menilai secara pengalaman mereka ketika menjalani perawatan baik saudara dan keluarga mereka mendapatkan perawatan yang baik di ruangan rawat inap yang
baik.
4.4 Analisis Tabel Silang
Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang digunakan untuk menganalisis dan mengetahui apabila variabel yang satu mempunyai hubungan
dengan variabel yang lainnya, dimana akhirnya akan diketahui apakah variabel tersebut bersifat positif atau negatif.
Dengan demikian peneliti membuat beberapa tabel untuk melihat bagaimana pengaruh masing-masing variabel dalam pengaruh pemberitaan
tentang pelayanan BPJS Kesehatan terhadap citra BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan.
Tabel 4.60 Hubungan antara Pemberitaan berdasarkan fakta dengan Program
BPJS Kesehatan untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk peserta
Program BPJS Kesehatan semata-mata untuk meningkatkan
pelayanan yang baik untuk peserta
Total Tidak
yakin Kurang
yakin Yakin Sangat
yakin Pemberitaan
pelayanan BPJS Kesehatan
berdasarkan fakta di lapangan
Tidak setuju 2
2 Kurang setuju
7 23
30 Setuju
11 52
1 64
Sangat setuju 4
4 Total
2 18
79 1
100 Sumber: P.11 dan P.34FC.13 dan FC.36
Dari tabel silang di atas menunjukkan hubungan antara Pemberitaan pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan fakta di lapangan dengan Program
Universitas Sumatera Utara
BPJS Kesehatan untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk peserta. Dari 100 orang responden terdapat 64 orang 64 yang menjawab setuju dengan
pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan fakta di lapangan. Dari 64 orang yang menjawab setuju, terdapat 52 orang yang menjawab yakin
dengan program BPJS Kesehatan semata-mata untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk peserta, 11 orang yang menjawab kurang yakin program BPJS
Kesehatan semata-mata untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk peserta, dan 1 orang yang menjawab sangat yakin program BPJS Kesehatan semata-mata
untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk peserta. Kemudian 30 orang 30 yang menjawab kurang setuju dengan pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan berdasarkan fakta di lapangan. Dari 30 orang yang menjawab kurang setuju, terdapat 23 orang yang menjawab yakin dengan program BPJS Kesehatan
semata-mata untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk peserta, 7 orang yang menjawab kurang yakin dengan program BPJS Kesehatan semata-mata
untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk peserta, selanjutnya 4 orang yang menjawab sangat setuju dengan pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan
berdasarkan fakta di lapangan dan menjawab yakin dengan program BPJS Kesehatan semata-mata untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk peserta,
dan 2 orang yang menjawab tidak setuju dengan pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan fakta di lapangan dan menjawab tidak yakin dengan
program BPJS Kesehatan semata-mata untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk peserta.
Berdasarkan uaraian data di atas dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden menjawab setuju bahwa berita tersebut berdasarkan fakta di lapangan
dan responden juga menilai mereka yakin dengan program-program BPJS Kesehatan semata-mata hanya untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk
peserta. Karena sejalan dengan waktu BPJS Kesehatan juga sedang berbenah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit-rumah sakit di
Kota Medan, bukan hanya meningkatkan mutu pelayanan dalam segi penanganan pasien peserta BPJS Kesehatan namun juga meningkatkan pelayanan dari segi
lainnya seperti fasilitas, kualitas obat-obatan, kebersihan dan kenyamanan, ramah tamah dalam pelayanan dan pelayanan lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.61 Hubungan antara pemberitaan memiliki nilai informasi dengan
pemahaman responden terhadap tanggung jawab BPJS Kesehatan
pemahaman responden tentang tanggung jawab BPJS Kesehatan terhadap peserta BPJS Kesehatan
Total Tidak
bertangg ung
jawab Kurang
bertanggun g jawab
bertanggun g jawab
Sangat bertanggun
g jawab Pemberitaa
n pelayanan BPJS
Kesehatan memiliki
nilai informasi
Tidak setuju
Kurang setuju
2 3
1 6
Setuju 31
59 1
91 Sangat
setuju 1
1 1
3
Total 2
35 61
2 100
Sumber: P.7 dan P.33FC.9 dan FC.35 Dari tabel silang dia atas menunjukkan hubungan anatara pemberitaan
pelayanan BPJS Kesehatan yang dibaca oleh responden di surat kabar memiliki nilai informasi dengan pemahaman responden dengan pemahaman responden
dengan tanggung jawab pelayanan kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang membutuhkan perawatan di rumah sakit. Dari 100
orang responden, terdapat 91 orang 91 yang menjawab setuju dengan pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang mereka baca di surat kabar
memiliki nilai informasi, dari 91 orang yang menjawab setuju, sebanyak 59 orang yang menyatakan pemahaman mereka dengan pelayanan kesehatan yang
diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang membutuhkan perawatan di rumah sakit bertanggung jawab, selanjutnya 31 orang yang menyatakan
pemahaman mereka dengan pelayanan kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang membutuhkan perawatan di rumah sakit kurang
Universitas Sumatera Utara
bertanggung jawab, 1 orang yang menyatakan pemahaman mereka dengan pelayanan kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang
membutuhkan perawatan di rumah sakit sangat bertanggung jawab. Kemudian 6 orang 6 yang menjawab kurang setuju dengan pemberitaan tentang pelayanan
BPJS Kesehatan yang mereka baca di surat kabar memiliki nilai informasi, dari 6 orang yang menjawab kurang setuju, terdapat 3 orang yang menyatakan
pemahaman mereka dengan pelayanan kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang membutuhkan perawatan di rumah sakit kurang
bertanggung jawab, 2 orang yang menyatakan pemahaman mereka dengan pelayanan kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang
membutuhkan perawatan di rumah sakit tidak bertanggung jawab, dan 1 orang yang menyatakan pemahaman mereka dengan pelayanan kesehatan yang
diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang membutuhkan perawatan di rumah sakit bertanggung jawab. Selanjutnya yang terakhir 3 orang 3 yang
menjawab sangat setuju dengan pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang mereka baca di surat kabar memiliki nilai informasi, dari 3 orang yang
menjawab sangat bertanggung jawab, 1 orang yang menyatakan pemahaman mereka dengan pelayanan kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap
pasien yang sedang membutuhkan perawatan di rumah sakit kurang bertanggung jawab, 1 orang yang menyatakan pemahaman mereka dengan pelayanan
kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang membutuhkan perawatan di rumah sakit bertanggung jawab, dan 1 orang yang
menyatakan pemahaman mereka dengan pelayanan kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang membutuhkan perawatan di rumah
sakit sangat bertanggung jawab. Dari uraian data di atas dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden
menjawab setuju bahwa pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang mereka baca di surat kabar memiliki nilai informasi bagi mereka. selanjutnya
mayoritas responden menyatakan pemahaman mereka dengan pelayanan kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang
membutuhkan perawatan di rumah sakit termasuk bertanggung jawab. Berdasarkan pengelaman pribadi responden sebagai peserta BPJS Kesehatan
Universitas Sumatera Utara
dalam menilai asuransi sosial ini mengenai tanggung jawab pelayanan kesehatan dari rumah sakit kepada pasien atau pun sanak saudara mereka yang sedang
menjalani dan mendapatkan perawatan di beberapa rumah sakit di Kota Medan termasuk bertanggung jawab selama menjalani perawatan sampai masa
penyembuhan. Kemudian dari hasil tabel silang di atas juga menunjukkan sebagian
responden juga setuju dengan pemberitaan tersebut memiliki nilai informasi bagi mereka tetapi mereka menjawab kurang bertanggung jawab dengan pelayanan
BPJS Kesehatan terhadap pasien. Dengan demikian jelas bahwa pengaruh pemberitaan tersebut rendah namun memiliki arti bagi responden untuk menilai
BPJS Kesehatan.
Tabel 4.62 Hubungan antara pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan
berhubungan dengan keubutuhan responden dengan pemahaman responden tentang pelayanan BPJS Kesehatan
pemahaman responden tentang pelayanan BPJS Kesehatan
Total Tidak
paham Kurang
paham paham
Sangat paham
Pemberitaa n tentang
pelayanan BPJS
Kesehatan berhubunga
n dengan kebutuhan
responden Tidak
setuju 2
1 3
Kurang setuju
7 3
2 3
15 Setuju
2 29
47 1
79 Sangat
setuju 2
1 3
Total 9
34 62
5 100
Sumber: P.20 dan P.32FC.22 dan FC.35 Dari tabel silang di atas menunjukkan hubungan antara pemberitaan tentang
pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan kebutuhan responden dengan
Universitas Sumatera Utara
pemahaman responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan. Dari 100 orang responden, terdapat 79 orang 79 yang menjawab setuju dengan
pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan kebutuhan responden, dari 79 orang yang menjawab setuju ada 47 orang yang menyatakan
paham dengan pemahaman responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan, 29 orang yang menyatakan kurang paham dengan pemahaman
responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan, 2 orang yang menyatakan tidak paham dengan pemahaman responden tentang pelayanan yang
diberikan BPJS Kesehatan, dan 1 orang yang menyatakan sangat paham dengan pemahaman responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan.
Selanjutnya 15 orang 15 yang menjawab kurang setuju dengan pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan kebutuhan responden,
dari 15 orang yang menjawab kurang setuju, 7 orang yang menyatakan tidak paham dengan pemahaman responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS
Kesehatan, 3 orang yang menyatakan kurang paham dengan pemahaman responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan, 2 orang yang
menyatakan paham dengan dengan pemahaman responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan, dan 3 orang yang menyatakan sangat paham
dengan pemahaman responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan. Selanjutnya 3 orang 3 yang menjawab tidak setuju dengan
pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan kebutuhan responden, dari 3 orang yang menjawab tidak setuju, terdapat 2 orang yang
menyatakan kurang paham dengan pemahaman responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan, dan 1 orang yang menyatakan paham dengan
pemahaman responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan. Kemudian yang terakhir 3 orang 3 yang menjawab sangat setuju dengan
pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan kebutuhan responden, dari 3 orang tersebut 2 orang yang menyatakan paham dengan
pemahaman responden tentang pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan, dan 1 orang yang menyatakan sangat paham dengan pemahaman responden tentang
pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan. Dari uraian tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa mayotitas responden
Universitas Sumatera Utara
menjawab setuju dengan pemberitaan tersebut berhubungan dengan kebutuhan mereka dan paham bagaimana pelayanan-pelayanan yang diberikan BPJS
Kesehatan kepada pesertanya, yang disebut sebagai pelayanan meliputi hak dan tanggung jawab peserta penerima pelayanan, namun dapat dilihat sebagian
responden juga masih cukup banyak yang masih belum paham dengan pelayanan tersebut, artinya BPJS Kesehatan khususnya di Kota Medan masih kurang dalam
sosialisai tentang pelayanan BPJS Kesehatan kepada peserta.
4.5 Uji Hipotesisi
