ulfitri, 2014 Upaya Menciptakan Loyalitas Tamu Yang Menginap Di GH Universal Hotel Bandung Melalui Experiential Marketing Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu TABEL 3.4 TEKNIK PENGUMPULAN DATA DIKAITKAN DENGAN TUJUAN PENELITIAN No Data Jenis Data Sumber Data Digunakan Untuk Tujuan Penelitian T-1 T-2 T-3 1. Profil perusahaan, visi, misi Sekunder HR Department GH Universal Hotel Bandung √ √ √ 2. Operasional kegiatan perusahaan Sekunder Front Office Department, Sales Marketing Department, dan Accounting Department di GH Universal Hotel Bandung √ √ √ 3. Karakteristik responden Primer Tamu reguler yang menginap di GH Universal Hotel Bandung √ √ √ 4. Tanggapan tamu terhadap experiential marketing yang dilaksanakan oleh GH Universal Hotel Bandung Primer Tamu reguler yang menginap di GH Universal Bandung √ √ √ 5. Tanggapan tamu mengenai loyalitas pada GH Universal Hotel Bandung Primer Tamu reguler yang menginap di GH Universal Bandung √ √ √ Sumber: Data Primer dan Data Sekunder, Diolah Kembali

3.2.6 Pengujian Validitas dan Realibitas