22
7. Sertifikat ISO 9001:2008 Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan.
3. Sistem Pengaduan
1
Menyediakan media pengaduan masyarakat
a.
Kotak pengaduankotak saran yang terdapat di ruang tunggu
b.
Telepon hotline 061 7852253
c.
SMS Center Pemko Medan
d.
Faximili 061 7852254
e. Kotak Pos : Alamat surat menyurat Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
Kota Medan Jl. A.H. Nasution No.32 Lt. 2-3 Sisi Timur Kota Medan
f. Ruang meja penerimaan pengaduan pada Badan Pelayanan Perijinan
Terpadu Kota Medan tersedia Meja Customer Service dan Front Office.
g. Pengaduan melalui Web Pemko Medan dan Web khusus Badan Pelayanan
Perijinan Terpadu Kota Medan.
h. Petugas khusus yang melayani pengaduan adalah petugas Customer
Service yang dilakukan secara bergantian secara ramah dan siap
membantu.
2 Tersedianya database tentang kumpulan pengaduan yang diterima dan usaha
tindak lanjutnya. 4. Secara garis besar hal-hal yang telah dilakukan untuk peningkatan
pelayanan perijinan dan untuk mendukung dunia usaha dapat disimpulkan :
1.
Sejak November 2011 diterapkan sistem antrian elektronik;
2. Sejak tanggal 9 Januari 2012 Badan Pelayanan Perijinan Terpadu mulai
menerapkan pembebasan retribusi Ijin Usaha Perdagangan IUP, Ijin Usaha IndustriIUI dan Tanda Daftar Perusahaan TDP. Hal ini sesuai dengan :
a. Surat Walikota Medan nomor 188.34216213 tanggal 12 Agustus 2011
perihal Menghentikan Pelaksanaan Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 10 tahun 2002 tentang retribusi Ijin Usaha Industri,
Perdagangan,GudangRuangan dan Tanda Daftar Perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
23
b. Surat Walikota Medan No. 188.34210175 tanggal 21 Juni 2012 perihal :
menghentikan pelaksanaan Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 27 tahun 2002 tentang Retribusi Ijin Pengelolaan Pengeboran Pengambilan
dan Pemanfaatan Air Bawah Tanah di Kota Medan. 3.
Sejak tanggal 16 Januari 2012 diterapkan secara penuh Teknologi Informasi IT dalam seluruh proses ijin dan penyediaan touch screen di ruang tunggu
sebagai sarana informasi bagi masyarakat untuk melihat proses permohonan ijin posisi berkas permohonan, jumlah retribusipajak yang harus dibayar
dan permohonan yang ditolak disurati. 4.
Tanggal 27 Januari 2012 penetapan kode Etik Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan sesuai Keputusan Kepala Badan Pelayanan Perijinan
Terpadu Kota Medan Nomor 90002156 Tahun 2012 tentang Kode Etik dan pedoman perilaku pegawai di lingkungan Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
Kota Medan. 5.
Sejak tanggal 6 Februari 2012 diterapkan permohonan dan pemprosesan ijin secara parallel permohonan ijin dapat dilakukan sekaligus untuk beberapa ijin
terkait,misalnya ijin Gangguan,IUP,TDP,IUI dan IUJK 6.
Sejak tanggal 7 Februari 2012 diterapkan pembukaan loket pada jam istirahat khusus untuk pemohon langsung.
7. Tanggal 14 Desember 2012 Penyerahan Sertifikat ISO 9001:2008 Pelayanan
Perijinan Terpadu dan Launching Website Pelayanan Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan.
Dalam rangka melaksanakan ketentuan pasal 159 dan 160 Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 3 Tahun 2009 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata
Kerja Perangkat Daerah Kota maka ditetapkan pengaturan mengenai pendelegasian sebagian kewenangan proses dan penandatanganan perijinan
kepada kepala Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan melalui Peraturan Walikota Medan Nomor 7 Tahun 2010 tentang pendelegasian
sebagian kewenangan proses dan penandatangan perijinan kepada kepala
Universitas Sumatera Utara
24
Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan tetapi setelah keluar Peraturan Walikota Medan Nomor 36 Tahun 2010 tentang pendelegasian
sebagian Kewenangan Proses dan penandatanganan Perijinan kepada Kepala Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan tanggal 18 November 2010
dari 8 delapan ijin menjadi 11 sebelas ijin maka secara otomatis Peraturan Walikota Medan Nomor 7 Tahun 2010 tentang pendelegasian sebagian
Kewenangan Proses dan penandatanganan Perijinan kepada Kepala BadanPelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan tidak berlaku lagi.
Adapun ijin yang ditangani mulai pada tahun 2012 adalah: 1.
Ijin Usaha Perdagangan; 2.
Ijin Usaha Industri Kecil dan Menengah; 3.
Tanda Daftar Perusahaan; 4.
Ijin Gangguan Perusahaan Industri; 5.
Ijin Gangguan Bukan Perusahaan Industri; 6.
Ijin Pelataran Parkir; 7.
Ijin Optik; 8.
Ijin Kerja Petugas Kesehatan; 9.
Ijin Reklame khusus umbul-umbul dan spanduk; 10.
Ijin Usaha Jasa Konstruksi; 11.
Ijin Pengelolaan, Pengeboran, Pengambilan dan Pemanfaatan Air Bawah Tanah.
C. Struktur Organisasi BPPT Medan
Kategori