Matriks SWOT Strenght, Weakness, Opportunity, Threats

1. Konsumen yang selalu membayar tepat waktu dan diberi kesempatan untuk meminjam kembali. 2. Peluang pangsa pasar yang semakin berkembang 3. Peningkatan konsumen yang disebabkan oleh promosi yang tinggi 4. Konsumen dapat menerima pinjaman modal yang fleksibel. 5. Meningkatnya minat masyarakat untuk memiliki kendaraan roda empat. d. Ancaman Threats Divisi Collection PT. BCA Finance Medan Ancaman adalah faktor eksternal negatif yang dapat menghambat Divisi Collection PT. BCA Finance Medan dalam mencapai tujuan, antara lain: 1. Adanya perusahaan kompetitor 2. Tingkat suku bunga bank yang tidak stabil 3. Pelanggan yang tidak jujur.

4.2.2 Matriks SWOT Strenght, Weakness, Opportunity, Threats

Matriks SWOT merupakan alat yang dipakai untuk menyusun faktor- faktor strategis pemasaran perusahaan. Matriks ini dapat menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya. Matriks ini dapat menghasilkan empat set kemungkinan alternatif strategis yang dapat diambil oleh Collection Head Divisi Collection PT. BCA Finance Medan dalam menyelesaikan masalah konsumen bermasalah. Matriks SWOT Divisi Collection PT. BCA Finance Medan dapat dilihat pada Tabel 4.1 sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1 Matriks SWOT Divisi Collection PT. BCA Finance Medan IFAS EFAS KEKUATAN STRENGTHS-S 1. Tingkat suku bunga yang rendah 2. Fasilitas yang memadai, seperti adanya mobil operasional. 3. Adanya sistem mobile collection yang memudahkan menemukan fakta terbaru di lapangan 4. Lokasi kantor yang strategis. KELEMAHAN WEAKNESS-W 1. Sistem Penagihan yang masih lambat 2. Nomor antrian yang tidak tertib saat melakukan pembayaran 3. Karyawan yang kurang menguasai materi produk 4. Lokasi parkir tidak begitu luas PELUANG OPPORTUNITIES-O 1. Konsumen yang selalu membayar tepat waktu dan diberi kesempatan untuk meminjam kembali. 2. Peluang pangsa pasar yang semakin berkembang 3. Peningkatan konsumen yang disebabkan oleh promosi yang tinggi 4. Konsumen dapat menerima pinjaman modal yang fleksibel. 5. Meningkatnya minat masyarakat untuk memiliki kendaraan roda empat. STRATEGI SO 1. Karyawan harus menyelesaikan penanganan konsumen dengan cepat dan tepat agar konsumen tidak kecewa. 2. Mengalokasikan modal untuk ekspansi bisnis dan keperluan promosi. 3. Meningkatkan promosi agar mampu menguasai pangsa pasar. 4. Memberi hadiah ataupun potongan cicilan bagi konsumen yang selalu tepat waktu dalam melakukan pembayaran. STRATEGI WO 1. Pemberian pelatihan intensif pada karyawan 2. Peningkatan pelayanan yang berkualitas 3. Penambahan fasilitas maupun karyawan agar konsumen tidak menunggu lama dalam antrian. 4. Pengaturan dan perluasan area parkir. ANCAMAN THREATS-T 1. Adanya perusahaan kompetitor 2. Tingkat suku bunga bank yang tidak stabil 3. Pelanggan yang tidak jujur STRATEGI ST 1. Membuat perjanjian yang eksklusif dengan konsumen. 2. Membuat trik marketing yang baru untuk meawan pesaing sejenis. 3. Menambah fasilitas yang beragam. 4. Menambah harga promo dan diskon. STRATEGI WT 1. Menjaga hubungan baik dengan konsumen. 2. Melakukan track camping kepada konsumen yang setia. 3. Melakukan update pelayanan yang lebih inovatif dan unik Sumber: Data diolah, 2015 Tabel 4.1 menjelaskan bahwa hasil dari empat kolom alternatif strategi yang dapat diambil kesimpulan secara rinci oleh perusahaan dalam menjalankan bisnis menghadapi persaingan. Rincian Tabel 4.1 adalah antara lain: 1. Strategi SO a. Karyawan harus menyelesaikan penanganan konsumen dengan cepat dan tepat agar konsumen tidak kecewa. Universitas Sumatera Utara Karyawan yang memiliki pengetahuan yang luas sehingga dapat menjawab pertanyaan dari konsumen. Karyawan b. Mengalokasikan modal untuk ekspansi bisnis dan keperluan promosi. sebagai petugas pelayanan haruslah ramah, bersahabat, sesuaikan dengan situasi dan kondisi dan berorientasi pada hasil, didengarkan apa keluhannya, bagaimana untuk dapat ditanganinya, siapa yang akan melakukan dan kapan selesainya. Ini semua agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan semakin melekat dan tidak berpaling pada pelayanan yang lain. Modal yang dimiliki bersifat fleksibel dimana dapat dialokasikan untuk banyak hal seperti penggunaan iklan, perluasan area parkir, pembuatan brosur ataupun spanduk dan catalog yang bisa menarik konsumen. c. Tetap menjaga keamanan dan kenyamanan konsumen. Lokasi yang strategi yakni berada di kota. Hal ini memudahkan konsumen dalam beberurusan dengan pihak BCA Finance karena terletak di daerah dilintasi banyak orang. d. Memberi hadiah ataupun potongan cicilan bagi konsumen yang selalu tepat waktu dalam melakukan pembayaran Konsumen yang selalu tepat melakukan pembayaran diberi hadiah atau potongan cicilan untuk meningkatkan kesadaran dari konsumen. 2. Strategi WO a. Pemberian pelatihan intensif pada karyawan Karyawan yang kurang menguasai produk akan mempengaruhi konsumen ataupun calon konsumen untuk melakukan hubungan kerja sama. Jika konsumen kurang menerima penjelasan yang lengkap dari karyawan Universitas Sumatera Utara tentang produk maka konsumen akan berpikir untuk mengambil tindakan. Untuk itu perlu diberi pelatihan intensif pada karyawan. b. Pengaturan dan perluasan area parkir Dengan perluasan area parkir membuat konsumen merasa nyaman untuk parkirkan kendaraan mereka. c. Peningkatan pelayanan yang berkualitas Perhatian dengan memberikan sikap yang tulus dan berifat individual atau pribadi yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan. Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan. d. Penambahan fasilitas maupun karyawan agar konsumen tidak menunggu lama dalam antrian. Dengan adanya penambahan fasilitas maka konsumen tidak bosan dan menunggu lama dalam bertransaksi. Jika konsumen menunggu lama maka meningkatkan kebosanan konsumen. 3. Strategi ST a. Membuat perjanjian yang eksklusif dengan konsumen. Perjanjian pembiayaan konsumen berfungsi sebagai dokumen bukti yang sah. Perundang-undangan di bidang hukum perdata, perjanjian pembiayaan Universitas Sumatera Utara konsumen merupakan salah satu bentuk perjanjian khusus yang tunduk pada ketentuan Buku III KUH Perdata. Pada perjanjian pembiayaan konsumen ini, pihak debitur hanya mempunyai hak pakai atas barang yang menjadi objek perjanjian dan selanjutnya setelah angsuran dan cicilan terakhir dilunasi, barulah hak milik atas barang berpindah kepada si debitur Jadi, selama jangka waktu pembiayaan konsumen dan harga yang telah diperjanjikan itu belum dibayar lunas, pihak konsumen telah menandatangani perjanjian yang telah ada tersebut maka pihak konsumen tersebut telah menyetujui semua isi dari perjanjian itu. b. Membuat trik marketing yang baru untuk melawan pesaing sejenis. Adanya ide-ide baru terhadap perubahaan hal-hal yang berhubugan dengan pemasaran akan mengalahkan perusahaan sejenis. Konsumen yang selalu tahu akan perkembangan perusahaan ini akan meningkatkan informasi kepada masyarakat. c. Menambah fasilitas yang beragam Dengan tambahnya fasilitas di perusahaan ini akan meningkatkan kenyamanan bagi konsumen penambahan fasilitas seperti Wifi, ruang tunggu yang nyaman, dan sebagainya konsumen akan senang dan tidak bosan walaupun menunggu saat melakukan transaksi. d. Menambah harga promo dan diskon Adanya diskon ataupun promosi yang dilakukan perusahaan berguna untuk menarik simpatik dari konsumen. Universitas Sumatera Utara 4. Strategi WT a. Menjaga hubungan baik dengan konsumen Hubungan baik harus ditingkatkan agar konsumen senang berkomunikasi dengan karyawan. Hubungan baik juga dilakukan agar konsumen mau kembali menjadi anggota dikemudian hari. Dengan hal yang baik diingat konsumen tentang perusahaan ini maka konsumen merasa nyaman melakukan hubungan kerja sama dengan perusahaan ini. b. Melakukan trac camping kepada konsumen yang setia. Track camping dapat dilakukan perusahaan dengan mengundang makan bersama kepada konsumen. Dalam isi acara tersebut perusahaan memberi promosi yang gunanya adalah menjual produk baru kepada konsumen. Hal ini akan semakin meningkatkan persaudaraan antara konsumen dengan perusahaan. c. Melakukan update perusahaan yang inovasi dan unik Dengan melakukan update tentang pelayanan produk yang baru seperti harga, promosi, diskon, dan sebagainya ini meningkatkan ketertarikan konsumen untuk lebih memilih perusahaan ini.

4.2.3 Matriks Evaluasi Faktor Internal