45
B. Hasil Penelitian Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat
Pada penelitian ini, penulis meneliti bagaimana kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
Medan.Hal ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat dan tentunya memberikan kepuasan kepada masyarakat dengan
pelayanan prima kepada masyarakat secara sederhana, jelas, aman, transparan, effisien, ekonomis, adil dan tepat waktu mutlak harus dilaksanakan.
Secara keseluruhan dapat disimpulkan dari penelitian ini adalah bahwa Badan Pelayanan Perijinan Terpadu BPPT Medan telah memberikan pelayanan prima
kepada masyarakat secara sederhana, jelas, aman, transparan, effisien, ekonomis, adil dan tepat waktu mutlak harus dilaksanakan untuk meningkatkan kepuasan
kepada masyarakat serta menciptakan iklim usaha yang kondusif bagi penanaman modal dan investasi dalam rangka pemberdayaan ekonomi masyarakat Kota Medan.
Dan sebagai saran hendaknya Badan Pelayanan Perijinan TerpaduBPPT Medan menjaga loyalitas masyarakat, perlu sekali ditingkatkan pelayanan dengan
saranaprasarana pendukung pelayanan perijinan prima untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Tata laksana layanan dan loket layanan dipisahkan sehingga
meminimalisasi antrian pada pemohon langsung dan memperbanyak loket pemohon langsung sebanyak 4 loket dan pemohon tidak langsung 2 loket.
1. Hasil Penelitian Kualitas Pelayanan
Dalam rangka mendukung penyelenggaraan urusan perijinan, Badan Pelayanan Perijinan Terpadu terus melengkapi sarana dan prasarana dan perlengkapan kantor
lainnya. Ketersediaan kelengkapan prasarana dan sarana Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan Tahun 2012 sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
46
Tabel 3.2 Prasarana dan sarana Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan Tahun 2012
NO. Jenis PrasaranaSarana
Jumlah Satuan
Rupiah
1 Kenderaan Roda 4
3 Unit
419.750.000 2
Kenderaan Roda 2 15
Unit 79.750.000
3 Meja Biro
25 Unit
54.150.000 4
Meja Rapat 2
Unit 22.055.000
5 Kursi Direktur
13 Unit
12.350.000 6
Kursi Sopa 2
Unit 11.000.000
7 Kursi Putar Tanpa
Tangan 43
Unit 36.410.0000
8 Kursi Lipat
10 Unit
4.865.000 9
Kursi Besi Futura 82
Unit 50.840.000
10 Kursi Besi Panjang
17 Unit
38.050.000 11
Jam Dinding 5
Unit 1.200.000
12 TV
6 Unit
35.990.000 13
Filling Cabinet 50
Unit 102.679.000
14 Kulkas
1 Unit
1.842.500 15
Lemari 2 Pintu 6
Unit 8.055.000
16 Lemari Kayu
1 Unit
- 17
Pesawat Telepon 19
Unit 22.420.000
18 White Board
3 Unit
870.000 19
AC Portabel 2
Unit 9.000.000
20 Dispenser
7 Unit
9.195.000 21
NotebookLaptop 5
Unit 58.950.000
22 Komputer
47 Unit
355.270.000 23
Meja Komputer 24
Unit 12.080.000
24 Printer
29 Unit
147.564.500
Universitas Sumatera Utara
47
Lanjutan
Tabel 3.2 Prasarana dan sarana Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan Tahun 2012
NO. Jenis PrasaranaSarana
Jumlah Satuan
Rupiah
25 Scanner
4 Unit
4.910.000 26
Mesin Tik 3
Unit 7.510.000
27 Mesin hitung Uang
2 Unit
11.000.000 28
UPSStabilizer 55
Unit 44.665.000
29 Meja ½ Biro
79 Unit
120.025.000 30
Ceret 2
Unit 915.000
31 Alat Pembersih Udara
2 Unit
4.700.000 32
Mesin Penghancur Kertas 7 Unit
9.100.000 33
Papan Nama Kantor 1
Unit 6.100.000
34 Foto Presiden dan Wakil
2 Unit
1.400.000 35
Rak Arsip Besi 6
Unit 181.400.000
36 Kalkulator
16 Unit
4.622.500 37
LCD Projector 2
Unit 23.578.500
38 Brangkas
2 Unit
22.000.000 39
Buku Bacaan 86
Unit 6.919.890
40 Meja Lokey Resepsionis
1 Unit
- 41
Meja Gantung 2
Unit -
42 Lemari Tiga Pintu
5 Unit
40.000.000 43
Lemari Empat Pintu 1
Unit 10.200.000
44 Safety Box
2 Unit
2.000.000 45
Tangga 1
Unit -
46 Mesin Antrian
1 Set
77.450.000 47
Kamera Digital 2
Unit 8.000.000
48 Handycam
1 Unit
6.300.000
Universitas Sumatera Utara
48
Lanjutan
Tabel 3.2 Prasarana dan sarana Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan Tahun 2012
NO. Jenis PrasaranaSarana
Jumlah Satuan
Rupiah
49 Sound System wireless
1 Unit
14.500.000 50
Lemari Besi 2 Pintu 1
Unit 2.367.500
NO. Jenis PrasaranaSarana
Jumlah Satuan
Rupiah 51
Rak Besi Biasa 7
Unit 14.693.000
NO. Jenis PrasaranaSarana
Jumlah Satuan
Rupiah 52
Mesin Genset 1
Unit 94.523.950
53 Kamera CCTV
1 Paket
97.000.000 54
Finger Print 1
Unit 3.708.338
55 Server pro ML 150g6-
132 1
Set 26.100.000
56 CCTVDVRTV
1 Paket
8.725.500 57
Monitor LCD 17 Inc 1
Unit 1.940.000
58 Tape 160 GM
3 Unit
2.340.000 59
Tape Backup DAT 160 1
Unit 21.000.000
60 Kabel Jaringan UTO Cat
6 1
Paket 1.755.000
61 Renovasi Ruangan BPPT
2 Paket
95.000.000 62
Switch 8 Port Des 1008A 3
Paket 825.000
63 Keyboard
4 Unit
680.000 64
Mouse 4
Unit 390.000
Total 2.469.003.858
Sumber : BPPT Kota Medan 2014
Universitas Sumatera Utara
49
2. Hasil Penelitian Kepuasan Masyarakat di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Medan
Kategori