4.1.4 Uraian Tugas
Tugas dan tanggung jawab dari masing-masing satuan organisasi dapat diuraikan secara terperinci sebagai berikut :
1. Collection Head CH
a. Memimpin jalannya sistem operasional dari masing-masing jabatan di
Divisi Collection Medan. b.
Memberikan kuasa kepada tim internal dan eksternal PT. BCA Finance Medan untuk melakukan penarikan terhadap unit yang sudah layak
untuk dikembalikan kepada pihak PT. BCA Finance. c.
Melakukan negosiasi biaya penanganan dengan tim eksternal Collection yang hendak mengajukan penyelesaian kasus konsumen
yang bermasalah. d.
Setiap pengambilan keputusan dalam menjalankan sistem operasional dalam Divisi Collection Medan wajib untuk melakukan koordinasi
terlebih dahulu dengan atasannya yaitu Area Collection Head ACH Sumbagut Sumatera Bagian Utara.
e. Memberikan arahan dan mengecek kembali setiap kali hasil kunjungan
para Field Collector setelah diperiksa oleh Kordinator Wilayah. 2.
Problem Account Officer PAO a.
Melakukan negosiasi biaya penanganan dengan tim eksternal Collection terlebih dahulu sebelum bernegosiasi dengan Collection
Head, yang hendak mengajukan penyelesaian kasus konsumen yang bermasalah.
Universitas Sumatera Utara
b. Mencetak surat kuasa untuk melakukan pengamanan atau penarikan
unit yang sudah layak untuk dikembalikan kepada pihak PT. BCA Finance karena sudah tidak ada kepastian pembayaran dari konsumen.
c. Menghubungi kembali tim eksternal PT. BCA Finance terhadap
pemberian surat kuasa yang sudah diterima mengenai kelanjutan penyelesaian kasus konsumen yang bermasalah tersebut.
d. Mengajukan memo biaya penanganan dan memo terkait lainnya
mengenai penyelesaian kasus konsumen yang sedang ditangani oleh tim eksternal PT. BCA Finance.
3. Koordinator Wilayah
a. Memberikan arahan dan membantu para Field Collector dalam
mengunjungi dan menghubungi konsumen yang bermasalah. b.
Memberikan kuasa kepada para Field Collector untuk melakukan penarikan terhadap unit yang sudah tidak ada lagi kepastian
pembayaran dari konsumen. c.
Mengecek kembali daftar kunjungan dan hasil kunjungan para Field Collector sebelum dilanjutkan kembali untuk diberikan kepada
Collection Head. d.
Membagikan Surat Peringatan 3 yang dicetak oleh Admin Collection kepada masing-masing Field Collector untuk diberikan kepada
konsumen yang menunggak dari overdue 17 hari ke atas.
Universitas Sumatera Utara
4. Admin Collection
a. Mencetak Surat Peringatan 1 dan Surat Peringatan 3 untuk kemudian
diberikan kepada Kordinator Wilayah. Surat Peringatan 1 adalah surat yang dicetak karena konsumen sudah melakukan penunggakan
terhadap angsuran setelah 10 hari, sedangkan Surat Peringatan 3 setelah 17 hari belum juga melakukan pembayaran.
b. Memberikan, mengecek, dan merekap kembali setiap tanda terima
sementara yang diberikan kepada para Field Collection untuk sebagai tanda terima sementara dari konsumen sebelum dibayarkan ke kasir.
c. Merekap setiap surat kuasa yang kembali dari tim eksternal Collection.
d. Mengirim dan menanyakan kembali hasil memo yang sudah dikirim ke
kantor pusat apakah memo akan diteruskan atau direvisi kembali. e.
Mengklaim setiap tagihan listrik, air, bensin mobil operasional, dan keperluan kantor lainnya.
4.2 Analisis dan Pembahasan 4.2.1 Analisis SWOT {Kekuatan
Kategori