BAB IV ANALISIS DATA
Setelah dalam bab-bab sebelumnya disajikan deskripsi dan penyajian data yang ada maka pada bab IV ini akan dibahas mengenai ada tidaknya hubungan
antara variebel independen 1 dan variabel dependen, dan variabel independen 2 dengan variabel dependen. Dalam penelitian ini disebutkan bahwa variabel
independen 1 motif menggunakan milis, dan sebagai variabel dependen adalah tingkat kepuasan pelanggan, sedangkan pola penggunaan milis sebagai media
komunikasi efektif sebagai variabel independen 2. Sebagaimana dijabarkan dalam bab pendahuluan, bahwa tujuan dari
penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui apakah ada hubungan yang signifikan secara positif
antara motif menggunakan milis dengan kepuasan pelanggan 2. Untuk mengetahui apakah ada hubungan antara yang signifikan secara
positif pola penggunaan milis sebagai komunikasi efektif dengan kepuasan pelanggan
A. Uji Reliabilitas
Sebelum melakukan analisa data untuk membuktikan hipotesa penelitian, terlebih dahulu peneliti melakukan uji reliabilitas. Tujuan utamanya adalah untuk
mengetahui apakah pertanyaan dan pernyataan yang diajukan pada kuesioner dapat digunakan untuk konsistensi pengukuran terhadap responden yang
commit to users
sebenarnya. Suatu pengukuran dikatakan reliabel jika konsep yang diukur dapat kembali konstan dalam nilai Silalahi, 2009 : 237.
Alat ukur dinyatakan punya reliabilitas yang baik jika alat ukur tersebut mantap dapat diandalkan dan dapat diramalkan. Untuk mengetahui reliabilitas
kuesioner digunakan rumus Alpha sebagai berikut Arikunto, 1992: 165
2 2
t b
1 1
- k
k 11
r 11
r = reabilitas instrumen.
K = banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
2
b
= Jumlah varian butir
2
t
= varians total
Dengan menggunakan rumus diatas, peneliti menggunakan rumus Cronbach’s Alpha dalam penghitungannya dengan program SPSS versi 15.0.
Hasil uji reliabilitas setiap variabel adalah sebagai berikut:
Tabel 4.1
Uji Reliabilitas Variabel
Kategori Variabel r
Status Reliabilitas
Variabel motif menggunakan milis no.5-14
Independen 1 0,860
Reliabel Variabel pola penggunaan
milis sebagai media komunikasi efektif no.15-21
Independen 2 0,701
Reliabel Variabel kepuasan pelanggan
no. 22-31 Dependen
0,925 reliabel
Sumber : data primer diolah
commit to users
Besamya koefisien reliabilitas menurut Arikunto adalah: Arikunto, 1998:171 Antara 0,800 sampai dengan 1,00
: Tinggi Antara 0,600 sampai dengan 0,799
: Cukup Antara 0,400 sampai dengan 0,599
: Agak rendah Antara 0,200 sampai dengan 0,399
: Rendah Antara 0,000 sampai dengan 0,199
: Sangat rendah Dengan demikian, maka variabel motif menggunakan milis reliablitasnya
berada kategori tinggi. Variabel pola penggunaan milis sebagai media komunikasi efektif reliablitasnya berada kategori cukup dan variabel dependen kepuasan
pelanggan reliabilitasnya berada pada kategori tinggi.
B. Uji Validitas
Kategori