Tugas Pemasaran dan Orientasi Pelanggan

2.5.2 Tugas Pemasaran dan Orientasi Pelanggan

Keberhasilan pemasaran sangat dipengaruhi oleh pelaksanaan tugas pemasaran. Tugas pemasaran yang dilakukan tersebut berbeda-beda dengan alternatif dari keadaan-keadaan permintaan. Kotler 2003 : 6 mendefenisikan delapan jenis permintaan dan masing-masing tugas pemasarannya adalah : 1. Negative Demand The marketing task is to analyze why the market dislikes the product and whether a marketing program consisting of product redesign, lower prices, and more positive promotion can change beliefs and attitude. 2. No Demand The marketing task is to find ways to connect the benefits of the product with people’s natural needs and interests. 3. Latent Demand The marketing task is to measure the size of the potential market and develop goods and service to satisfy the demand. 4. Declining Demand The marketing task is to reverse declining demand through creative remarketing. 5. Irregular Demand The marketing task is, called synchromarketing, is to find ways to alter the pattern of demand through flexible pricing, promotion and other incentives. 6. Full Demand The marketing task is to maintain the current level of demand in the face of changing consumer preferences and increasing competition. 7. Overfull Demand The marketing task, called demarketing, requires finding ways to reduce demand temporarily or permanently. 8. Unwholesome Demand The marketing task is to get people who like something to give it up, using such tools as fear messages, price hikes, and reduced availability. Pendapat di atas dapat diartikan bahwa tugas pemasaran terdiri dari : 1. Permintaan negatif Tugas pemasaran adalah menganalisa mengapa pasar tidak menyukai produk, dan apakah program pemasaran rancang ulang produk, harga yang rendah, dan promosi yang positif dapat merubah kepercayaan dan sikap pasar. Universitas Sumatera Utara 2. Tidak ada permintaan Tugas pemasaran ini adalah mencari cara menghubungkan manfaat produk dengan kebutuhan dan minat seseorang. 3. Permintaan terpendam Tugas pemasaran adalah mengukur besarnya pasar potensial dan mengembangkan barang dan jasa untuk memuaskan permintaan ini. 4. Permintaan menurun Tugas pemasaran adalah meningkatkan permintaan yang menurun melalui pemasaran yang kreatif. 5. Permintaan tak beraturan Tugas pemasaran dinamakan synchromarketing, adalah mencari cara untuk mengubah pola permintaan melalui harga yang fleksibel, promosi dan rangsangan lain. 6. Permintaan penuh Tugas pemasaran adalah mempertahankan tingkat permintaan dalam menghadapi selera konsumen yang berubah dan meningkatkan persaingan. 7. Permintaan berlebihan Tugas pemasaran dinamakan demarketing, mencari cara untuk mengurangi permintaan secara sementara atau permanen. 8. Permintaan tidak sehat Tugas pemasaran adalah membujuk orang-orang yang menyukai produk ini untuk meninggalkannya, menggunakan alat-alat seperti pesan ancaman, harga yang tinggi, dan mengurangi ketersediaannya. Hal yang senada juga di defenisikan oleh Irawan 1996 : 4-6 tugas pemasaran sebagai berikut : 1. Meningkatkan Kepuasan Konsumen Memberikan kepuasan kepada konsumen merupakan tujuan setiap jenis usaha. Hal ini karena konsumen akan memberikan bisnis berulang kepada perusahaan dan menjadi saluran yang efektif bagi perusahaan. Untuk itu perusahaan harus selalu berusaha meningkatkan kualitas, pelayanan dan pelanggan. 2. Menciptakan Permintaan Menciptakan permintaan dapat dilakukan dengan cara menciptakan keinginan. Keinginan diciptakan dengan cara menciptakan perbedaan. Universitas Sumatera Utara Perbedaan diciptakan dengan cara menciptakanan perbedaan citra diri sebenarnya dengan citra diri ideal dan normatif dengan yang informatif. 3. Meningkatkan Permintaan Ada dua cara untuk meningkatkan permintaan yaitu : a. Dengan harga yang sama permintaan bertambah b. Dengan kuantitas yang sama tapi harga naik 4. Menjadikan Permintaan Inelastis Permintaan inelastis artinya perubahan harga relatif tidak akan berpengaruh terhadap perubahan kuantitas yang diminta. Hal ini terjadi bila konsumen puas. 5. Menyesuaikan Diri dengan Lingkungan Kebutuhan dan keinginan konsumen selalu berubah. Hal ini disebabkan karena perubahan lingkungan. Berdasarkan pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa tugas pemasaran disesuaikan dengan jenis-jenis permintaannya, seperti permintaan negatif yang bertugas menganalisa pasar, permintaan terpendam yang bertugas untuk mengembangkan barang dan jasa dan permintaan tak beraturan yang berorientasi untuk mengubah pola permintaan melalui berbagai rangsangan. Semua tugas pemasaran tersebut dilakukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan kebutuhan dan keinginan konsumen yang selalu berubah-ubah. Setiap organisasi perlu melakukan kegiatan pemasaran untuk memperkenalkan kebaikan produknya, namun produk yang di tawarkan juga harus berorientasi kepada pelanggan. Menurut Kotler 1995 : 51, menyatakan bahwa : Orientasi pelanggan menekankan bahwa tugas utama suatu organisasi adalah menetapkan persepsi, kebutuhan, dan keinginan pasar yang dituju dan memberikan mereka kepuasan melalui disain, komunikasi, penetapan harga dan pengiriman harga yang sesuai dan kompetitif yang dapat dicapainya. Dari pendapat di atas dapat dinyatakan bahwa untuk mencapai suatu tujuan, maka setiap organisasi tidak hanya berfokus kepada suatu produk tetapi juga harus berorientasi kepada pelanggan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan kepuasan pelanggan. Universitas Sumatera Utara 2.6 Promosi 2.6.1 Pengertian Promosi