5
penulis melakukan observasi yakni mengenai :“Pentingnya Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Medan.”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan ikhtisar latar belakang masalah yang dikemukakan diatas, maka
dapat disusun perumusan masalah sebagai berikut :
1.
Bagaimana Kualitas Pelayanan pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Medan?
2. Bagaimana Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan di Badan
Pelayanan Perijinan Terpadu Medan ?
C. Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
Medan. 2.
Untuk mengetahui Kepuasan Masyarakat di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
Medan. D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: 1.
Kualitas Pelayanan Publik dalam menciptakan kepuasan masyarakat di Badan
Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan
2. Bagi instansi Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Medan ,penelitian diharapkan
dapat memberikan informasi mengenai kualitas pelayanan
3. Meningkatkan pengetahuan dan kemampuan tentang pelayanan terhadap
masyarakat yang ada di suatu organisasi ataupun sebuah perusahaan. 4.
Sebagai bahan referensi Tugas Akhir bagi peneliti lain yang ingin meneliti mengenai pentingnya kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat.
E. Sistematika Penelitian
Sistematika pembahasan dari tugas akhir ini terdiri dari beberapa bab dan masing- masing bab terdiri dari beberapa sub bab sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
6
BAB I : PENDAHULUAN
Membahas tentang latar belakang masalah, perumusan masalah,tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika
penelitian.
BAB II : PROFIL PERUSAHAANINSTANSI
Membahas tentang sejarah ringkas perusahaan, struktur organisasi dan personalia, job description, jaringan usahakegiatan, kinerja
usaha terkini dan rencana kegiatan.juga masalah yang terdiri dari pengertian pelayanan, karakteristik pelayanan, kualitas pelayanan.
BAB III : PEMBAHASAN
Membahas mengenai tempat dan waktu penelitian juga hasil penelitian Pelayanan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat di
Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Medan.
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Membahas mengenai kesimpulan pembahasan, dan saran yang berkaitan dengan pentingnya kualitas pelayanan terhadap kepuasan
masyarakat di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Medan.
Universitas Sumatera Utara
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Sejarah BPPT Medan
