22
pengguna menjadi 2 dua kategori yaitu: a pengguna internal dan b pengguna eksternal external users. Pengguna internal ialah pengguna
potensial atau telah menjadi anggota perpustakaan, sedangkan pengguna eksternal ialah pengguna perpustakaan yang bukan menjadi target layanan.
Misalnya pada sebuah Perpustakaan Umum, masyarakat dari wilayah lain adalah termasuk pengguna eksternal, begitu juga dengan mahasiswa atau
siswa yang mengunjungi perpustakaan lain yang bukan perpustakaan universitasnya dan sekolahnya.
34
E. Pandangan dan Harapan
1. Pandangan
Pandangan merupakan
hasil perbuatan
memandang memperlihatkan, melihat, dsb bisa juga benda atau orang yang di
pandang disegani, dihormati, dan sebagainya.
35
Pandangan terhadap koleksi perpustakaan adalah, bahwa koleksi yang dimiliki perpustakaan sebaiknya:
a. Lengkap dan beragam, menurut bahasa lengkap artinya segalanya
telah tersedia sedangkan beragam artinya macam-macam, yang artinya perpustakaan hendaknya mempunyai koleksi yang dapat memenuhi
kebutuhan pengguna, dan tersedia dalam berbagai macam subyek maupun jenisnya. Hal ini senada dengan pertanyaan berikut “ …
perpustakaan disini adalah termasuk juga dinamika kerja dari sumberdaya manusia serta kekayaan koleksi yang ada didalamnya
.”
36
34
Dady P. Rachmananta, Etika Kepustakawanan Jakarta: Sagung Seto, 2006, h. 16
35
Poerwadarminta, Kamus Umum Bahasa Indonesia Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional, 2005, h. 833.
36
D. Muryatmo, “Pengembangan Perpustakaan Perguruan Tinggi ; Sebuah Sumbang S
aran,” Papyru vol.31, no.1 Maret 2002: h. 14.
23
b. Mutakhir, yang dimaksud mutakhir disini adalah koleksi yang tersedia
di perpustakaan haruslah up to date, baru, dan tidak ketinggalan zaman hal ini diperkuat dengan pernyataan yang dikemukakan Pungki
Purnomo “koleksi hendaknya mencerminkan kemutakhiran.” Ini berarti bahwa perpustakaan harus mengadakan dan memperbaharui
bahan pustaka sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan.
37
Pandangan terhadap layanan perpustakaan, bahwa perpustakaan dalam melayani pengguna sebaiknya memuaskan pengguna, yang
dimaksud memuaskan pengguna disini adalah bahwa perpustakaan sebagai penyedia jasa hendaknya dapat melayani pengguna dengan baik sehingga
pengguna merasa senang. Tujuan utama perpustakaan secara umum adalah memberikan kepuasan kepada para pengguna yang memanfaatkan jasa
perpustakaan.
38
Pandangan terhadap pustakawan perpustakaan, bahwa pustakawan dalam melayani pengguna harus ramah, yang dimaksud disini adalah staff
perpustakaan dalam memberikan pelayanan haruslah baik hati, menarik budi bahasanya, manis tutur kata dan sikapnya juga menyenangkan . Hal
ini sesuai dengan pernyataan berikut “Pembawaan staff perpustakaan ramah dan sopan akan berpenga
ruh terhadap kepuasan pemakai”.
39
2. Harapan
Harapan atau asa adalah bentuk dasar dari kepercayaan akan sesuatu yang diinginkan akan didapatkan atau suatu kejadian akan berubah
37
Pungki Purnomo dan Ida Farida, Manajemen Pengembangan Koleksi Perpustakaan Jakarta: Lembaga Penelitian UIN Syarif Hidayatullah, 2010, h. 9.
38
W. Sudrajat Ari N, “Pustakawan Berwawasan Public Relation,“ Persadha, Vol.2, No.1
