inovasi. Kemampuan inovasi suatu perusahaan adalah kemampuan perusahaan untuk mengembangkan produk dan atau jasa yang berbeda dengan pesaing. PT.
Telkom harus memiliki strategi utama dalam kemampuan berinovasi yaitu meningkatkan kualitas SDM terlebih dahulu agar SDM menjadi lebih inovatif dan
memiliki kreativitas tinggi.. Dalam strategi ini perusahaan harus melibatkan komitmen para pegawai dalam untuk memciptakan inovasi-inovasi baru baik
dalam proses, peningkatan kualitas produk atau jasa, Fokus Utamanya adalah penawaran sesuatu yang baru dan berbeda dan yang tepenting menjadi produsen
paling unik, sehingga harus menciptakan kondisi-kondisi untuk berinovasi .
4.3.3.1 Analisis Deskriptif Indikator Peningkatan Kualitas PT. Telkom Bandung
Peningkatan kualitas merupakan kemampuan perusahaan meningkatkan mutu produk dan jasa. Dalam strategi ini perusahaan melibatkan komitmen
para karyawan dalam merubah proses produksi menjadi lebih fleksibel dan lebih membutuhkan keterlibatan karyawan. Perhatian penuh terhadap kualitas
dan kuantitas, akitivitas pengambilan resiko yang rendat atau low risk taking, dan komitmen terhadap tujuan organisasi..
Responden menilai terhadap indikator peningkatan kualitas dapat dilihat pada tabel 4.17 sebagai berikut :
Tabel 4.17. Tanggapan Indikator Peningkatan Kualitas
No Instrumen Ket Skor
5 Skor
4 Skor
3 Skor
2 Skor
1 Σ
Σ Skor Klasifikasi
f 2 48 29 16 - 95 1
Peningkatan secara terus menerus
2,11 50,53 30,53 16,84 - 100
321 Cukup
tinggi f 1 65 7 22 - 95
2 Berkurangnya tingkat
kesalahan 1,05 68,42 7,37 23,16 -
100 330
Tinggi f 11 55 7 22 - 95
3 Pembentukan tim
korektif 11,58 57,89 7,37 23,16 -
100 340
Tinggi f 7 45 28 15 - 95
4 Penanggung jawab
Quality Asurance 7,37 47,37 29,47 15,79 -
100 329
Tinggi f - 74 17 4 - 95
5 Adanya kotak saran
untuk pertinggian - 77,89 17,89 4,21 -
100 355
Tinggi f 5 44 30 16 - 95
6 Peningkatan Kinerja
5,26 46,32 31,58 16,84 - 100
323 Tinggi
f 4 46 34 11 - 95 7
Pelatihan Pengembangan
4,21 48,42 35,79 11,58 - 100
328 Tinggi
Berdasarkan hasil pengklasifikasian menunjukan seluruh instrumen dari indikator peningkatan kualitas, termasuk dalam kisaran klasifikasi tinggi. Hasil
tersebut ditunjukan tingkat pembentukan tim korektif, tingkat kemampuan pejabat penanggung jawab Quality Asurance, tingkat kotak saran, tingkat kinerja,
dan tingkat pelatihan pengembangan, seluruhnya berada dalam klasifikasi tinggi dengan skor pada kisaran: 322-397 sedangkan peningkatan secara terus menerus
termasuk dalam klasifikasi cukup tinggi tinggi. kisaran: 247-322. Berdasarkan hasil pengklasifikasian menunjukan, nilai jumlah skor
istrumen terendah dari indikator peningkatan kualitas, ada pada instrumen mengenai tingkat peningkatan secara terus menerus Kondisi tersebut menunjukan
salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas dapat dilakukan dengan secara terus menerus yang dilakukan karyawan dalam menjalankan fungsinya.
4.3.3.2 Analisis Deskriptif Indikator Inovasi PT. Telkom Bandung
