BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Pada penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif yaitu dimana meliputi pengumpulan data dengan melakukan
wawancara langsung kepada informan tim internal atau karyawan dan pihak eksternal atau konsumen dari Divisi Collection PT. BCA Finance Medan untuk
menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian. Data deskriptif dikumpulkan melalui daftar pertanyaan dalam survey, wawancara,
ataupun observasi Kuncoro, 2003:8.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian dilaksanakan pada Kantor Divisi Collection PT. BCA Finance Medan.Waktu pelaksanaan penelitian dilakukan dalam kurun waktu 3
tiga bulan, dimulai sejak bulan Oktober 2014 s.d. Januari 2015.
3.3 Batasan Operasional
Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka perlu definisi variabel-variabel yang akan diteliti dibatasi hanya
pada faktor eksternal yaitu peluang dan ancaman serta faktor internal yaitu kekuatan dan kelemahan yang menjadi dasar keputusan strategi pada Divisi
Collection PT. BCA Finance Medan.
Universitas Sumatera Utara
3.3.1 Definisi Istilah
Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka perlu definisi istilah yang akan diteliti sebagai berikut:
1. Faktor Eksternal
Faktor eksternal terdiri dari kekuatan ekonomi, lingkungan, hukum, dan teknologi yang dikelompokkan kedalam peluang dan ancaman.
a Peluang Opportunities
Opportunities merupakan faktor eksternal positif yang dapat dimanfaatkan oleh Divisi Collection PT. BCA Finance Medan menguntungkan yang dapat
membantu dalam pembuatan keputusan strategi. b
Ancaman Threats Threats merupakan faktor-faktor eksternal negatif yang merintangi
keputusan strategi operasional Divisi Collection PT. BCA Finance Medan untuk mencapai tujuannya seperti adanya selisih biaya penanganan saat terjadi negosiasi
dari Professional Collector dan pihak internal, adanya kebijakan pemerintah dalam menaikkan harga.
2. Faktor Internal
Merupakan kualitas internal yang dimiliki oleh Divisi Collection PT. BCA Finance Medan yang terdiri dari pemberian Surat Peringatan 1 dan Surat
Peringatan 3 serta mencetak Surat Kuasa internal dalam mengamankan unit yang kemudian dikelompokkan kedalam kekuatan dan kelemahan penanganan pihak
internal Divisi Collection PT. BCA Finance Medan.
Universitas Sumatera Utara
a Kekuatan Strengths
Strengths merupakan faktor-faktor internal positif yang berperan terhadap keputusan strategi operasional pada Divisi Collection PT. BCA Finance Medan
dengan keunggulan dalam fungsional perusahaan. b
Kelemahan Weakness Weakness merupakan faktor-faktor internal negatif yang merintangi
keputusan strategi operasional Divisi Collection PT. BCA Finance Medan yaitu terdapat keterbatasan tim internal dalam melakukan penekanan dan pelacakan unit
dari konsumen yang bermasalah. 3.
Strategi Strategi adalah proses penentuan rencana para pemimpin puncak yang
berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai penyusunan suatu cara atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai.
3.4 Informan Penelitian
Tujuan perusahaan dalam menurunkan NPL Nonperforming Loan yang diatasi dengan kemampuan
khusus dan kebijakan yang diambil perusahaan.
Sumber informasi yang diperoleh adalah dari pimpinan Collection Head dan beberapa karyawan yang terdiri dari tim internal Collection yaitu Problem
Account Officer PAO, Koordinator Wilayah, Admin Collection dan Field Collector. Divisi Collection PT. BCA Finance Medan yang berjumlah 13 orang.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yakni:
Universitas Sumatera Utara
1 Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan wawancara
interview terbuka secara mendalam dengan Collection Head Divisi Collection PT. BCA Finance Medan.
2 Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, dan situs
internet untuk mendukung penelitian.
3.6 Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara interview
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data dengan menggunakan alat bantu berupa seperangkat daftar pertanyaan yang telah
dipersiapkan terlebih dahulu. Peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam sehingga dipakai metode depth interview.
Dalam hal ini wawancara dilakukan dengan pihak-pihak yang bersangkutan, yaitu Collection Head, Problem Account Officer,
Koordinator Wilayah, dan Field Collector pada Divisi Collection PT. BCA Finance Medan.
2. Observasi
Observasi adalah pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan langsung pada lokasi penelitian, dalam hal ini di Divisi Collection PT.
BCA Finance Medan di Jl. K.H Zainul Arifin No. 116 D Kecamatan
Universitas Sumatera Utara
Medan Petisah, Medan untuk melengkapi catatan penelitian yang diperlukan.
3. Studi Dokumentasi
Pengumpulan data diperoleh dari buku-buku dan internet yang mempunyai relevansi dengan penelitian yang dilakukan.
3.7 Metode Triangulasi
Kategori